1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Afgelopen jaar juni een nieuwe auto gekocht (Ford Focus Ecoboost 1.0 Titanium) bij Auto Jorg te Veghel, een auto van 2,3 jaar oud en 44k op de teller tegen een vrij gunstige prijs. Contact gehad met Mark, een vriendelijke verkoper en na een proefrit was er een goed gevoel bij onze koop. Uiteindelijk dan ook de auto gekocht, echter tijdens de aflevering viel op dat er nog winterbanden opzaten, waarna wij ook een setje zomerbanden via auto Jorg aangeschaft hebben en ook de vervanging hebben laten uitvoeren. Ondanks dat wij op de hoogte waren van enige beschadiging aan de velg bleek na thuiskomst dat een van de vier banden behoorlijke flinke schade had en de nerf binninin zichtbaar was, kortom nogal levensgevaarlijk daar deze makkelijk kapot kon gaan. Over en weer gemaild om dit op te lossen, maar tot een correcte afhandeling kwam het niet echt. Er werd zelfs een voorstel gedaan om de banden op te halen, door Jorg zelf, maar een nieuwe band / vervanging / omwisselen van de band kwam het niet. Uiteindelijk hebben we zelf de band lokaal aangeschaft a 150 euro, maar de oplossing vanuit Jorg kwam er niet echt. Het voorstel was om, wanneer een kleine beurt uitgevoerd moest worden, we terug konden komen waarna een gedeelte van de kosten gecompenseerd zou worden. Enig water bij de wijn maar niet waar wij op gehoopt hadden, enfin na akkoord te zijn gegaan was het dossier voor ons danook gesloten. Na een half jaar enkele plezierige km’s te hebben gemaakt begonnen er gebreken te onstaan, toen de auto 6,5 maand oud was bleek de waterpomp kapot. Contact opgenomen met Auto Jorg en zei gaven aan dat zei niets konden betekenen daar de BOVAG garantie net verlopen was, oftewel ‘heel vervelend maar helaas’. Een waterpomp vervangen is gelukkig niet een hele dure reparatie, maar enige service / toenadering was een mooi gebaar geweest. We namen de kosten maar voor lief en hebben de reparatie kosten zelf maar betaald a 300 euro. We vonden het wel enigzins vreemd dat de waterpomp nu al stuk was, daar deze normaliter langer meegaat dan 2/2.5 jaar. Nog geen week na deze reparatie kreeg onze auto allerlei storingen, waardoor de motor uitviel. Na 2 weken onderzoek bij onze eigen garage (niets opgeleverd, wel zagen ze dat er enkele vreemde metingen waren, zoals 12 foutcodes en 5x zoveel ampere aan stroom bij brandstofpomp) en na 1 maand onderzoek bij een FORD garage, bleken er zeer veel gebreken aan onze auto te zijn. 3 kapotte/versleten sensoren, een kapotte Accu, een versleten brandstofpomp en een (in de motor verborgen) O-ring die lekt. Tijdens het rijden van de auto zou de motor een vastloper kunnen krijgen, kortom rijden is niet mogelijk. 3 maanden heeft de auto zowat stilgestaan (wegenbelasting en dure verzekering liepen door uiteraard). Door Ford geschatte gemaakte- en aankomende kosten bedragen +\\- 3500 euro. Iets dat je niet verwacht voor een auto met weinig KM’s en niet oud is qua ‘levensjaren’. Na zeer veel over en weer contact, waarin het leek dat Auto Jorg met ons zou meedenken, kwam er uiteindelijk 0.0 uit. De toenadering was 150 euro compensatie in de maakkosten wanneer de reparatie bij Jorg uitgevoerd werd. De reparatie aan de O-ring konden ze niet goedkoper maken dan wanneer Ford dit zou uitvoeren, enige twijfels over kunde van deze ogenschijnlijke moeilijke reparatie daargelaten. 150 euro is in onze ogen niet eens meedenken, het is eerder je (goedbetalende) klant belachelijk maken, zeker wanneer men telefonisch aangeeft veel goedkoper in maakloon te zijn dan Ford. Een ritje vanuit thuis naar Veghel is ook nog een smak benzinekosten voor ons, tel daarbij dit ‘voorstel’ op en je kunt niet anders concluderen dat er geen enkele meerwaarde is om de auto bij Jorg te laten repareren. Ze gaven meermaals aan dat ze ons eigenlijk niet hoeven te helpen, aangezien de BOVAG voorbij is, maar wanneer je bedenkt dat we ongeveer 16k euro hebt achtergelaten en dit geen gebreken zijn die van de een op de andere dag ontstaan, vinden wij het te schandalig voor woorden en is dit verre van klantenservice. Na maanden over en weer mailen/bellen/verzekering op de hoogte brengen zijn wij ondertussen zo moe van dit hele gedoe, dat we ons er maar bij neer hebben gelegd en alle kosten zelf betalen. Een verzekeringskwestie ervan maken zou ons 6 maanden duren, waarbij we niet in de auto mogen rijden. Dus onze autovakantie naar Italië zou dan of geannuleerd moeten worden, of een huurauto moeten huren (a 800 euro). Het was kommer en kwel afgelopen 4 maanden qua auto, en uiteindelijk zonder resultaat / service. We hadden niet gerekend op 100% vergoeding van de kosten, maar een gepaste service zou bewijzen dat jullie alles/veel voor een klant doen. Dit is geen manier om met klanten om te gaan, ongelofelijker wordt het wanneer we onderstaande recencies lezen waarbij wel een goede oplossing is gezocht. Wij kunnen alleen maar iedereen waarschuwen; kijk snel verder dan auto Jorg wanneer het op service aankomt!
