Reviews voor DuurzaamXL

In onze zoektocht naar zonnepanelen kwamen we terecht bij Solar XL. Wat een fantastische stap leek dit te zijn. Deskundige uitleg, goed meedenken en ontzettend snel en prettig in het contact. Totdat.... De dag dat de zonnepanelen gelegd werden. Alles zou naar behoren werken alleen knipperden er nog paar lampjes maar dat gaf niet volgens de installateur. Paar dagen niets meer van gehoord, toen een mail gestuurd, ook daar geen reactie op. Toen gebeld en was alles opeens ontzettend lastig en druk. Wisten ook niet precies wat het was. Maar moesten maar even rustig afwachten. Ongelooflijk hoe er dan in een keer met je omgesprongen wordt als handtekeningen gezet zijn en factuur is betaald. Heeft ruim twee weken geduurd voordat er iemand langs kon komen om het in orde te maken (bleek nog geen 20 minuten werk te zijn en vooral iets met instellingen te maken te hebben). Lopende het proces is er meerdere malen beloofd dat het logisch was dat er compensatie zou komen. Tot op dag van vandaag nog geen inhoudelijke reactie daarop gehad. De vriendelijke verkoper heeft inmiddels al flink aantal terugbelnotities van me liggen en lijkt van de aardbodem verdwenen te zijn. Een medewerker van afdeling Service belt me met de mededeling dat hij me uiterlijk ... gaat mailen, helaas ook dan gebeurt er niets. Uiteindelijk liggen de panelen erop, maar wat een ontzettend grote aanfluiting als een bedrijf zo omspringt met klanten.

Prima werk geleverd, de werkmannen die de boel kwamen aanleggen hebben netjes en secuur werk geleverd. De zonnepanelen lagen er in ongeveer 4 uurtjes op en alles was aangesloten, opgeruimd en in werking gezet. Ondanks het slechte weer dat zij hadden toch het dak op en de boel aangesloten!

Ik krijg geen afspraak, de afspraak wordt op het laatste moment (als ik thuis zit te wachten) afgezegd, ik word niet terug gebeld.

Vriendelijk en werdt telefonisch ook goed geholpen met mijn vragen

Vlotte communicatie en offerte via portal met veel details. Maken van afspraak en uitvoeren van dakschouw plus het doornemen van de installatie zijn prima in orde. Installatie verliep ook prima en nazorg omdat app niet communiceerde met systeem was ook na 1 belletje verholpen. Kortom, tevreden met geboden dienstverlening. Laat de (winter) zon maar komen

De adviseurs beloven gouden bergen, maar uiteindelijk blijkt de realiteit toch anders te zijn. Communicatie binnen het bedrijf is waardeloos en ze zijn telefonisch nauwelijks bereikbaar. Voorbeelden: De eigenaar beloofd op woensdag dat je diezelfde week nog door planning gebeld gaat worden, omdat hij zojuist planning gesproken heeft. Als je een week later op dinsdag zelf gaat bellen, zegt planning niet te weten dat je al klaar bent om ingepland te worden... Bij ons zijn in eerste instantie niet alle panelen aangesloten, omdat we moesten wachten op de verzwaring van de meter door Liander. Hierdoor zijn er een paar pannelen met errors en kregen wij zodoende geen accountgegevens en toegang tot de Enphase app en website. Daarnaast werden we gebeld om een afspraak te maken voor een monteur om de defecte panelen te repareren, terwijl die panelen niet defect zijn, alleen niet aangesloten... Als je belt naar het gewone telefoonnummer van SolarXL sta je oneindig lang in de wacht. Uiteindelijk krijg je een bandje dat zegt dat je een voicemail bericht kan inspreken na de toon. Maar in plaats van die toon, krijg je gewoon net zo hard weer wachtmuziek. Zelfs na 3x dat bandje, krijg je nog altijd niemand aan de lijn. Ik heb meermalen een terugbelverzoek ingediend, maar ik wordt nooit teruggebeld. Dus uiteindelijk ga ik dan toch maar weer zelf proberen te bellen naar hun onbereikbare nummer... De grote doorbraak kwam toen ik het nummer van de Back Office wist te achterhalen. Daar krijg je wel iemand aan de lijn. De mensen van Service (Dankjewel, Lesley) kunnen je helpen met tal van zaken, zelfs als het niet direct service gerelateerd is. Notities en aanvragen die door service bij SolarXL neergezet worden, worden wel snel opgepakt en afgehandeld.

Helaas was er niet helemaal duidelijk gecommuniceerd hoe laat de installateurs kwamen. Het zou fijn zijn als de mannen tijdens de werkzaamheden wat beter op de planten in de tuin zouden letten, er zijn bij diverse planten takken gebroken. Opruimen van de tiewraps en ander klein afval kan ook beter. Verder waren het aardige jongens die goed hun best deden

Onze ervaring is niet geheel positief. Door meerdere miscommunicaties binnen het bedrijf en de externe monteurs tot 2x toe geen monteurs geweest op de afgesproken dag en tijdstip. Bij nabellen werd ons niet de juiste informatie gegeven. Bij de 1e afspraak hadden we alles van te voren open gegraven, maar door zieken konden ze de panelen niet installeren. Bij navraag konden ze wel de kabels vast in de grond leggen. Bij de 2e afspraak voor de installatie, is er niemand gekomen. Kregen bij nabellen (meerdere keren gedaan) wel te horen dat er nog iemand kwam. Pas in de middag kregen we telefoon dat het mis was gegaan in de communicatie externe monteurs en de afdeling van de planners. Erg vervelend. Daar later wel excuses voor aangeboden gekregen. 3e keer zijn de monteurs wel langs geweest, wel 1u en 30 minuten later dan afgesproken. Hierdoor konden ze het niet op de zelfde dag afkrijgen omdat het donker begon te worden. Daardoor zijn ze de volgende dag terug gekomen. Panelen lagen in eerste instantie scheef op het dak, later hebben ze dit na vragen goed gelegd. Afwerking langs het huis had beter gekund, nu erg slordig.

Onze ervaring is niet geheel positief. Door meerdere miscommunicaties binnen het bedrijf en de externe monteurs tot 2x toe geen monteurs geweest op de afgesproken dag en tijdstip. Bij nabellen werd ons niet de juiste informatie gegeven. Bij de 1e afspraak hadden we alles van te voren open gegraven, maar door zieken konden ze de panelen niet installeren. Bij navraag konden ze wel de kabels vast in de grond leggen. Bij de 2e afspraak voor de installatie, is er niemand gekomen. Kregen bij nabellen (meerdere keren gedaan) wel te horen dat er nog iemand kwam. Pas in de middag kregen we telefoon dat het mis was gegaan in de communicatie externe monteurs en de afdeling van de planners. Erg vervelend. Daar later wel excuses voor aangeboden gekregen. 3e keer zijn de monteurs wel langs geweest, wel 1u en 30 minuten later dan afgesproken. Hierdoor konden ze het niet op de zelfde dag afkrijgen omdat het donker begon te worden. Daardoor zijn ze de volgende dag terug gekomen. Panelen lagen in eerste instantie scheef op het dak, later hebben ze dit na vragen goed gelegd. Afwerking langs het huis had beter gekund, nu erg slordig.

Onze ervaring is niet geheel positief. Door meerdere miscommunicaties binnen het bedrijf en de externe monteurs tot 2x toe geen monteurs geweest op de afgesproken dag en tijdstip. Bij nabellen werd ons niet de juiste informatie gegeven. Bij de 1e afspraak hadden we alles van te voren open gegraven, maar door zieken konden ze de panelen niet installeren. Bij navraag konden ze wel de kabels vast in de grond leggen. Bij de 2e afspraak voor de installatie, is er niemand gekomen. Kregen bij nabellen (meerdere keren gedaan) wel te horen dat er nog iemand kwam. Pas in de middag kregen we telefoon dat het mis was gegaan in de communicatie externe monteurs en de afdeling van de planners. Erg vervelend. Daar later wel excuses voor aangeboden gekregen. 3e keer zijn de monteurs wel langs geweest, wel 1u en 30 minuten later dan afgesproken. Hierdoor konden ze het niet op de zelfde dag afkrijgen omdat het donker begon te worden. Daardoor zijn ze de volgende dag terug gekomen. Panelen lagen in eerste instantie scheef op het dak, later hebben ze dit na vragen goed gelegd. Afwerking langs het huis had beter gekund, nu erg slordig.

Onze ervaring is niet geheel positief. Door meerdere miscommunicaties binnen het bedrijf en de externe monteurs tot 2x toe geen monteurs geweest op de afgesproken dag en tijdstip. Bij nabellen werd ons niet de juiste informatie gegeven. Bij de 1e afspraak hadden we alles van te voren open gegraven, maar door zieken konden ze de panelen niet installeren. Bij navraag konden ze wel de kabels vast in de grond leggen. Bij de 2e afspraak voor de installatie, is er niemand gekomen. Kregen bij nabellen (meerdere keren gedaan) wel te horen dat er nog iemand kwam. Pas in de middag kregen we telefoon dat het mis was gegaan in de communicatie externe monteurs en de afdeling van de planners. Erg vervelend. Daar later wel excuses voor aangeboden gekregen. 3e keer zijn de monteurs wel langs geweest, wel 1u en 30 minuten later dan afgesproken. Hierdoor konden ze het niet op de zelfde dag afkrijgen omdat het donker begon te worden. Daardoor zijn ze de volgende dag terug gekomen. Panelen lagen in eerste instantie scheef op het dak, later hebben ze dit na vragen goed gelegd. Afwerking langs het huis had beter gekund, nu erg slordig.

Onze ervaring is niet geheel positief. Door meerdere miscommunicaties binnen het bedrijf en de externe monteurs tot 2x toe geen monteurs geweest op de afgesproken dag en tijdstip. Bij nabellen werd ons niet de juiste informatie gegeven. Bij de 1e afspraak hadden we alles van te voren open gegraven, maar door zieken konden ze de panelen niet installeren. Bij navraag konden ze wel de kabels vast in de grond leggen. Bij de 2e afspraak voor de installatie, is er niemand gekomen. Kregen bij nabellen (meerdere keren gedaan) wel te horen dat er nog iemand kwam. Pas in de middag kregen we telefoon dat het mis was gegaan in de communicatie externe monteurs en de afdeling van de planners. Erg vervelend. Daar later wel excuses voor aangeboden gekregen. 3e keer zijn de monteurs wel langs geweest, wel 1u en 30 minuten later dan afgesproken. Hierdoor konden ze het niet op de zelfde dag afkrijgen omdat het donker begon te worden. Daardoor zijn ze de volgende dag terug gekomen. Panelen lagen in eerste instantie scheef op het dak, later hebben ze dit na vragen goed gelegd. Afwerking langs het huis had beter gekund, nu erg slordig.

Onze ervaring is niet geheel positief. Door meerdere miscommunicaties binnen het bedrijf en de externe monteurs tot 2x toe geen monteurs geweest op de afgesproken dag en tijdstip. Bij nabellen werd ons niet de juiste informatie gegeven. Bij de 1e afspraak hadden we alles van te voren open gegraven, maar door zieken konden ze de panelen niet installeren. Bij navraag konden ze wel de kabels vast in de grond leggen. Bij de 2e afspraak voor de installatie, is er niemand gekomen. Kregen bij nabellen (meerdere keren gedaan) wel te horen dat er nog iemand kwam. Pas in de middag kregen we telefoon dat het mis was gegaan in de communicatie externe monteurs en de afdeling van de planners. Erg vervelend. Daar later wel excuses voor aangeboden gekregen. 3e keer zijn de monteurs wel langs geweest, wel 1u en 30 minuten later dan afgesproken. Hierdoor konden ze het niet op de zelfde dag afkrijgen omdat het donker begon te worden. Daardoor zijn ze de volgende dag terug gekomen. Panelen lagen in eerste instantie scheef op het dak, later hebben ze dit na vragen goed gelegd. Afwerking langs het huis had beter gekund, nu erg slordig.

Onze ervaring is niet geheel positief. Door meerdere miscommunicaties binnen het bedrijf en de externe monteurs tot 2x toe geen monteurs geweest op de afgesproken dag en tijdstip. Bij nabellen werd ons niet de juiste informatie gegeven. Bij de 1e afspraak hadden we alles van te voren open gegraven, maar door zieken konden ze de panelen niet installeren. Bij navraag konden ze wel de kabels vast in de grond leggen. Bij de 2e afspraak voor de installatie, is er niemand gekomen. Kregen bij nabellen (meerdere keren gedaan) wel te horen dat er nog iemand kwam. Pas in de middag kregen we telefoon dat het mis was gegaan in de communicatie externe monteurs en de afdeling van de planners. Erg vervelend. Daar later wel excuses voor aangeboden gekregen. 3e keer zijn de monteurs wel langs geweest, wel 1u en 30 minuten later dan afgesproken. Hierdoor konden ze het niet op de zelfde dag afkrijgen omdat het donker begon te worden. Daardoor zijn ze de volgende dag terug gekomen. Panelen lagen in eerste instantie scheef op het dak, later hebben ze dit na vragen goed gelegd. Afwerking langs het huis had beter gekund, nu erg slordig.

Onze ervaring is niet geheel positief. Door meerdere miscommunicaties binnen het bedrijf en de externe monteurs tot 2x toe geen monteurs geweest op de afgesproken dag en tijdstip. Bij nabellen werd ons niet de juiste informatie gegeven. Bij de 1e afspraak hadden we alles van te voren open gegraven, maar door zieken konden ze de panelen niet installeren. Bij navraag konden ze wel de kabels vast in de grond leggen. Bij de 2e afspraak voor de installatie, is er niemand gekomen. Kregen bij nabellen (meerdere keren gedaan) wel te horen dat er nog iemand kwam. Pas in de middag kregen we telefoon dat het mis was gegaan in de communicatie externe monteurs en de afdeling van de planners. Erg vervelend. Daar later wel excuses voor aangeboden gekregen. 3e keer zijn de monteurs wel langs geweest, wel 1u en 30 minuten later dan afgesproken. Hierdoor konden ze het niet op de zelfde dag afkrijgen omdat het donker begon te worden. Daardoor zijn ze de volgende dag terug gekomen. Panelen lagen in eerste instantie scheef op het dak, later hebben ze dit na vragen goed gelegd. Afwerking langs het huis had beter gekund, nu erg slordig.

Onze ervaring is niet geheel positief. Door meerdere miscommunicaties binnen het bedrijf en de externe monteurs tot 2x toe geen monteurs geweest op de afgesproken dag en tijdstip. Bij nabellen werd ons niet de juiste informatie gegeven. Bij de 1e afspraak hadden we alles van te voren open gegraven, maar door zieken konden ze de panelen niet installeren. Bij navraag konden ze wel de kabels vast in de grond leggen. Bij de 2e afspraak voor de installatie, is er niemand gekomen. Kregen bij nabellen (meerdere keren gedaan) wel te horen dat er nog iemand kwam. Pas in de middag kregen we telefoon dat het mis was gegaan in de communicatie externe monteurs en de afdeling van de planners. Erg vervelend. Daar later wel excuses voor aangeboden gekregen. 3e keer zijn de monteurs wel langs geweest, wel 1u en 30 minuten later dan afgesproken. Hierdoor konden ze het niet op de zelfde dag afkrijgen omdat het donker begon te worden. Daardoor zijn ze de volgende dag terug gekomen. Panelen lagen in eerste instantie scheef op het dak, later hebben ze dit na vragen goed gelegd. Afwerking langs het huis had beter gekund, nu erg slordig.

Snelle en goede service. Duidelijke communicatie.

Super aardige nette monteurs 2 tegenvallers : Bij de schuur kijk ik onder de panelen door en daar is de bekabeling spaghetti ipv van netjes opgebonden met tyraps Bij de garage is in ieder geval het onderste montageprofiel opgebouwd uit 3 delen waarvan een stuks met een lengte van 30 cm. (uitsparen van alu. profiel) Dit zie ik allemaal echter niet bij mijn buurman met zonnepanelen . Verder ben ik er blij mee Gr Ton de Vrijer

Wij wilden een installatie bestellen voor onze nieuwbouwwoning. Hiervoor oa een offerte aangevraagd bij SolarXL. Deze waren op dat moment voor ons de meest interessante keus. Door de ligging van ons nieuwe huis, kunnen wij een vrij grote installatie kwijt op ons dak. In het begin leek alles goed te gaan. In mijn beleving had ik de offerte geaccepteerd en kon ik hiervoor dan ook een financiering aan gaan vragen. Toen begon de ellende. Gedurende de bouw van de woning is de prijs van de installatie tot 3 keer toe aangepast. Helaas werd de installatie bij elke aanpassing een paar duizend euro duurder. Toen de schouw van het dak. Afspraak gemaakt en ik was braaf aanwezig op de bouw. Komt er niemand opdagen. Het excuus was dat de weg was afgesloten en dat de schouwer de weg niet meer kon vinden. Hij zal wel de laatste persoon in NL zijn zonder smartphone en navigatieapp. Maar goed, was geen probleem. Ik moest gewoon even wat foto’s insturen van de meterkast en de zolder en dan zou het goed komen. Zo gezegd, zo gedaan. Vervolgens werd het 2 maanden stil. Ik heb toen maar weer eens contact gezocht. Er werd mij verteld dat de schouw nooit is uitgevoerd en dat daardoor de installatie ook nog niet was besteld. En o ja, de installatie zoals ik had besteld, kon niet meer geleverd worden maar er was wel een alternatief. Deze was echter wel wat duurder. Uiteindelijk is de schouw door een andere partij alsnog uitgevoerd en bleek de installatie zoals ik die had besteld, toch nog wel te leveren. Helemaal prima. Offerte nogmaals geaccepteerd, waarna de bestelling plaats vond. Nadat de bestelling was gedaan, krijg ik te horen dat mijn installatie te groot is voor de BTW teruggave service. Ondanks dat dit normaal in de prijs inbegrepen zit, moest ik dat nu zelf maar even regelen. En o ja, compensatie zit er niet in. Had ik dat van te voren geweten, had ik een installatie besteld die iets kleiner was geweest. Al met al een zeer rommelig proces.

Er valt niets op aan te merken. We kregen een begrijpelijk en eerlijk advies over prijs/kwaliteit. De schouw aan huis, verliep professioneel door de heren die het ook kwamen installeren. Heel persoonlijk vlot en goed. Hoe de panelen 'het doen' moet de tijd nog uitwijzen, maar daar hebben we alle vertrouwen in.

Vanaf het begin goede communicatie en afspraken zijn prima nagekomen.

Snelle en goede levering en plaatsing communicatie was ook goed een tevreden klant

Alles is volgens afspraak goed en op de afgesproken datum/tijd uitgevoerd. vriendelijk en correct afhandeling aan de telefoon. Het plaatsen van de panelen werd door vriendelijke en vakkundige monteurs volgens plan uitgevoerd.

Heel positief. Afspraken allemaal nagekomen. Ik maak wel eens anders mee. De mannen die ze geplaatst hebben waren geweldig: beleefd, behulpzaam, vriendelijk. Zij bepalen toch in grote mate het gezicht van Solar. Solar mag en moet trots zijn op zulke medewerkers.

Het advies was kundig en de levering snel. De montage en het aansluiten was in een ochtend gepiept.