1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Zeer teleurstellende communicatie. We hebben een auto gekocht bij een andere garage twv €500,-, dit bleek een miskoop te zijn. We dachten Ed te kunnen vertrouwen, en vroegen hem ernaar te kijken. Er zat al €530,- in deze miskoop, dus we wilde weten waar we aan toe waren en vroegen wat het nakijken kost. Ed zei dat het 6 tientjes zou kosten, dus wij gingen akkoord. Het duurde 3 weken voor ze het hadden nagekeken, omdat 1 iemand ziek was. De communicatie was slecht in deze 3 weken, we vroegen meerdere malen of hij ons wilde bellen en dit gebeurde NIET. Vervolgens krijgen wij een factuur met het dubbele bedrag. Nog steeds hadden wij vertrouwen in Ed en zijn crew, dus ik belde hem om verhaal te doen. Ik legde mijn kant van het verhaal eerst op rustige toon uit en vertelde hem dat mijn huidige garage het tegenover gestelde zei. Ed is geen luisterend oor, deze man heeft een heel kort lontje en kan er niet tegen als je hem tegen spreekt of niet blij bent. Eerst schreeuwen dat hij alles crediteerd, terwijl het geld me niet eens zoveel kan schelen. Ik wil gewoon mijn verhaal doen en duidelijkheid krijgen. Ed zag alles als een aanval, viel mij continu in de reden en liet me met een naar gevoel achter. Dus bij deze Ed: mij zie je niet meer terug, je hoeft niet alles te crediteren ik betaal uit principe €60,- en hoop dat dit de rest helpt om een goede garage te kiezen. Ed kan goed zijn, maar de communicatie is uitermate slecht en alles wat je zegt is een persoonlijke aanval, dus let op je woorden. Ik ken zelf nog een aardige garage in Opdam die wel goed communiceert en geen mensen belazerd.
Reactie van het bedrijf
Wij zijn nogal verbaasd over deze beoordeling, maar eigenlijk ook niet. De belangrijkste vaststelling moet allereerst zijn dat de heer Raul een miskoop heeft gedaan.Vervolgens probeert hij in de kern hiervoor een ander dan zichzelf verantwoordelijk te maken.
Aan de feiten besteden we hier geen aandacht, want hij weet zelf dat die niet juist zijn. Het enige wat wij doen, is onze diensten aanbieden die in doorsnee met ruim het cijfer 9 worden beoordeeld.
Uiteraard worden wij, zoals iedereen, hiervoor graag betaald en onze tarieven vallen niet uit de toon.
Ons advies aan de heer Raul: denk in het vervolg 2 keer na, voordat u tot zo’n koop besluit.
