Reviews voor UnitedConsumers - Energie

Beste Truus, Graag willen we je uitleggen waarom we geen verbruiksoverzicht tonen en waarom we je meterstanden opvragen. We zien dat je een slimme meter hebt, maar dat het uitlezen hiervan is uitgeschakeld. We kunnen alleen een verbruiksoverzicht maken als we de meterstanden automatisch kunnen uitlezen, omdat we dan maandelijks over deze gegevens beschikken. Helaas is dat momenteel niet het geval. We vragen elk kwartaal de meterstanden op om je verwachte jaarverbruik te berekenen en om, bij een variabel contract of wijzigingen in overheidsheffingen, het juiste verbruik tegen het juiste tarief te berekenen. Als blijkt dat je maandelijks te veel betaalt, kan je termijnbedrag worden aangepast. Bij een minimaal verschil blijft je termijnbedrag ongewijzigd. Wij hopen dat je momenteel verder wel tevreden bent over onze service. Op het moment dat er nog vragen zijn, dan helpen wij je graag verder. Met vriendelijke groet, Michelle UnitedConsumers

Beste Edwin, Hartelijk dank voor je review. Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je verrast bent door de toegevoegde terugleverkosten bij het ingaan van je nieuwe jaarcontract en tarieven voor stroom. We begrijpen dat onverwachte kosten vervelend kunnen zijn en proberen dergelijke situaties te voorkomen. Als je contract afloopt, worden je nieuwe tarieven altijd 30 dagen van tevoren meegedeeld. We waarderen je feedback en zullen deze gebruiken om onze communicatie te verbeteren. Wanneer een aansluiting stroom opwekt en teruglevert aan het elektriciteitsnet, brengt dit kosten met zich mee. Dit leidt tot een onbalans in het elektriciteitsnet en resulteert in extra kosten. Deze ontwikkeling zien we in de hele energiemarkt. Tot nu toe werden deze extra kosten door al onze klanten gedragen. UnitedConsumers Energie streeft ernaar deze kosten eerlijker te verdelen door een deel ervan specifiek door te berekenen aan klanten met zonnepanelen. Mocht je verdere vragen hebben of een toelichting wensen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen. Met vriendelijke groet, Daan UnitedConsumers

Beste deelnemer, Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met de aanbieding die je als vaste klant hebt ontvangen. We waarderen onze trouwe klanten zeer en streven ernaar om iedereen een eerlijk en aantrekkelijk aanbod te doen. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als nieuwe klanten een ander bod krijgen. Dit komt doordat we afhankelijk zijn van de vooraf ingekochte energie voor zowel bestaande als nieuwe contracten, waardoor de prijzen kunnen verschillen. Momenteel zien we een dalende trend in de energieprijzen. Dit betekent dat als je een nieuw contract afsluit, je vaak goedkoper uit bent omdat we dan energie inkopen tegen de actuele marktprijs. Voor bestaande klanten met een aflopend contract is de energie reeds vooraf ingekocht. Aangezien eerder ingekochte energie duurder kan zijn, kan de prijs voor bestaande klanten hoger uitvallen. Omgekeerd, bij een stijgende markt, kan de prijs voor bestaande klanten vaak voordeliger zijn. Het is nooit onze intentie om bestaande klanten te benadelen. We nodigen je uit om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je situatie persoonlijk kunnen bekijken en mogelijk een passendere oplossing kunnen bieden. Nogmaals bedankt voor je feedback. We nemen je opmerkingen ter harte en zullen ons best doen om onze service te verbeteren. Met vriendelijke groet, Daan UnitedConsumers

Beste Henrieke, Bedankt voor je feedback. We zijn blij te horen dat je tevreden bent met de levering van stroom. Het spijt ons echter te horen dat je minder tevreden bent over het inzicht in je dagelijks verbruik en de kosten. We begrijpen dat dit belangrijk is en werken er hard aan om deze transparantie te verbeteren. We blijven onze verbruiksoverzichten optimaliseren en bieden momenteel de mogelijkheid om dagelijkse overzichten in te zien. Hiervoor moet je wel toestemming geven via je persoonlijke pagina van UnitedConsumers. We begrijpen dat alle overzichten anders zijn en komen graag met je in gesprek om onze overzichten nogmaals toe te lichten. Neem daarvoor gerust contact op met onze klantenservice. Het is jammer dat je hebt besloten over te stappen, maar we begrijpen en respecteren je keuze. We waarderen je suggestie en zullen dit meenemen om onze diensten te optimaliseren. We hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om je weer van dienst te zijn en je een betere ervaring te bieden. Met vriendelijke groet, Daan UnitedConsumers