Prettige en geduldige klantcontacten.
Onze situatie was vrij uniek en complex. Dit als gevolg van het feit dat wij in de zeven weken nadat wij onze XC60 uit 2017 hadden gekocht, niet aan de auto konden wennen en er niet tevreden over waren. Toevalligerwijs en gelukkig deed zich de kans voor om hem terug in te ruilen, tegen een XC70 uit 2014. (De auto die wij zeven weken daarvoor hadden ingeruild, was ook een XC70. Daar hadden wij met heel veel plezier ruim zeven jaar in gereden.)
Bovengenoemde transactie verliep enerzijds vriendelijk (wouter verzorgt een prima klantcontact en is uitstekend sociaal vaardig), maar m.b.t. de financiële kant van de zaak hadden wij toch wel moeite met bepaalde dingen. Enerzijds moesten wij al fors inleveren op de inruilprijs (voor ons gevoel wat te fors, in zeven weken), maar ook de door ons bijgekochte winterwielen leverden ons in zeven weken € 350,- verlies op en de door ons bijgekochte 6 maanden garantie (ad. € 999,-) werd niets gerestitueerd. Ook dat was in onze beleving dus een extra verlies van ruim
€ 666,-. Aan onze bijgekochte extra’s verloren wij in zeven weken dus ook nog eens ruim duizend euro. Al met al, ondanks de absoluut vriendelijke en correcte behandeling door Wouter, is ons deze zakelijke kant van Mudde Kok toch wel erg hard en zakelijk overgekomen. Maar dit zal waarschijnlijk wel wel gewoon de wereld van de autohandel zijn. Het lag natuurlijk ook aan onszelf dat wij niet hebben kunnen wennen aan de XC60.
Hoe dan ook zijn wij nu blij met onze XC70 en wij hopen in de komende jaren een trouwe en tevreden klant van Mudde Kok te mogen worden.
