Reactie van het bedrijf
Beste Henk Korporaal,
Dank voor je review.
Het structureel prettige contact erkennen wij inderdaad!
Dat was tevens de reden dat we veel geduld hadden met wachten tot de volledige financiering geregeld was.
De financiering was een uitdagende en heb ik uiteindelijk voor je weten te regelen, maar dat duurde de nodige tijd. In tussentijd had ik, zoals je weet de Audi minimaal 2x nogmaals kunnen verkopen. Het prettige contact was echter hetgeen wat ons dreef om onderling tot een overeenkomst te komen.
Ik had in dit geval nu van jouw kant gerekend op iets meer geduld.
Ik heb de lastigheid omtrent dit defect kort toegelicht. Namelijk een coulance verzoek bij Audi daar dit een product eigenschap is (zoals je weet hebben wij vooraf aan aflevering wel de rechter spiegel reeds preventief vervangen daar die enige sporen van vocht vertoonde). Die product-eigenschap is ook de reden dat die formeel tot een uitsluiting behoort: iets waar je letterlijk voor hebt getekend overigens.
Toen ik dit echter aan je uitlegde (en erkende dat ik inderdaad per ongeluk een gemiste oproep van je heb verzaakt terug te bellen) kreeg ik ronduit de opmerking terug: ' gelul.'
Mijn antwoord op die uiterst onbeleefde en misplaatste opmerking was het verzoek de review aan te passen met het oog op eerdere contacten en dat wij dan (coulance van Audi of niet) de spiegel KOSTELOOS zouden vervangen.
Hiervan heb je geen gebruik gemaakt, want na dit voorstel heb je hem elders zelf laten vervangen.
Om het gehele traject voor een ieder even helder te schetsen van welke service je wel gebruikt maakte (overigens zonder positieve review van je te ontvangen):
-je meende een geluid aan de remmen te horen;
-ik heb je direct uitgenodigd op locatie en ik had reeds nieuwe remmen besteld voor het geval dat we die moesten vervangen onder garantie;
-eenmaal hier bleek er echter niks aan de hand met de remmen;
-maar op jouw verzoek, voor je gemoedsrust, heb ik de externe partij achter ons de remmen ook laten controleren, hierbij heb je persoonlijk meegekeken;
-conclusie: er was echt niks aan de hand. En je was gerustgesteld.
De rekening voor dit uur werkplaats-tarief van de externe partij heb ik voor rekening genomen, vanuit service/prettig klant contact.
Overigens, als er zakelijk/ondernemer gekocht wordt is er geen sprake van non-conformiteit en zijn de nadrukkelijke voorwaarden van garantie van toepassing. Wat je schetst is dus niet waar, juist om een grijs gebied en discussie te voorkomen hebben we hele duidelijke documentatie hiervoor ter inzage en ondertekening: wat je ook hebt getekend.
Kortom: ik had gehoopt een redelijkere termijn qua geduld van je te krijgen en moet helaas constateren dat ik het prettige onderlinge contact volledig verkeerd heb ingeschat.
Met vriendelijke groet,
Pieter Tanghe
