Reviews voor UnitedConsumers - Energie

Beste Charlotte Jongbloed, Hartelijk dank voor je feedback. We begrijpen dat het vervelend is voor je situatie dat er nu terugleverkosten in rekening worden gebracht voor de zonnepanelen. Graag leggen we uit waarom dit nodig is. Wanneer een aansluiting stroom opwekt en teruglevert aan het elektriciteitsnet, brengt dit kosten met zich mee. Dit leidt tot een disbalans in het elektriciteitsnet, wat extra kosten veroorzaakt. Deze ontwikkeling zien we in de hele energiemarkt. Tot nu toe werden deze extra kosten door al onze klanten gedragen. UnitedConsumers Energie streeft ernaar deze kosten eerlijker te verdelen door een deel ervan specifiek door te berekenen aan klanten met zonnepanelen. De vaste terugleverkosten wijzigen elk kwartaal bij een variabel contract en worden bij een vast contract voor de looptijd van het contract vastgelegd. De leverancier bepaalt zelf de hoogte van deze kosten, wat kan resulteren in verschillen tussen leveranciers. De hoogte van onze terugleverkosten is afhankelijk van de totale hoeveelheid teruggeleverde stroom. Wij hopen dat dit zo duidelijk is en je verder tevreden bent met onze service. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers

Beste deelnemer, Bedankt voor je feedback. Onze excuses dat de ervaring met onze backoffice niet geheel aan je verwachtingen voldeed. We streven er naar om onze service te optimaliseren en ervoor te zorgen dat elk onderdeel van onze organisatie je de beste service biedt. We moeten ons helaas houden aan de regels die in de energiesector zijn opgesteld. Bij veel energieleveranciers geldt standaard een opzegtermijn van 30 dagen. Om deze reden hanteren wij ook deze standaardtermijn. Afwijken van deze termijn kan leiden tot afwijkende afspraken en financiële ongemakken. Om dit te voorkomen, houden wij vast aan deze periode van 30 dagen. Gelukkig hebben we de startdata van stroom en gas gelijk kunnen trekken, waardoor de levering van deze producten gelijktijdig kon beginnen. Met vriendelijke groet, Janice UnitedConsumers

Beste Jan, Bedankt voor je feedback en de 8! Het klopt dat wij stroom en gas afzonderlijk factureren. Wij zien dit als twee verschillende producten, ook bij de facturatie. Met vriendelijke groet, Inge UnitedConsumers

Beste Noor Wobbes, Hartelijk dank voor je goede review en je feedback. We zijn blij te horen dat je tevreden bent met onze service en hopen dat dit zo blijft. Graag willen we je echter meer uitleg geven en samen bekijken waar je mogelijk problemen ondervindt met de informatie in onze app. Ook willen we je graag uitleggen hoe het werkt met gehuurde zonnepanelen. Daarom zouden we het fijn vinden om telefonisch contact met je op te nemen, zodat we dit op de meest duidelijke manier kunnen bespreken. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers

Beste Ad, Wij willen je bedanken voor de review en je feedback. Het is mogelijk om je termijnbedrag zelf te wijzigen bij ons. Je dient dan in te loggen in je online account en dan onder het kopje energie te kijken. Je ziet dan een kopje termijnbedrag staan, hierbij kan je je termijnbedrag met 15% aanpassen. Wij hopen dat dit zo duidelijk is en je verder tevreden bent met onze service. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers