Reviews voor Woonexpress Beverwijk

Medio november geslaagd voor mijn interieur bij de Woonexpress in Beverwijk. Onwijs prettig geholpen door de verkoopster/vestigingsmanager van de winkel. Er werd geluisterd naar mijn ideeën. Ook kwamen de dames met handige tips waardoor dit mij beter hielp met het zien van het complete plaatje. Vandaag zijn mijn spullen besteld. De heren van de bezorging waren erg attent en belde ruim van te voren op met dat ze eraan kwamen. Eénmaal binnen, verliep alles soepel.

Beste mevrouw De Rooij, Dank voor uw reactie waarin u aangeeft het betreffende filiaal opnieuw te zullen benaderen. Helaas hebben wij tot op heden nog steeds niets vernomen. Er is geen contact met ons opgenomen en er is geen inhoudelijke terugkoppeling gegeven. Wij vinden dit teleurstellend, temeer omdat inmiddels meerdere dagen zijn verstreken sinds uw reactie. De oorspronkelijke afspraak is door de winkel gemaakt, waarna deze eenzijdig is ingetrokken, terwijl wij hiervoor kosten hebben gemaakt en tijd hebben vrijgemaakt. Wij wachten nog steeds op: • een inhoudelijke reactie, • erkenning van de gemaakte fout, • en een passende oplossing. Zolang wij geen terugkoppeling ontvangen, zullen wij deze review blijven aanvullen om onze ervaring actueel te houden. Wij hopen alsnog spoedig van u te horen.

Als je binnen komt, staat er iets lekkers voor je klaar. Het personeel is heel aardig en oprecht.

Beste heer De Groot, Dank voor uw reactie. Inmiddels zijn we echter enkele dagen verder en hebben wij nog steeds geen inhoudelijke terugkoppeling ontvangen, terwijl u aangeeft dat u of een collega hierop zou terugkomen. Daarnaast hebben wij zelf contact opgenomen met de serviceafdeling om tot een oplossing te komen. Helaas konden of wilden zij ons niet verder helpen en werd er geen initiatief genomen om de situatie alsnog netjes op te lossen. Wij vinden dit teleurstellend. Er is door uw winkel een duidelijke afspraak gemaakt, op basis waarvan wij kosten hebben gemaakt (huur van een aanhanger) en tijd hebben vrijgemaakt. Dat deze afspraak vervolgens eenzijdig en zonder enige communicatie is ingetrokken, vinden wij niet acceptabel. Wanneer een bedrijf een fout maakt, mag een klant verwachten dat: • die fout wordt erkend, • er actief contact wordt opgenomen, • en er een passende oplossing wordt aangeboden. Tot op heden is dat helaas niet gebeurd. Wij wachten nog steeds op een concrete reactie en oplossing, passend bij wat men van een professioneel en klantgericht bedrijf mag verwachten. Wij hopen alsnog spoedig van u te horen.

Hielp goed, adviseerde goed, had veel kennis van producten en dachtgoed mee

Wij zijn bij Woonexpress Beverwijk geweest om een stoel te kopen. In eerste instantie was de levertijd erg lang, waardoor we aangaven er nog even over na te willen denken. Twee dagen later zijn we teruggekomen om de koop alsnog door te zetten. Volgens de verkoper was de stoel niet meer te bestellen. De verkoper stelde toen zelf voor om het showroommodel mee te nemen met 15% korting. Dat aanbod hebben wij geaccepteerd. Er werd afgesproken dat wij de volgende dag in de middag de stoel zouden ophalen, zodat wij vervoer konden regelen. Wij hebben daarop speciaal een aanhanger gehuurd en zijn de volgende dag in de middag teruggegaan naar de winkel. Daar werd plotseling een andere persoon bijgehaald: de filiaalmanager (een mevrouw). Zij vertelde ons op een snauwerige en onprettige manier dat wij de stoel niet meer mochten kopen, omdat deze volgens haar toch nog te bestellen was. Er werd gezegd dat dit diezelfde ochtend al intern was besloten, maar wij zijn hier nooit over gebeld, terwijl er wél een duidelijke afspraak stond. Het kwam zelfs over alsof het onze eigen schuld was, wat wij als zeer onterecht hebben ervaren. Wat ons vooral stoort: • Er was een duidelijke afspraak • Er zijn door ons kosten gemaakt voor vervoer • Er is geen enkele communicatie geweest om dit tijdig te melden • De toon van de filiaalmanager was onprofessioneel en onvriendelijk De verkoper zelf heeft ons correct en netjes geholpen, daar niets dan lof voor. Helaas heeft de houding en beslissing van de filiaalmanager deze ervaring volledig verpest. Conclusie: Slechte interne communicatie en zeer klantonvriendelijke afhandeling door de filiaalmanager. Dit had eenvoudig en netjes opgelost kunnen worden met een telefoontje.

Voldoet volledig aan de verwachtingen.

Uit gebreid assortiment met prettig bediening

Jammer dat de manier vanverzrnden anders verloopt danbeloofd is.

We werden goed geholpen door het personeel

Bank en stoel besteld, een week later was er een actie, BTW weg ermee, dat was een teleurstelling in eerste instantie. Je denkt dat je het nieuwste van het nieuwste besteld, en dat gooien ze zo in de uitverkoop. Na contact met Woonexpress hebben ze ons wel netjes de korting toegekend. Persoonlijk houd ik niet van dit soort acties, het geeft mij altijd het gevoel dat je nooit meer iets voor de "normale prijs" kan kopen, omdat er voor je het weet weer een aanbieding komt. In dit geval is het wel netjes opgelost, maar ik persoonlijk vind dit soort acties niet leuk.

Volgens afspraak op tijd geleverd. De chauffeur was correct en beleefd.

Vriendelijke verkoopster

Wij waren blij verrast door de mooie meubels tegen een aanvaardbare prijs en werden fantastisch geholpen door de verkoopster.

Super goed en vriendelijk geholpen.

wij zijn door twee dames heel goed geholpen, ze waren vriendelijk en hebben echt de tijd voor ons genomen.

Prima

Ik kreeg een paar keer een herinnering dat mijn bank eraan komt. Zelfs de melding dat ik als 1e klant bezorgd zou krijgen die dag. Top. En de bezorgers zijn heel vriendelijk.

Vriendelijk en zeer kundig

Bank zou netter kunnen.

Heel fijn geholpen door Marcel, Heeft verstand over zaken, en een prettig persoon.

Fijne winkel we komen hier al jaren, goede service, vriendelijk personeel

In de winkel goed geholpen door een aardige verkoopster. Naderhand telefonisch contact met een medewerkster die op geen enkele manier mee wilde denken. Uiteindelijk nogmaals de winkel bezocht en daar goed geholpen door een verkoper die mee wilde denken en een goede oplossing aanbood.

Mijn beste aankoop ervaring van Nederland, zeker een aanbeveling

Lieve heren van het bezorgteam. Sociaal en denken met je mee. De klantenservice denkt helaas niet altijd mee omdat ik eigenlijk de kasten wilde wijzigen. Na het overschrijden van 2 dagen zou 30% van het aankoop bedrag in rekening worden gebracht. Dit heeft er bij mij voor gezorgd dat ik geen andere meubels heb besteld bij woonexpress. Ik beveel de bezorgdienst wel aan.