Reactie van het bedrijf
Beste heer Haverkate, bedankt voor uw reactie. Ik vind het jammer om te horen dat u niet tevreden bent over ons bedrijf en ik neem uw reactie dan ook uiterst serieus. Zeker gezien ik samen met mijn vader en ons team alle ziel en zaligheid iedere dag weer in ons bedrijf stop. Ik heb alle documenten van 5 jaar geleden tot en met vandaag erbij gezocht. Om alle eerlijkheid boven water te krijgen vind ik het belangrijk dat we spreken over feiten en niet over 'vermoedens' zoals u het zelf noemt. De caravan die u inruilde en dus aan ons verkocht op 12 juni 2010 zou volgens uw eigen zeggen schadevrij zijn, en zoals u ondertekend hebt op de koopovereenkomst. Bij inruil echter bleek dat de caravan een hagelschade had op het dak. In overleg met u heeft u aan uw verzekeringsmaatschappij gevraagd of de reparatie van deze schade vergoed kon worden. Dit is goedgekeurd en vervolgens hebben wij de caravan gerepareerd en de reparatienota vergoed gekregen door de maatschappij. Ter controle: Interpolis verzekeringen telefoon: 013 580 12 34. Schadenummer P146959383. Naam van de expert: Heer R. Housheer. Uw verzekeringsmaatschappij moet u op de hoogte hebben gehouden van het schadebedrag en als u ons gebeld had met een vraag, dan had u van ons uiteraard antwoord kunnen ontvangen.
Vervolgens geeft u aan dat u een jaar later bij ons komt voor een onderhoudsbeurt voor uw nieuwe caravan. Ik heb het even nagezocht: Op 3 mei 2013 (3 jaar later in plaats van 1 jaar) maakt u met ons een afspraak voor onderhoud. Op 10 mei 2013 brengt u de caravan en op 17 mei 2013 haalt u de caravan weer op. Tijdens dit onderhoud valt onze monteur Dennie op dat er sprake is van een lichte hagelschade op het dak. Hij deelt u dit mede en geeft zoals u zegt aan dat u het wellicht kunt laten repareren en laten vergoeden door uw maatschappij. In 3 jaar tijd zou de caravan lichte hagelschade opgelopen kunnen hebben, dat kan ik niet meer achterhalen. Daarnaast is het zo dat wij in onze showroom altijd meerdere trappen hebben staan die bestemd zijn om klanten de daken van de caravans te laten zien bij een eventuele aankoop.
Mocht u zich na deze feiten nog steeds 'bekocht' voelen dan betreur ik dat ten zeerste. Feit blijft dat u zich nooit bij ons gemeld heeft met een telefoontje of iets van dienaart om uw ongenoegen te uiten maar dat u 5 jaar na aankoop en 2 jaar na een onderhoudsbeurt uw beklag doet middels dit forum. Ik had liever recht in de ogen gekeken en u persoonlijk ontdaan van onjuiste vermoedens. Ondanks alles blijft u altijd welkom bij ons bedrijf voor vragen of service. Met vriendelijke groeten, Jurjen Wisselink Wisselink Caravans en Campers Lichtenvoorde tel 0544374310.
