Dure opticien met teleurstellende service
Na een staaroperatie kwam ik naar onze vaste (dure!) opticien Prummel in Wijk bij Duurstede voor een oogmeting en een nieuw glas voor mijn bril. Nadat ik de bril opgehaald had, gebruikte ik de oogmeting tevens voor een zonnebril op sterkte omdat zonnebrillen bij Prummel heel erg duur zijn.
Ik zag de eerste dag niet echt scherp en binnen 3 dagen kreeg ik vervolgens tot 2 x toe last van heftige flitsen in mijn oog; ik moest met spoed naar de oogarts die oogmigraine constateerde als gevolg van overbelasting van het oog.
De bedrijfsleidster bij Prummel vond dat ik het nog even aan moest zien maar na mijn aandringen deed ze toch een nieuwe meting en bleek er een cilinder gemeten die er nauwelijks was en er was een licht sterkteverschil. Ik kreeg weliswaar een nieuw glas maar moest hier weer 8 dagen op wachten. Gevolg voor mij was dat ik op vakantie moest zonder goede bril. Ik durfde deze ook niet meer te dragen; ik kreeg er een tijdelijk glas zonder leesgedeelte in. Niet fijn.
Aan de bestelde zonnebril had ik niets meer door deze foute meting. U had daar beter even mee kunnen wachten, zei de bedrijfsleidster maar ik ging er vanuit dat men een zorgvuldige oogmeting kan doen bij Prummel.
De fout bij Prummel had dus nogal wat vervelende gevolgen voor mij als klant.
De ‘ hoogwaardige zorg die verder kijkt dan een bril alleen’ heb ik helaas niet zo ervaren al zijn de medewerksters vriendelijk en beleefd.
De bedrijfsleidster vond het weliswaar vervelend voor mij maar mijn oog zou heftig gereageerd hebben, zij had voldoende service geboden vond zij.
Een zo dure zaak zou zorgvuldiger oogmetingen moeten kunnen doen en zou een snellere levering van een glas in deze omstandigheden moeten kunnen leveren.
Daarnaast was een meer welgemeend excuus en misschien zelfs een kleine tegemoetkoming in de vorm van een schoonmaaksetje of cadeaubon aan mij als vaste klant op zijn plaats geweest. Niets van dit al; wij komen hier niet meer terug.
