Reactie van het bedrijf
Geachte heer Gok
Allereerst, wat vervelend dat u buiten stond terwijl de vestiging gesloten was.
Achtergrond:
U heeft telefonisch geïnformeerd naar de buitenles mogelijkheden van vestiging De Meern voor maandag 22 maart.
Reden misverstand
Daarna bent u zonder te reserveren op zondag 21 maart naar onze vestiging de Meern geweest, waar u voor een gesloten deur stond. Vervolgens heeft u ons ons telefonisch geprobeerd te bereiken, maar onze vestiging de Meern was toen gesloten. Evenzo onze afdeling ledenadministratie. Toen u ons niet bereiken kon raakte u gefrustreerd en plaatste een recensie.
Klacht afwikkeling
Op 23 maart heeft onze afdeling ledenadministratie reeds contact met u opgenomen en u geïnformeerd over de oorzaak van het voorval. Ook bent u telefonisch te woord gestaan door onze vestiging.
Onze reactie
De laatste buitenles op de Meern is de Outdoor Free Weights, 12:00 uur. Wij hebben momenteel tot 12:45 uur buitenactiviteiten. Vanaf 13:00 uur is de vestiging gesloten. Voor de corona periode was onze vestiging de Meern ook altijd maar open tot 13:00 uur. Onze ledenadministratie is in het weekend nooit open, wij zijn alleen door de weeks geopend vanaf 08:00 tot 16:00 uur. Dit verklaart dan ook waarom u ons niet telefonisch kon bereiken.
Wij willen u vriendelijk verzoeken om aan te melden voor de buitenlessen, zodat u in de toekomst niet voor een dichte deur staat. Ook zijn wij verplicht om het reserveringssysteem aan te houden.
Oplossing (gebruik maken van ons reserveringssysteem)
Inmiddels maakt u gebruik van ons reserveringssysteem en ervaart u geen problemen meer. Voor ons is deze werkwijze ook noodzakelijk in verband met het bron-en contactonderzoek.
Wij hopen dat u alsnog veel plezier kan beleven aan de buitenlessen.
Graag zie wij uw reactie, dan wel beloofde rectificatie tegenmoet.
Hartelijke groet,
Team Newstyle Healthcenters.
