Reviews voor Bosch Car Service Autoborg

Geachte heer Domhof, Met verbazing hebben we kennis genomen van uw recensie. U geeft hier een reactie op een bezoek aan onze werkplaats in januari 2022. Gezien de bizarre reactie van u geeft dat ons toch aanleiding om hierop inhoudelijk te reageren en zullen wij onze beleving en de werkelijke feiten nu eens aan het papier toevoegen. Ik zal weergeven hoe het werkelijk die dag is gegaan. U heeft uw auto op “15 januari” gebracht met een klacht en gedurende die dag heb ik u gebeld en een uitleg gegeven over de diagnose van uw klacht en de noodzakelijke werkzaamheden om de klacht op te lossen. We hadden geconstateerd dat de lambdasonde na de katalysator niet goed functioneerde. Wij hebben u vooraf ( zoals wij altijd vooraf met de klant de kosten bespreken en om een akkoord voor herstel vragen ) verteld wat dit betekende en wat de kosten zouden zijn. U was akkoord met het voorgestelde herstel en de hierbij behorende kosten. Op generlei wijze heeft u op dat moment laten blijken dat u de kosten niet zou willen betalen. Echter op het moment dat u de auto kwam ophalen beriep u zich ineens op garantie en wilde u de nota niet betalen. De garantie waar u zich op beriep was een reeds “verlopen” garantie van het bedrijf waar u de auto had gekocht. U gaf te kennen dat u al met dit bedrijf had gesproken en dat dat er reeds een akkoord zou zijn. U noemde zelf de naam van één van de medewerkers daar die u had gesproken en die dit zou hebben toegezegd. Voor alle duidelijkheid nogmaals, wij zijn niet het bedrijf die de garantie in het verleden had gegeven, dit was de leasemaatschappij waar u de auto kocht en ook nogmaals u heeft de reparatie opdracht aan ons gegeven zonder ons in kennis te stellen van uw contacten met de leasemaatschappij en uw kennelijke intentie ( achteraf aan ons kenbaar gemaakt ) om te weigeren om de gemaakte kosten te betalen. Omdat wij van uw contacten niet op de hoogte waren en wij eigenlijk slechts een tussenpersoon zijn hebben wij contact gezocht met deze leasemaatschappij. Indien er werkelijk sprake zou zijn van gevoerd overleg en akkoord van de leasemaatschappij zouden we de factuur kunnen overzetten middels een akkoordnummer voor betaling. Op het moment dat we de vraag stelden kregen we als antwoord dat de medewerker van de leasemaatschappij er direct op zou reageren en onze kant op zou komen om met u te spreken. Men gaf ons al wel aan dat men niet op de hoogte was van gesprekken en zogenaamde akkoorden met u. Na dit gesprek heb ik u op de hoogte gesteld van de inhoud van het gesprek en dat men met u wilde spreken. Enige minuten hierna gaf u mij plotseling aan dat u geen tijd meer had om te wachten en bent u zonder te betalen vertrokken. Luttele minuten nadien kwam de medewerker van de leasemaatschappij om met u te spreken maar tot zijn verbazing was u al vertrokken. De betreffende medewerker heeft nog wel met ons de zaak besproken en kwam tot de conclusie dat er van enige garantie geen sprake kon zijn. Vervolgens heb ik u dat telefonisch meegedeeld. Uw reactie was dat u ons niet ging betalen terwijl u ons opdracht had gegeven tot herstel en akkoord was met de kosten. Een wel heel vreemde gang van zaken. Toen u ook nog in dit gesprek wat vreemde opmerkingen ging maken heb ik het gesprek beëindigd. Nadien heeft u nog een zeer uitvoerig gesprek met dhr. Stein onze bedrijfsleider gehad die u zeer uitvoerig een technische uitleg heeft gegeven van het probleem met uw auto en de uitgevoerde werkzaamheden. Uiteindelijke hebben wij de zaak nogmaals aan de leasemaatschappij“ voorgelegd en hebben zij uit een soort van coulance en ook om ons in het “conflict” te sparen besloten de kosten op zich te nemen. Wij hebben de factuur aan u gecrediteerd en de kosten doorbelast aan de leasemaatschappij. Gezien onze inspanningen om uw zaak te behartigen zijn we zeer teleurgesteld in uw reactie en snappen we er helemaal niets van. Misschien geeft bovenstaande uitleg u nog aanleiding om uw mening bij te stellen en een andere reactie te geven. We zullen afwachten hoe u op onze uitleg gaat reageren. Een kopie van dit schrijven zullen we ook aan de leasemaatschappij laten toekomen. Met vriendelijke groet, Geoffrey Mulder Bosch Car Service Autoborg