Reactie van het bedrijf
Goedemiddag, helaas een 2, daar schrikken we wel van!
U heeft inderdaad vorig jaar zomer de pakketten gekocht voor de app en de kaartupdates. Helaas is de kaartupdate tot op heden niet gelukt.
Wij hebben de procedure gevolgd die Renault hiervoor heeft, eerst proberen te resetten. U heeft afgesproken dit te proberen en er zou deze week (dinsdag) contact zijn of het gelukt is. Via deze beoordeling lezen we van niet, jammer, we hadden het liever gewoon rechtstreeks van u gehoord. Inmiddels zijn wij uiteraard wel verder gegaan en hebben we een ticket met Renault geopend, als daar meer over bekend is zullen we rechtstreeks met u contact opnemen.
Voor wat betreft de laadaansluiting, die hebben we in eerste instantie geforceerd geopend, vervolgens het onderdeel besteld en toen de afspraak daar was bleek het onderdeel helaas niet binnen te zijn. Onze fout, we hadden u natuurlijk vooraf moeten informeren en bij deze mijn excuses hiervoor!
Bij de 3e afspraak hebben we de laadklepaansluiting gerepareerd en ik kan me voorstellen dat ondanks de bijdrage van Renault én van ons (ondanks dat wij de auto niet aan u geleverd hebben) het bedrag toch tegenvalt.
Al met al frustratie waarvan ik me afvraag of wij hier veel aan kunnen doen of slechts een gedeelte. We zouden het waarderen als u de 2 die u ons heeft gegeven toch zou willen aanpassen, wij blijven immers ons best voor u doen.
Mocht u nog behoefte hebben om hier verder over te praten om u een beter gevoel te geven hoor ik dat natuurlijk ook graag. Ik maak hiervoor graag een afspraak met u. Mijn nummer is 06-53671054, vriendelijke groet, Eric Zentveldt, eigenaar.
