Reactie van het bedrijf
Geachte heer Van der Wielen, Beste Martijn,
Bijzonder te lezen hoe u de rollen omdraait. Wij zijn degene die uitgekafferd zijn door u. De gebruikte woorden zijn zeker niet voor herhaling vatbaar. Toen u na 3 keer bellen eindelijk door had, dat het geen zin had om op deze toon door te gaan, konden we eindelijk als volwassenen mensen met elkaar praten.
Op 24 april 2023 heeft u een Audi A1 1.2 TFSI uit 2012 gekocht met bijna 165.000 km op de teller. Complete onderhoudshistorie aanwezig met daarin ook inzichtelijk dat de ketting in 2020 bij 127.000 km vervangen is. Aangezien de ketting licht hoorbaar was, hebben wij u een korting van 500 euro gegeven. Mijn collega heeft aangegeven dat een ketting best 2 seconden hoorbaar mag zijn. Dit zijn ook de woorden van een officiële Audi dealer. De spanner werkt immers op oliedruk die, bij een koude start eerst (binnen een aantal seconden), moet worden opgebouwd. Als het goed is hoor je het geluid niet bij een warme motor. Je kunt ermee doorrijden, maar het is wel iets om in de gaten te houden. Het moet niet voortdurend hoorbaar zijn. Hoelang je er dan mee door kunt rijden, kunnen wij ook niet inschatten. Dit kan een paar weken zijn of een paar jaar. Zo heeft mijn collega Luuk dit ook keurig aan u uitgelegd. Jammer genoeg heeft u blijkbaar alleen het meest gunstige scenario gehoord en/of opgeslagen.
Na de aanschaf bent u naar de merkdealer in uw eigen regio gegaan. Zij hebben aangegeven dat het een product eigenschap is en dat de distributieketting vervangen dient te worden. Op hoge poten belt u direct mijn collega op en schelt hem volledig de huid vol. Op de koopovereenkomst staat inzichtelijk een korting van 500 euro vermeld, die u gekregen heeft, aangezien u het risico wel aandurfde en het geluid voor lief nam. En dan nu ineens met een grote mond ons opbellen dat mijn collega heeft gezegd dat de ketting nog zeker 2 jaar mee kon gaan? Wij staan er nog steeds verbaasd van wat er niet duidelijk was, want het staat zwart op wit en u heeft er duidelijk zelf een handtekening voor gezet. A fijn, wij proberen toch altijd een passende oplossing te zoeken aangezien wij graag willen dat onze klanten blij zijn met de aanschaf van de aangekochte auto.
Wij stelden voor om de verkregen korting van 500 euro terug te draaien en de distributieketting te vervangen met een kleine bijdrage van 250 euro van uw kant. Alles akkoord, auto direct ingepland, binnen 1 dag gereed, vervangende auto ingezet en bij het ophalen van de auto gaat u ineens niet akkoord met hetgeen er is afgesproken. U grist de Audi sleutel zo van ons bureau af en gaat stampei staan maken dat u het geld niet heeft en de reparatie niet gaat betalen! Uw gedrag laat maar weer zien dat men hiermee het vertrouwen in de mens begint te verliezen. Ook een goede leer voor ons overigens. Wij hadden u alvorens de reparatie gewoon de kosten moeten laten betalen.
Ons inziens hebben wij, ondanks uw houding en gedrag, hetgeen netjes opgelost en volgens afspraak de reparatie uitgevoerd. Jammer dat u zich dan zo opstelt en vervolgens uw gal nog op het internet zet.
Gewoonweg geen woorden voor.
Team Autobedrijf van Gorkum
