Onprofessioneel, onbeschoft
Toen ik me kwam oriënteren op een nieuwe motor werd ik amper te woord gestaan door Ruben doordat zijn mobieltje kennelijk interessanter was dan de klant. Echter uiteindelijk een mooie motor gevonden. Vanwege mijn lengte gevraagd of ik vóór aanschaf een proefrit zou mogen maken of de motor ergonomisch werkt voor mij, echter was de reactie: "Ik ben hier geen motorverhuur. Als je van plan bent vandaag nog de motor te kopen, dan zet ik hem klaar voor je dat je hem kunt proberen." Verbaasd aangegeven dat ik inderdaad serieus geïnteresseerd ben in dit model. Die overigens goed beviel dus de koop afgerond.
Bij ophalen was er een foutmelding op het scherm, maar Ruben gaf aan dat dat was omdat de accu nog wat leeg zou zijn, dat het vanzelf weg zou gaan. Echter bleek een heel stuk elektronica volledig buiten werking te zijn, waardoor ik er op de snelweg achter kwam dat mijn richtingaanwijzers niet functioneren. Levensgevaarlijk, maar gelukkig uiteindelijk gefixt.
Ten slotte het verzoek om een telefoonlader te installeren. Prijs afgesproken, en duidelijk afgesproken dat de telefoonlader op een geschakelde 12V-lijn komt zodat er geen risico is dat de accu ineens leeg is. Na ophalen blijkt (nadat ik de motor niet meer kreeg gestart), dat het rechtstreeks op de accu stond aangesloten. Hij gaf ruiterlijk toe dat de afspraak niet was nagekomen (maar wel betaald), maar dat dat niets uitmaakt.
Door de opstapeling van negatieve ervaringen besloten de factuur voor het installeren van de lader te ontbinden. Klein bedragje, maar wel zo eerlijk van en naar elkaar. Echter was hij het daar niet mee eens. "Ik ben verder geen pinautomaat waar je geld op kan komen halen, dus helaas." was letterlijk de reactie. In de mailwisseling die volgde werd hij slechts onprofessioneler en onbeschofter.
Ik raad ten zeerste af om hier als klant naar binnen te lopen, en mocht de zaak dit lezen: je hebt zo'n mooi aanbod, nu nog een professionelere service, dan heb je die 5 sterren zo te pakken.
