Voor het eerst bij dit bedrijf geweest met de Corolla Cross voor de jaarlijkse beurt. Alles gedaan volgens planning, er was een ruilauto beschikbaar en binnen een halve werkdag klaar. Op mijn vragen een duidelijk antwoord en behulpzaam.

Ik heb mijn hybride auto voor onderhoud aangeboden. De kosten bedroegen €540. Voorafgaand aan het onderhoud gaf ik aan dat de auto meer geluid maakte dan voorheen (een jagend/brommend geluid) en dat de benzinemotor minder snel overschakelde naar elektrisch rijden. Volgens de receptionist zou dit door slijtage komen. Bij het ophalen van de auto is echter niet aangegeven of deze klacht door de monteur is gecontroleerd en/of wat de bevindingen waren. Daarnaast vind ik de communicatie rondom het onderhoud voor verbetering vatbaar. Nadat de auto klaar is, moet je zelf contact opnemen om te informeren of deze opgehaald kan worden. Bij het ophalen ontvang je vervolgens een factuur waarop voornamelijk alleen het totaalbedrag staat. Een duidelijke specificatie van de uitgevoerde werkzaamheden ontbreekt. Ook heb ik geen inspectie-, controle- of onderhoudsrapport ontvangen, zoals ik eerder wel kreeg bij Drent Toyota. Ook de Toyota pas roept vragen op. Dit blijkt een Wilmink-pas te zijn met een andere en kortere geldigheidsduur dan de originele Toyota pas die ik eerder van Drent Toyota heb ontvangen. Na het onderhoud bleken bovendien de instellingen van de multimedia-unit gewijzigd te zijn. Ik kon niet meer inloggen en de eerder afgesloten Toyota connected/remote diensten waren niet meer actief. Hierdoor moest ik opnieuw een account aanmaken. Dit zijn enkele punten die naar mijn mening verbeterd kunnen worden. Ik verwacht van een Toyota-dealer niet alleen technisch goed onderhoud, maar ook duidelijke communicatie, transparantie over de uitgevoerde werkzaamheden en een correcte overdracht van de auto.

Altijd vriendelijk, duidelijk en behulpzaam.

Een super fijne ervaring. Na het maken van een online afspraak, welke overigens snel gemaakt was. Werd ik de volgende dag keurig gebeld met de bevestiging van de afspraak en werd medegedeeld dat de omvangrijke beurt een tijdje in beslag kon nemen waardoor wachten langer kon duren, toch gekozen om te blijven wachten. Bij aankomst werd ik netjes welkom geheten en namen we alle werkzaamheden door met het daarbij horende kostenplaatje, zeer transparant. Terwijl ik aan de koffie zat kwam dezelfde medewerker langs om te melden dat er extra werk/reparaties nodig waren om de auto weer in topstaat te brengen waarvan sommigen ook APK punten betroffen. Enorm uitgebreide technische uitleg was inbegrepen en het klonk ook allemaal erg aannemelijk en correct onderbouwd. Dat er enorm veel auto technische kennis aanwezig was bij de medewerker, welke ik overigens nog niet eerder had gezien, dat was meteen duidelijk. Sympathiek met een gezonde dosis humor mag ik ook niet vergeten te melden. Na mijn akkoord voor de reparaties kreeg ik een vervangende auto mee zodat ik mijn eigen plan kon trekken. De volgende dag werd ik gebeld dat de auto klaar stond, schoon en al met als klap op de vuurpijl dat de rekening iets lager was uitgevallen dan begroot. Natuurlijk de rekening bij de garage is altijd "te hoog" maar autorijden kost nou eenmaal geld. Weer dezelfde medewerker liep nog even met mij mee om de werkzaamheden toe te lichten naast de auto en toen kwam hij erachter dat het klokje niet goed stond en het bandenspanning lampje brandde, hij bood direct zijn excuses aan en regelde dit alsnog zelf, ach kan gebeuren joh! Al met al een zéér tevreden vaste klant gezegd hebbende dat ik normaliter niet zo van de uitgebreide recensies ben maar deze is echt dubbel en dwars verdiend voor het team Wilmink Almelo en in het bijzonder de vriendelijke medewerker.

Vriendelijk en goed geholpen

Toyota proace verso voor groot onderhoud incl. Distributieriem en waterpomp te vervangen. Dinsdag gebracht woensdag auto terug. Een factuur van €3000,-. Prima. Donderdagochtend start de auto niet. 12 uur na ophalen. Wordt vermeld om toyota mobiliteit te bellen. Ik kwaad kan er toch nog iemand langskomen. Vrijdag krijg ik te horen dat ze de distributieriem met een verkeerde timing hebben gemonteerd. Gevraagd hoe het kan dat timing verkeers is, wordt heel laconiek vermeld dat het kan. "Kan gebeuren". Sorry hoor maar dit kan bij de beunhaas gebeuren, toch niet bij Toyota die bekend staat om zijn kwaliteitsstandaarden. Dit werk had ik bij de beunhaas voor een kwart voor de prijs laten maken. Waardeloos afhandeling van mijn klacht.

zie boven.

Ik heb getwijfeld of ik een recensie zal schrijven. Mijn bezoek eindigde met een boel frustratie vanwege de starre houding van de baliemedewerker. Als er geen senior medewerker bij was gekomen om de problemen op te lossen, weet ik niet of ik wel klant zou blijven.

Weer perfect geholpen

Goed contact met monteur en info over mijn auto. Werkplaatsfactuur geeft verkeerde olie-info zodat ik niet de juiste olie bijvul.

Duidelijke afspraken

Eerste afspraak voor jaarlijkse beurt ging niet door, omdat ik hem via site van Toyota heb gedaan. Tweede afspraak storing met it. Kan gebeuren, afspraak gemaakt hoe verder. Dan denk je volgende dag dat de rest opgelost wordt. Ben zelf gekomen hebben rest gedaan. Kreeg antwoord volgende dag nieuwe klanten.

In april mail gekregen over een terugroepactie. Afspraak hiervoor gemaakt, deze werd door BW gecanceld, want de oplossing was niet voorradig. In juli beurt gehad, aangegeven dat de terugroepactie nog niet was uitgevoerd, aangegeven dat de terugroepactie nog moest worden uitgevoerd. Was volgens de receptie al uitgevoerd. Vreemd, want ik ben in de tussentijd niet bij de dealer geweest. Niet handig is overigens, dat in een mail van BW het tarief van een beurt € 379 is, maar uiteindelijk € 200 hoger is, ivm met zo wie zo uit te voeren werkzaamheden.

Auto voor onderhoud gehad. Gebeld voor prijsopgave en ook zo uitgevoerd. Prima dus.

Over de technische aspecten heb ik geen mening, maar ik heb daar alle vertrouwen in. Het meekrijgen van de elektrische leenfiets was een goede service.

Helaas alle radiozenders veranderd en dashboard kastje anders ingepakt. Verder geen op- of aanmerkingen. Er waren meer reparaties nodig dan vooraf door mijzelf ingeschat. Vandaar de opmerking "duurder dan verwacht", echter voordat deze werden uitgevoerd werd er eerst telefonisch overlegd.

Goede voorlichting over nodige reparaties

Vertrouwen, daar draait alles om !!

Precies als was afgesproken

Ik had gebeld over de kosten van de onderhoudsbeurt. Kenteken en km stand doorgegeven. Bij afleveren (voor het onderhoud)waren de kosten ineens bijna verdubbeld. Bij een opmerking hier over werden 2 werkzaamheden van de lijst gehaald. Bij navraag blijken dit werkzaamheden die wel nodig waren maar konden wachten. Erg vreemd, en de uitleg hier over onduidelijk.

Naast APK ook de jaarlijkse beurt. Zoals altijd goed overleg en prima afgehandeld.

Ik kreeg een email over de onderhoudsbeurt. De receptie heeft meegedacht om dit tegelijk te doen met de apk. Goed.

Snelle afhandeling, prima geholpen

Er was iets misgegaan met het maken van een digitale afspraak. Bij aankomst bleek ik niet in de agenda te staan. Er werd alles aan gedaan om mij toch nog die dag in te plannen. Super

Ik vind het asociaal dat er ongevraagd een kentekenhouder met reclame voor Bennie Wilmink is geplaats tijden een kleine beurt.