hele goede ervaring tijdens de verkooptraject, maar toen begon de ellende.
1) je moet een 3 fase aansluiting hebben, dat vertellen ze pas na dat je akkoord hebt gegeven, dus 400 euro verder en 6 weken wac hten op Liander.
2) Monteurs die thusi bij je komen zonder alle apparatuur, waardoor de montage van 1 uur, werd een 2 x bezoek voor in totaal bijna 8 uur
3) Eindelijk 3 fase, ik bellen, ja meneer, alleen de grote schakelaar aanzetten, alles is al voorbereidt, dus niet, accu stond uit en die moet je ook eerst inschakelen.
4) Hartbit activeren met de code op het apparaat? Blijkbaar moeten zij eerst een niet demo account aanmaken.
5) Inmiddels is het 18 November, accu werkt niet, 1KOMMA5 dagelijks aan de telefoon, elke keer vragen ze om even dit of dat te doen, al meer dan 15 uur gespendeerd, maar oh, een monteur sturen ze niet.
Conclusie to nu toe? Mijn gemiddelde dagprijs van stroom via die variabele contract is hoger dan wat ik had, ik heb GEEN werkende batterij en GEEN info van 1KOMMA 5 wanneer dit probleem opgelost wordt, 15 uur aan de telefoon, 5 keer thuis moeten zijn tijdens werkuren en 8299 euro lichter.
IK BEVEEL DIT BEDRIJF NIET AAN.
Ik kreeg een email van 1 komma5 met het verzoek om deze beoordeling aan te passen, doe ik niet, de installatie was en ramp, feit, alles werkt nu naar behoren, maar om nu t3 zeggen wow, nee echt niet.
Is een goede techniek, goede oplossing in combinatie met zonnenpanelen, maar als het had gekunt had ik het contract ontbonden.
Reactie van 1KOMMA5˚ Nederland
Dank voor het delen van je ervaring. We herkennen dat het traject na akkoord voor jou stroef en frustrerend is verlopen en dat nemen we serieus. Tegelijk vinden we het belangrijk om een aantal punten feitelijk te nuanceren.
De vereiste 3-fasenaansluiting staat expliciet vermeld in de offerte. Dit is geen detail achteraf, maar een bewuste keuze om het systeem nu en in de toekomst optimaal te laten functioneren, ook na het einde van de salderingsregeling. De kosten en doorlooptijd bij Liander vallen daarbuiten en zijn helaas niet door ons te beïnvloeden.
Het is vervelend dat de installatie niet in één bezoek kon worden afgerond doordat niet alle materialen direct beschikbaar waren. Dat is voor niemand wenselijk geweest en heeft jou terecht tijd gekost, maar dit heeft niet tot extra kosten voor jou geleid.
Bij het gereedmaken van de 3-faseaansluiting was de installatie technisch voorbereid. Een 3-fasesysteem kan niet vooraf volledig worden ingeschakeld zolang de meterkastaanpassing nog niet actief is, omdat dit juist tot storingen kan leiden. Dat verklaart ook de stappen die daarna nodig waren.
De activatie van Heartbeat AI verloopt inderdaad niet via een demoaccount. Hiervoor moet eerst een definitief account worden aangemaakt, dat is onderdeel van het proces en is inmiddels ook uitgevoerd.
Na jouw meldingen zijn we uiteindelijk langs geweest voor service om de installatie te controleren en in bedrijf te stellen. We begrijpen dat je in de tussentijd veel contactmomenten hebt gehad en dat dit als belastend is ervaren. Daar hadden we strakker op moeten sturen.
De start is dus duidelijk niet verlopen zoals je mocht verwachten. Tegelijk werkt het systeem nu zoals bedoeld en zal het rendement, zeker met meer zonopbrengst in de komende periode, verder toenemen. We hopen dat je dat effect gaat merken en dat dit bijdraagt aan een positiever beeld na deze moeizame beginfase.
Deze beoordeling is door de beoordelaar gewijzigd. Bekijk hier de originele beoordeling
Geverifieerde reviews
Top beoordeeld
26 August 2026
Beveelt aan
website
Phone
E-mail
