Reviews voor Autobedrijf Wijnne

Beste mevrouw, ik heb u al proberen te bellen en kom graag in contact met u. U was gestrand en de ANWB had gezegd dat de dynamo kapot was. Wij waren 1.5 week volgeboekt, maar omdat u niet meer kon rijden hebben we plek voor uw auto gemaakt. De dynamo was volgelopen met olie en deze hebben wij gereviseerd. Daarnaast hebben we de motor schoongemaakt om de lekkage op te sporen. Na een paar uur warm draaien hier bij ons, werd deze niet zichtbaar. Ik heb met u afgesproken dat u een paar weken zou rijden om dan nogmaals langs te rijden om te zien of de lekkage nu wel zichtbaar is. We raden u dit aan om nog te doen, anders heeft u wederom hetzelfde probleem. Dat de auto nog niet volledig gerepareerd is, is bij u en ons dus bekend. We vinden het niet meer dan terecht dat we voor het geleverde werk betaald krijgen dus snappen niet zo goed waarom u verwacht dit niet te hoeven betalen? Als er andere zaken zijn die ik hier niet besproken heb dan horen wij het graag. Als laatste, wat de slechte communicatie betreft; er was bij mij tijdens ons telefoongesprek inderdaad niet duidelijk welke lampjes er branden of gebrand hadden. Met meerdere problemen in een auto is dat voor ons over de telefoon soms erg lastig. Wij 'beschuldigen' onze klanten echter nooit ergens van. Wat zouden we daar mee gebaat zijn? Maar hopelijk begrijpt u ook dat over de telefoon het lastig is elkaar te begrijpen. Verschillende typen auto's hebben namelijk verschillende lampjes en geven daar weer verschillende betekenissen aan. We kunnen de slechte beoordeling dus eigenlijk niet plaatsen en horen graag rechtstreeks van u welke afspraken wij verder niet nagekomen zijn.

Beste mevrouw, het klopt dat de auto later is opgehaald dan afgesproken. Wij hebben hiervan geleerd en communiceren ruimere tijden. Precieze tijden kunnen wij niet waarmaken omdat er ook heel veel klanten zomaar binnenlopen, helemaal in december. Het is daarvoor te hectisch. Wel bevreemd uw cijfer van prijs/kwaliteit ons. We hebben ons namelijk exact aan de prijsafspraak gehouden voor de APK, winterwielen wissel en voor de onderhoudsbeurt. Als u dat op voorhand te duur vond, waarom maakte u dan toch een afspraak? Wat deskundigheid betreft, bij het demonteren van de zomerwielen zagen wij dat er nog 3 centreerringen van de winterset op de naven van de auto zaten. Deze waren kapot gedrukt. Deze wissel was door uzelf gedaan – zo bleek later. De centreerringen moesten besteld worden en dit doen wij altijd zonder overleg. Monteren doen we slechts ná overleg. Zo houden wij de vaart erin, want lang niet altijd krijgen wij de klant direct aan de telefoon omdat die ook wel eens onbereikbaar is. Als we dan pas gaan bestellen wordt het hele proces vertraagd en hangen onze bruggen vol met auto’s. In uw geval waren deze ringen de dag erna pas leverbaar. Wij waren genoodzaakt de zomerwielen weer terug te plaatsen en de auto te retourneren. Ik heb dit zelf gedaan en met u afgesproken dat u de dag erna langs zou rijden om de winterwielen te laten monteren. Een dag later, laat u ons weten het toch zelf weer de wielen te gaan wisselen. De centreerringen kunnen retour dus geen enkel probleem. We snappen dan alleen niet waarom we dan toch een 4 voor deskundigheid krijgen?