Reactie van het bedrijf
Beste Nynke,
Dank voor je uitgebreide beoordeling. Wat je beschrijft is voor niemand een gewenste uitkomst — zeker niet na een goed begin. Dat je dochter uiteindelijk bij een andere rijschool is geslaagd, is dan ook een waardevolle afsluiting van een moeizaam traject.
Tijdens de opleiding is er meerdere keren contact geweest, onder andere met collega Hans. Er is gesproken over de voortgang, de begeleiding en de examenkansen.
Het lesadvies dat wij opstellen na de proefrijles is een richtlijn. Er kan altijd worden bijgestuurd als daar aanleiding voor is, en daar wordt ook regelmatig gebruik van gemaakt. Als dat niet duidelijk genoeg is overgekomen, is dat jammer, want die ruimte is er wel degelijk.
In je beoordeling suggereer je dat Rijless.nl functioneert als een soort platform. We begrijpen dat het zo kan overkomen, maar dat klopt niet. We zijn een rijschool met landelijke dekking, vaste lesstructuren en centrale begeleiding. Daarmee bieden we leerlingen ondersteuning, overzicht en continuïteit gedurende de hele rijopleiding.
Over de herexamens: deze worden door ons betaald wanneer een leerling het beschikbare budget inzet voor extra lessen. Zo stimuleren we dat er wordt geïnvesteerd in voorbereiding en niet in herhaald examengeld. Meer lessen nemen mag uiteraard altijd.
Je benoemt terecht het psychologische effect van herhaald zakken. Elke poging wordt zwaarder, en het vertrouwen neemt af. In zo’n situatie kan een frisse start met een andere instructeur het verschil maken. In dit geval heeft die reset duidelijk goed uitgepakt. Dat is achteraf gezien een verstandige en goed ingeschatte beslissing geweest.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Rijless.nl
