Reviews voor UnitedConsumers - Energie

Beste Leo, We vermoeden dat je doelt op de loyaliteitsbonus. Deze wordt middels de eerste jaarafrekening met je verrekend. Dit kun je ook terugvinden in je (online) leveringsovereenkomst. Mocht je hierover nog aanvullende vragen hebben, kun je ons altijd even een whatsapp bericht sturen via Tel 040-2350560 of mailen naar [email protected] Met vriendelijke groet, Inge UnitedConsumers

Beste Anouschka, Wij willen graag de situatie persoonlijk met je bespreken. Wij willen je vragen een email te sturen met je gegevens, zodat wij contact met je kunnen opnemen. Je mag de email sturen naar [email protected] t.a.v. Wendy. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Siny, Dank je wel dat je dit met ons deelt. Wat jammer om te horen dat jullie herhaaldelijk zijn gebeld. Onze oprechte excuses voor de overlast en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We willen dit graag zo snel mogelijk voor jullie oplossen en ervoor zorgen dat jullie niet meer gebeld worden, we zullen daarom op basis van het mailaders wat je bij deze review hebt doorgegeven zorgen dat je niet meer voorkomt op de bellijst. Met vriendelijke groet, Inge UnitedConsumers

Beste Danny, Wauw, van deze review worden we even stil... Dank je wel voor dit fijne compliment --> wat we ook even op het prikbord zullen hangen :-) Met vriendelijke groet, Inge UnitedConsumers

Beste Peter, Wanneer jij tevreden bent, hebben wij geen reden om dat niet te zijn! Dank je wel voor het delen van je ervaring, heel fijn :-) Met vriendelijke groet, Inge UnitedConsumers

Beste Ivar, Bedankt voor het delen van je ervaring. Fijn om te horen dat je bewust met je verbruik bezig bent. Wij begrijpen dat het vervelend is als je niet alles kunt inzien. Binnen de huidige maand en het huidige jaar zie je nog geen totaalverbruik. Op dit moment tonen wij het verbruik alleen per dag, per maand en per jaar. Het dagverbruik en maandverbruik blijven wij altijd tonen. Deze zijn zichtbaar in je online account. Wil je weten wat je tot nu toe hebt verbruikt, dan kun je de dagstanden bij elkaar optellen. Je tip om het totale verbruik te tonen tot en met de periode waarvan wij gegevens hebben, vinden wij een goede suggestie. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers

Beste Jan, Dank je wel voor dit compliment! Fijn om te zien dat je contact met onze medewerker als prettig hebt ervaren. Dit zullen we zeker aan haar doorgeven :-) Met vriendelijke groet, Inge UnitedConsumers

Beste Ruud, Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat het vervelend is om pas bij een mogelijke contractverlenging te ontdekken dat er vaste terugleverkosten bij je huidige contract in rekening worden gebracht. Duidelijkheid over kosten vinden we belangrijk, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent. We communiceren tariefwijzigingen altijd minimaal 30 dagen van tevoren. Daarnaast zijn alle tarieven altijd inzichtelijk in je online omgeving. Het termijnbedrag dat je betaalt is een totaalbedrag en is inclusief eventuele terugleverkosten. Deze worden dus niet apart in rekening gebracht. Heb je nog vragen over de tarieven of wil je hierover persoonlijk contact? Dan staan we daar altijd voor open. We kijken graag samen met je naar een contract dat past bij je situatie en financiële verwachtingen. Dank je wel dat je dit met ons hebt gedeeld. Met vriendelijke groeten, Daan UnitedConsumers.

Beste, Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen goed dat het erg vervelend is wanneer het energieverbruiksoverzicht niet beschikbaar is en je daardoor geen inzicht hebt in je verbruik. Voldoende en betrouwbaar inzicht in energieverbruik vinden we belangrijk, omdat dit helpt om bewuste keuzes te maken. We hebben gemerkt dat het energieverbruiksoverzicht de afgelopen weken inderdaad niet altijd zichtbaar was door een technische storing. Inmiddels is deze storing opgelost en is je verbruik weer inzichtelijk in de omgeving. Dank je wel voor je feedback. We nemen dit serieus en gebruiken het om onze dienstverlening verder te verbeteren. Met vriendelijke groeten, Daan UnitedConsumers.

Beste Jane, Wat fijn om te lezen, dank je wel voor je mooie review! Goed om te horen dat je telefonisch zo prettig bent geholpen bij je vragen over de zorgpolis en dat Angela de tijd heeft genomen om alles duidelijk en eerlijk toe te lichten. We waarderen je complimenten enorm en zorgen ervoor dat deze bij Angela terechtkomen. Transparantie en persoonlijke aandacht vinden we erg belangrijk, dus mooi dat je dit zo hebt ervaren. Dank voor het vertrouwen in UnitedConsumers! Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Luc, Bedankt voor je feedback. Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad over het verbruiksoverzicht. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer het dagelijkse verbruiksoverzicht niet goed inzichtelijk is. Op dit moment ervaren wij helaas een storing in de weergave van het dagelijks verbruik. Onze excuses voor het ongemak. We doen er alles aan om deze storing zo snel mogelijk op te lossen. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben over het verbruiksoverzicht of ergens anders tegenaan lopen, dan horen wij dat uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Marion, Dank je wel voor je mooie review! Fijn om te horen dat je het contact met Angela als prettig hebt ervaren en dat je je serieus genomen voelde. Goed om te lezen dat we je samen hebben kunnen helpen bij het oplossen van je vraag. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste H.L., Heel erg bedankt voor je mooie review. Wij vinden het fijn om te horen dat je alles zo overzichtelijk vind. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Hans, Dank je wel voor je mooie review. Fijn om te horen dat je onze service en bereikbaarheid als goed ervaart en blij bent met je keuze voor ons. Met vriendelijke groet, Thijs UnitedConsumers

Beste Ria, Heel erg bedankt voor de mooie review. Fijn om te horen dat alles overzichtelijk, duidelijk en snel is afgehandeld. Met vriendelijke groet, Ilya UnitedConsumers

Beste Henk, Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste M.J.P. Van Krevel Peters, Hartelijk dank voor je mooie review! Fijn om te horen dat alles op een goede manier voor je wordt geregeld. We helpen je graag, nu en in de toekomst. Met vriendelijke groet, Yvonne UnitedConsumers

Beste Herman, Heel erg bedankt voor je positieve feedback. Wij vinden het fijn je zo tevreden met met ons. Wij zullen ons best doen om je over een aantal maanden een mooi aanbod te doen. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Ayfer, Wauw, wat een mooie dankbare woorden. We vinden het fijn dat wij je zo goed hebben kunnen helpen. Heel erg graag gedaan. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben voor onze klantenservice, dan helpen wij je graag weer. Hartelijke groeten, Anita UnitedConsumers.

Beste Bayram, Bedankt voor het delen van je uitgebreide en kritische feedback. We begrijpen hoe je tot deze berekening komt en dat de manier waarop het bespaartegoed wordt gepresenteerd een andere verwachting kan wekken dan hoe de korting in de praktijk wordt uitgekeerd. Het genoemde maandelijkse bespaartegoed is een rekenkundige weergave, gebaseerd op de totale korting van het eerste contractjaar. Deze totale korting wordt vervolgens uitgekeerd over een periode van drie jaar. Het is dus niet bedoeld als een vast maandelijks voordeel over de volledige looptijd van 36 maanden. We realiseren ons dat dit onderscheid niet altijd even duidelijk zichtbaar is, en begrijpen dat dit als verwarrend kan worden ervaren. Het is niet onze intentie om een verkeerd of onvolledig beeld te geven. We streven er juist naar om ons aanbod zo persoonlijk, transparant en duidelijk mogelijk te maken, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn. Juist daarom waarderen we het dat je dit signaal met ons deelt. Deze feedback helpt ons om de uitleg en presentatie van het bespaartegoed verder te verbeteren. Mocht je naar aanleiding hiervan nog vragen hebben of samen willen kijken naar jouw specifieke situatie, dan doen we dat uiteraard graag. Met vriendelijke groeten, Daan UnitedConsumers

Beste Maria, Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat het erg teleurstellend is wanneer blijkt dat je maandbedrag hoger uitvalt dan je vooraf had verwacht. Het maandbedrag dat bij het afsluiten wordt getoond, is een voorschotbedrag en gebaseerd op de gegevens die op dat moment bekend zijn, zoals het opgegeven verbruik en de geldende tarieven. We zien in dit geval dat het opgegeven verbruik afwijkt van het daadwerkelijke verbruik. Hierdoor kan het maandbedrag hoger zijn vastgesteld dan nodig. Het goede nieuws is dat het termijnbedrag in veel gevallen nu al verlaagd kan worden. We kijken hier graag samen met je naar. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, zodat we het maandbedrag kunnen aanpassen aan jouw actuele situatie. Met vriendelijke groet, Daan UnitedConsumers

Beste Yannick, Bedankt voor je feedback. Wij kunnen helaas niet het verbruik en de kosten van de eerste maand weergeven in de online omgeving als dit geen hele maand betreft. Wat wij wel kunnen doen is je het verbuik per email sturen. Wij zullen je dan ook een email sturen met je verbruik over de maand oktober. Heb je vragen naar aanleiding van onze email, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Jaap, Hartelijk dank voor je mooie review! Fijn om te horen dat je het contact als prettig, behulpzaam en efficiënt hebt ervaren. Daar doen we het voor! Met vriendelijke groet, Dana UnitedConsumers

Beste Leon, Bedankt voor je review. We begrijpen dat de vaste terugleverkosten vragen kunnen oproepen. Graag lichten we toe hoe deze kosten worden bepaald. Bij het afsluiten van je energiecontract ontvangen wij van de netbeheerder een verwachte jaarteruglevering voor je aansluiting. Voor jouw aansluiting was dat 1.200 kWh. Op basis van deze verwachting wordt de staffel bepaald met het vaste dagbedrag dat vervolgens voor de gehele contractperiode vaststaat. Dit is ook zo vastgelegd in de leveringsovereenkomst. De vaste terugleverkosten zijn daarmee niet gekoppeld aan de daadwerkelijke teruglevering, maar aan de verwachting op het moment van aanmelding. Ook wanneer de werkelijke teruglevering lager blijkt uit te vallen, blijft het tarief gelden dat hoorde bij de staffel van het afgesloten contract. We begrijpen dat dit soms tot vragen kan leiden en helpen je daar uiteraard graag bij. Mocht je nog iets willen bespreken, neem dan gerust contact met ons op, we kijken graag met je mee. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers

Beste Hans, Hartelijk dank voor je review en de complimenten aan onze collega. Fijn om te horen dat je vraag uiteindelijk vlot en vriendelijk afgehandeld is. Onze excuses dat je eerdere e-mails niet direct zijn beantwoord en dat je een lange wachttijd aan de telefoon hebt ervaren. We begrijpen dat dit vervelend is en nemen je feedback mee om onze bereikbaarheid verder te verbeteren. Met vriendelijke groet, Wendy UnitedConsumers