De installatie van een thuisbatterij door Atlas Power BV, die één dag zou duren, veranderde in een maandenlange beproeving vol technische nalatigheid en logistieke chaos. Door verkeerde bedrading viel de stroom in huis direct uit. Een door mij afgedwongen inspectie bracht achteraf kritieke veiligheidsrisico's aan het licht, waaronder onjuiste schakelaars en gevaarlijk dunne bekabeling. De communicatie na de verkoop was onbestaand en afspraken werden herhaaldelijk slecht gecoördineerd. Uiteindelijk moest ik als klant zelfs fysiek meehelpen met de installatie en eigen materialen aanschaffen om hun fouten te herstellen. Atlas Power toont een schokkend gebrek aan technische expertise en klantenservice. Ik adviseer dringend om elders te kijken.

It took them a couple of months, 3 service visits and escalation to Weheat for them to actually do the promised job properly (-ish). And now they pushed my "debt" to some collector company, although the bill is paid in proper term and according to agreement.

Na installatie bleken er een aantal kleine gebreken. Buitenunit niet netjes geplaatst, warm water leiding niet veilig vastgezet, loshangende draden etc. Het heeft enkele weken geduurd en veel energie gekost om atlas eindelijk te bewegen een monteur te sturen. Daarna werd het enkel erger. De leiding naar de buitenunit lekt waardoor drukverlies ontstaat en de meet apparatuur was niet correct teruggeplaatst waardoor veel energie verloren ging aan legionella preventie. Dat heb ik zelf op kunnen lossen. Er zou een monteur komen voor de lekkage. Nu, twee weken later, horen we nog steeds niks ondanks meerdere mails. Er moest overleg gevoerd worden met een monteur. Die is op wintersport geweest denk ik en heeft een ongeluk gehad, want van atlas horen we wederom niks. De communicatie van dit bedrijf is werkelijk zeer zwaar onder de maat. Had ik dit vantevoren geweten had ik de lokale (iets duurdere) installateur genomen.

Als klant ben ik op een prettige wijze goed geïnformeerd. Daarnaast zijn de gemaakte afspraken steeds volledig en op tijd nagekomen. Een pluim voor de monteurs en voor adviseur Ravano!

Na de invulling van het evaluatieformulier met onderstaande opmerkingen, werd ik gebeld voor een evaluatie gesprek. Daarna zijn de tekortkomingen binnen een een paar dagen hersteld. Alleen het verhaal van de panlatten blijft vreemd. Men belooft e.e.a. in de toekomst netjes met een factuur op te lossen. Hoewel de prijs voor dit extra werk hoog blijft. Ter compensatie voor het rommelige verloop van de planning en uitvoering, belooft met nog een bosje bloemen te brengen. Ondanks onze ervaring m.b.t. tot wat negatieve puntjes, kan ik Atlas Power aanbevelen. Men probeert tekortkomingen vlot te herstellen en der prijs/kwaliteit is goed. Verder was de adviseur voor de offerte goed voorbereid en ter zake kundig ook over eventuele aanpassingen in de meterkast, die Altlas Power in eigenbeheer uitvoert. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX In eerste instantie een rommelige planning en uitvoering - Chauffeer staat 2x om 6:30h voor de deur met materiaal. - Wijziging meterkast niet goed vertaald in de werkopdracht en niet goed uitgevoerd. Monteur moest 2x terugkomen. - We moeten € 270,= contact afrekenen aan de monteur (D.P.) voor de vervanging van 6,50m panlatten. Een zeer bedenkelijke zaak, waarbij met de rug tegen de muurstonden ivm de uitvoering en een exorbitant bedrag voor 1/2 uur werk. - Oude installatie is niet volledig ontmanteld, omvormers heb ik zelf gedaan en scherpe restmaterialen van de oude installatie liggen nog op het platte dak en dienen nog worden opgeruimd. - Doorboringen door het geïsoleerde dak zijn niet afgewerkt. - De volgelwering is niet volledig aangebracht. - De omvormer onder één van de panelen ligt net boven het dakwater. (op mijn platte dak blijft altijd een restje water staan).

En dat alles tegen een competitieve prijs!

Van gesprek tot montage. Zeer tevreden. Prettige monteurs. Vakkundig. En binnen 3 uur lag de hele montage keurig op het dak.

Alles volgens afspraken geregeld en geleverd, goede support

Na vele offertes te hebben ontvangen hebben we voor Atlas Power gekozen omdat ze bij ons uit de regio komen en hoog aangeschreven staan qua service en de zonnepanelen tegen een goede prijs konden plaatsen. De levering an sich ging zeer soepel. Na een ochtend en middagje doorpakken hadden de twee vriendelijke installateurs alle panelen liggen en alle elektra aangesloten. Enig minpunt: op de dag dat de schouw plaatsvond - een aantal dagen voor de plaatsing - gaf de medewerker van Atlas Power aan dat er weliswaar een aanpassing aan de meterkast nodig was, maar dat de kosten daarvoor slechts €100 zouden bedragen. Een dag voor de plaatsing werd ik gebeld door Atlas met de mededeling dat er meer aanpassingen nodig waren en dat de kosten €800 zouden bedragen. Daar baalde ik natuurlijk wel van. Zeker aangezien ik heel snel moest laten weten of dat akkoord was. Ik heb toen geschakeld met onze eigen installateur en die gaf aan dat de aanpassing inderdaad wel nodig was en dat de geschatte kosten ook klopte. An sich dus geen groot probleem, maar ik vond het vervelend dat we in dat stadium werden verrast met deze extra kosten. Liever had ik het meteen bij de schouw gehoord.

Mijn eerste ervaring met een vorig bedrijf staan in schril contrast met wat ik nu ervaren heb met Atlas. De afspraken over levering zijn op een bijzondere prettige wijze ingevuld en afgewerkt. Bekwame en zeer vriendelijke monteurs hebben alles geïnstalleerd en fouten van de vorige installateur hersteld.

Vanaf eerste persoonlijke gesprek waarin we onze wensen kenbaar hebben gemaakt en door Atlas Power adviezen werden gegeven, hadden we een goede indruk en dat is tot en met de oplevering gebleven. Het werk werd correct uitgevoerd door de medewerkers. Een fijn team, zo te zien, en op elkaar ingespeeld.

Nadat we, na het plaatsen van de panelen, een lekkage ontdekten is deze heel adequate door Atlas opgelost. Daarnaast nog kosteloos een paneel van de achterkant van onze woning naar de voorzijde verplaatst.

Prima service en snelle plaatsing

het waren allemaal nette monteurs, komen afspraken na, werken snel, alle vragen werden keurig beantwoord.....PRIMA

Afstemming tussen de mensen op de werkplek en de planning kan beter. Er was onduidelijkheid bij de mensen wie wat zou doen. De laadpaal kon na installatie op vrijdag 19 januari nog niet gebruikt worden. Ook niet na langdurig overleg met het kantoor personeel. Op woensdag 24 jan. was dit snel geregeld. Vorige week een alert gemeld maar tot op heden geen reactie( behalve ontvangstmelding) gekregen. Werkzaamheden op het dak kostte onnodig te veel gebroken pannen.

Men heeft 3 week geleden ( begin jan 2024) bij mij de panelen geplaatst. Vanaf begin ( aug 2023) een serieus reactie op een info gesprek gehad, zij komen ook op locatie. Erg duidelijk de verschillen van de systemen aangegeven en geen verkooppraatje alleen. Offerte duidelijk, ook toen ik minder panelen wilde was eea geen probleem en offerte werd aangepast. Na besluit heeft men snel planning ec afgestemd en ook nagekomen. Eindelijk weer eens een bedrijf die doet wat ze zeggen. En naast beste prijs ook de goedkoopste uiteindelijk. Eigenlijk krijgen ze een tien !! De andere 6! bedrijven, vielen allemaal af door gebrek aan serieus gesprek, gebruik van oudere systemen of gewoon te duur

Zowel offertegesprek, levering van alle benodigdheden werden volgen juist afspraak geleverd. Het plaatsen van de panelen verliep zeer vlot. Ik kan Atlas Power zonder schroom van harte aanbevelen. Vriendelijke en deskundige mensen.

Heel tevreden Aardige monteurs, gingen netjes te werk Panelen waren snel geïnstalleerd

Zoals boven beschreven, alleen jammer dat er niet was nagedacht over de isolatie van de kruipruimte. Pluspunt was de meedenkende en prettig in de omgang collega van jullie genaamd Thomas.

Goede service, aardige mensen en als de panelen er eenmaal zijn dan liggen ze snel op het dak.

Ik heb twee producten afgenomen bij Atlas Power. Zonnepanelen en een laadpaal. Deze review gaat over de laadpaal. De begeleiding (verkoper) was erg prettig. Hij was kundig, dacht mee, zocht uit en was niet opdringerig. De monteur(s) waren aardig, beleefd en redelijk netjes. De eerste monteur deed er erg lang over, maar ja het was ook vrijdag. Helaas heeft hij het niet afgemaakt. Daarna ging het gauw bergafwaarts: melding gemaakt dat het werk niet af was én geen accounts gelopen waren. Binnendienst nam onbeleefd mijn melding aan. Gaf geen prioriteit aan, 3 keer gebeld, technische dienst deed/doet er weken over, gaf geen terugkoppeling en nog steeds is het niet opgelost. Voor wat betreft laadpalen raad ik ze niet aan. Hopelijk gaat het beter met de zonnepanelen.

Prima communicatie over offerte, planning, en kundige en aardige installateurs. Allemaal eigen mensen dus geen vage onderaannemers. Heel erg tevreden!!

Afspraken worden nagekomen. Nette en correcte monteurs. Planning liep gesmeerd door optimale communicatie.

Goed en vakkundig.

We zijn uiteindelijk zeer tevreden over de montage van onze zonnepanelen en het contact met Atlas. Helaas verliep niet alles volgens planning en waardoor onze panelen later geplaats werden dan verwacht. Gelukkig was het contact hierover met de planning van Atlas goed en werd er elke keer naar oplossingen gezocht. Ook het contact met onze adviseur Brain Pietsma verliep goed. We ontvingen uiteindelijk een compensatie en een mooie cadeaubon voor het ongemak. Dit hebben we zeer gewaardeerd. Dus alles komt goed en laat de zon nu maar gaan schijnen.