Reviews voor Brugman Keukens & Badkamers Heerlen

Tot aan de verkoop gaat alles goed, vervolgens begon de ellende. Badkamer gekocht bij een zeer vriendelijk en behulpzame verkoper. Enkele weken later kwam een brief, hierin stond dat we de aannemer konden bellen voor in te meten. Meerrapport moest die vrijdag bij hen binnen zijn. Ik kreeg de brief de woensdag ervoor. Aannemer gebeld en hij kon de maandag erna komen inmeten. Toen hij die maandag 20 minuten na de afgesproken tijd er nog niet was, heb ik hem maar eens gebeld. Hij was het vergeten en zou dan zo snel mogelijk komen. Heeft alles nagelopen, wat meerwerk besproken en het meetrapport had Brugman binnen een week. De offerte voor de klant, ik dus, dat is een ander verhaal. Uiteindelijk 11 keer gebeld, 8x met Brugman, 3 maal met de aannemer, om na slechts 4 maanden dan eindelijk de offerte te mogen ontvangen. Om een tijdlijn te schetsen: augustus de badkamer gekocht, september ingemeten en eind januari pas de offerte. De eerder zeer behulpzame verkoper bleek in dit hele verhaal opeens wat minder behulpzaam. Hij kwam telkens met hetzelfde smoesje: “aannemers zijn goed met hun handen, maar niet met hun administratie.” Tja, daar ben ik vet mee. Het was uiteindelijk de baliemedewerkster die het opgelost heeft. Die ene ster is dan geheel gescoord door haar, want de rest van Brugman is bagger. Telefonisch zeer slecht te bereiken, telkens dezelfde smoesjes. Een aannemer die niet te bereiken is en je ook gewoon niet terugbelt. Uiteindelijk de aannemer telefonisch gesproken en bleek hij achter lopen tgv een doorgemaakte Corona besmetting. Dat kan gebeuren, maar een korte e-mail, sms, whatsapp of telefoontje met het bericht dat ze later gaan beginnen aan de badkamer was wel heel fijn geweest. Nee, bij brugman wordt je niet ontzorgt. Je mag alles zelf regelen en zelf overal achteraan bellen. Het toilet beneden moet ook nog gedaan worden, maar dit zal niet door Brugman gedaan worden. Nooit meer brugman.

Op basis van ervaringen in het verleden opnieuw voor Brugman gekozen voor mijn nieuwe keuken. Tot heden nog geen spijt van deze beslissing.

De aankoop, planning en levering en plaatsing zijn prima gelopen. Helaas een paar kleine dingetjes na plaatsing (wat altijd kan gebeuren) en dan kun je dus helaas in de winkel niet meer terecht. Ofwel, men kan ons daar niet helpen worden doorverwezen naar de klantenservice op het hoofdkantoor. Typisch gevalletje van jammer. Als ik een budget keuken zonder service koop, weet ik dat dit kan gebeuren, maar met een luxe keuken (voor een behoorlijke prijs), mag je, denk ik, iets meer verwachten. Wij gaan ervan uit dat deze dingetjes natuurlijk wel netjes opgelost gaan worden. Al met al zeker aan te bevelen

Tevreden met de voortgang van de afhandeling ivm de installateur, en levering materialen.

eerste gesprek met adviseur verliep goed , duidelijke wensen van ons uit werden besproken , de adviseur dacht mee met ons over keuzen sanitair \ tegels en gaf ons ook nog meer mogelijk heden met indeling sanitair/ tegels , duidelijke prijsafspraak en communicatie over bezorging sanitair was top . Bezorging verliep echt goed , alles werd nagekeken op Beschadingen en op foto gezet , alles werd op de 1e verdieping neergezet waar ook de nieuwe badkamer komt

Ik had een defecte bevestiging van mijn toilet. Met het sturen van slechts 1 mail werd alles geregeld en kreeg ik binnen een paar dagen een nieuwe set! Top service!

Ik kreeg een dag van te voren een sms met het tijdstip van levering De chauffeur belde dat zij over 10 min bij ons waren dat alles heb ik als zeer positief ervaren. Ook de montage is heel goed verlopen zeer vakkundig

n/a

Fijne winkel met vriendelijk personeel. Goed geadviseerd zowel op keuken en badkamer gebied. Ik kom er graag.

Zeer slecht behandeld - denk 3x na alvorens hier een keuken te kopen! Wij hebben bij Brugman een losstaande hoogglans kast besteld met een inbouwkoelkast en een combimagnetron. Lijkt vrij rechttoe rechtaan... We kozen ervoor deze kast zelf in elkaar te zetten, dit leek ons niet zo moeilijk en we hebben ruime kluservaring. Maar: geen enkele afmeting van de kast klopt! De wanden zijn te diep waardoor de kast verder van de muur komt te staan dan nodig. Dit was nog wel op te lossen door de zijpanelen naar achter uit te laten steken. Echter, het grootste probleem is de afdekplaat ("deksel"). Deze is in totaal 10 mm te breed (aan beide kanten 5 mm)! Toen we hierachter kwamen zijn we meteen terug gegaan naar de winkel. De verkoper aldaar zei meteen dat dit niet kon kloppen en dat we de klantenservice hiervoor moesten benaderen. Dit hebben we gedaan... De klantenservice blijft volhouden dat het zo hoort en dat we dat ook in de showroom kunnen zien... dit zou "normale marge" zijn... Wij hebben de hele showroom doorzocht, maar dit is natuurlijk echt nergens te zien. Hoogstens 1 a 2 mm oversteek, meer echt niet! Weer terug naar de klantenservice met fotobewijs, maar de klantenservice verandert zijn verhaal steeds (bij onze eerste email zou 5 mm speling *in totaal* normaal zijn, daarna werd het 5 mm *per kant*... Alles om er maar voor te zorgen dat zij niets fout gedaan zouden hebben. Oftewel, je krijgt een keuken die je helemaal niet hebt besteld en waarvan maten niet kloppen. Dus... wil je een fatsoenlijke keuken en niet een waar een plank zomaar een volle centimeter te breed is, ga dan vooral NIET naar Brugman Keukens!

Goeie voorlichting en begeleiding in het traject

goede service,

Fijn ontvangst in de showroom met een persoonlijk gesprek over invulling en mogelijkheden van eigen wensen in de bestaande keuken. Buiten de standaard kastenmogelijkheden, is er veel aandacht voor design in combinatie met praktisch koken, kortom esthetiek is een belangrijk onderdeel voor een prettige leef-keuken!

Bij contact opname inzake lekkende kraan, werd meteen gereageerd met advies en planning van afspraak voor monteur.

Onze badkamer hebben we via Brugman gekocht. De materialen zijn mooi en prima. Ook de service was oprecht zeer goed. Gedurende de hele verbouwing heeft Brugman de vinger aan de pols gehouden. Alle afspraken zijn 100% nagekomen.

Het enigste punt van kritiek betreft het feit dat Brugman aangeeft dat ze je helpen van A tot Z maar dat de aannemer welke de werkzaamheden voor Brugman uitvoert vaak komt met zaken welke buiten de installatie vallen.

Zeer te vreden ook na bijna vijf jaar met een klacht,goed af gehandeld

alles werd voor ons geregeld en dat is prima gebeurd

onderdelen een dag later in huis.

prima verkoper, nam alle tijd voor uitleg en demonstratie

Prima geholpen zeer aan te bevelen.

Meteen antwoord gekregen op mijn vraag. Verder ook per mail geïnformeerd over de bestelling en betaling

Klacht goed opgepakt door Brugman en netjes afgehandeld.

Duidelijke uitleg over de de mogelijkheid

Vriendelijkheid , geduld , vakmanschap, zeer tevreden , zou niet weten wat er beter of anders had gekund of gemoeten in mijn ogen .