Beste Margot, Bedankt voor de review, de basis van een dienstverlend bedrijf is te leren van dingen die niet goed gaan. Gelukkig heb je ondertussen al ruim 4 maanden een perfect werkend systeem met zonnepanelen op je dak dus ik ga er vanuit dat je met de resultaten niet anders dan blij kan zijn. Ik vind het echter wel belangrijk om even een overzichtje te geven van wat er gebeurd is en hoe de communicatie is verlopen. Dit om ook mensen die een keuze moeten maken om wel of niet met ons in zee te gaan volledig te informeren. Ook ga ik nog steeds graag met jou in gesprek om te kijken of ik ook van jou nog een blije klant kan maken. In een notendop zijn de volgende zaken gebeurd: 1 Op de dag van de installatie miste er een paneel (deze is later als nog geplaatst) 2 Bij de aansluiting van het systeem is de groep van de CV ketel gebruikt. Hierbij is de aarde niet goed aangesloten De CV ketel sloeg toen op hol waardoor u geen warm water had. 3 Die dag heeft u met meerdere van mijn collega's contact gehad. Ook heeft u een dag later zelf een moneur laten komen die de storing met de ketel heeft opgelost. (De kosten hiervoor hebben wij als korting op de factuur verrekend) 4 De oplossing was echter niet een definiteve, Er is met een verlengsnoer een noodoplossing geboden. 5 Wij hebben in overleg een service team toegestuurd om als nog de juiste oplossing aan te bieden en alles weer goed te laten werken. 5 Nog geen twee weken later had u een volledig werkend zonnepanelen systeem op u dak en is er voor dat moment regelmatig contact geweest vanuit ons en vanuit u. Hoewel wij er 99 van de 100 keer in slagen om een vlekkeloze installatie te realiseren is dat bij u niet gelukt, Dit betreuren wij dan ook. Echter wij zouden graag nog eens in contact met u komen om te kijken hoe wij uw ervaring naar een positieve kunnen buigen. Het is dan natuurlijk wel belangrijk dat wij u dan ook kunnen bereiken. Deze review valt mij gezien de hoeveelheid werk en tijd die wij in deze installatie hebben zitten rouw op mijn dak. Ik had graag de kans gehad om met u in overleg tot een goede oplossing te komen. Toch wil ik wel mijn excusses aanbieden, namens mijzelf, het installatie team en NL Zonnepanelen. Het feit dat u aangeeft geen blije klant te zijn doet ons pijn. Dit hadden wij graag anders gezien. Mocht er iets zijn dat wij kunnen doen om van u als nog een blije klant te maken horen wij dit graag. Met zonnige groeten, Sven Stigter Namens het hele team van NL Zonnepanelen
Beste Daan, Helemaal eens met je reactie, dit is niet zoals wij willen en moeten werken. Dit verdiend tot op heden ook echt een 1 en niet meer. We hebben gelukkig in de tussentijd contact gehad om tot een oplossing te komen. We hebben stad en land afgezocht om de juiste producten als nog bij jou te krijgen. Ik ga er dan ook vanuit dat ook jij, zodra jouw bestelling als nog op de de 22e wordt geleverd, weer helemaal tevreden bent. Om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen hebben wij een betere focus op voorraad beheer. Ofwel, we hebben van de situatie geleerd en waarderen ook deze feedback. Met zonnige groeten, Sven Stigter namens NL Zonnepanelen.
Originele beoordeling
Beste Daan, Helemaal eens met je reactie, dit is niet zoals wij willen en moeten werken. Dit verdiend tot op heden ook echt een 1 en niet meer. We hebben gelukkig in de tussentijd contact gehad om tot een oplossing te komen. We hebben stad en land afgezocht om de juiste producten als nog bij jou te krijgen. Ik ga er dan ook vanuit dat ook jij, zodra jouw bestelling als nog op de de 22e wordt geleverd, weer helemaal tevreden bent. Om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen hebben wij een betere focus op voorraad beheer. Ofwel, we hebben van de situatie geleerd en waarderen ook deze feedback. Met zonnige groeten, Sven Stigter namens NL Zonnepanelen.
Originele beoordeling
NL Zonnepanelen is een jonge Nederlandse organisatie opgericht door twee ondernemende broers. Door het leveren en installeren van Zonnepanelen willen wij een positieve impact maken op het klimaat. Wij hebben complete zonnepanelen pakketten secuur en op maat samengesteld voor elk type huishouden. Iedereen kan nu een steentje bijdragen aan de energietransitie. Bij NL Zonnepanelen vindt u de perfecte combinatie tussen klimaat en uw portemonnee. Maak van uw dak uw eigen energiecentrale. Wij maken samen met u een leefbare wereld voor deze en de volgende generaties. Waar u hulp nodig heeft, helpen wij. Service staat hoog in het vaandel. Eenvoudig, Betrouwbaar en Professioneel. Daar staan wij voor.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd