Reactie van het bedrijf
Beste Christian,
Wij willen graag reageren op uw review omdat wij ons helaas niet kunnen vinden in uw verhaal.
U bent inderdaad naar ons bedrijf gekomen om een Mercedes-Benz ML uit 2006 te kopen. Bij het verkoopgesprek is duidelijk met u gecommuniceerd dat de achterklep van de auto niet meer elektrisch open en dicht gaat maar dat dit handmatig gedaan moet worden. Nadat wij uitvoerig over de auto hebben gesproken en u uitgebreid heeft proefgereden met het voertuig zijn we tot een overeenkomst gekomen. U kreeg nog korting op het voertuig omdat u de auto zónder garantie wilde kopen. Toen u de auto de volgende week kwam ophalen, moest de auto uiteraard te naam gesteld worden. De auto moest van u te naam gesteld worden op de naam van uw vrouw. Dat gaf de nodige problemen omdat uw vrouw geen Nederlands rijbewijs heeft en werkzaam is bij de NAVO. Ook staat u beiden niet ingeschreven op een Nederlands adres. Daarom bent u zelf naar de RDW gegaan en heeft u daar de overschrijving voldaan.
Twee dagen later heeft u ons gebeld dat u niet tevreden was over de auto omdat de auto allerlei mankementen zou hebben, waaronder de achterklep die niet automatisch open en dicht ging. Naar ons inziens was dit allemaal heel helder gecommuniceerd en u wilde auto notabene zonder garantie kopen. Uiteindelijk hebben wij voorgesteld om de auto terug te nemen en uw geld terug te storten. Een hele schappelijke oplossing gezien de afspraken die er gemaakt waren. U heeft die dag de auto nog teruggebracht. Toen kwamen we erachter dat de auto niet zomaar teruggeschreven kon worden in onze bedrijfsvoorraad. De auto moest opnieuw gekeurd worden bij de RDW en daarna kon het voertuig pas weer opgenomen worden in onze bedrijfsvoorraad. Wij hebben met u de afspraak gemaakt dat wanneer de auto weer in onze bedrijfsvoorraad was bijgeschreven, u per ommegaande het geld zou ontvangen. Er moest een afspraak gemaakt worden bij de RDW (dit kon na 2 werkdagen, wat al heel snel is omdat het altijd heel druk is bij de RDW), daarna moest er flink wat papierwerk ingevuld worden en dat is dezelfde werkdag nog op de post gegaan. Na weer 4 werkdagen hebben wij bevestiging gekregen van de belastingdienst dat de aanvraag erdoorheen was. Op dat moment hebben wij meteen het bedrag overgemaakt naar u.
Graag willen wij de lezers meegeven dat u in deze tussenliggende periode, ons elke dag heeft bestookt met e-mails, dreigementen en chantagepogingen. Omdat wij daar niet op in zijn gegaan heeft u op alle mogelijke internetsites lelijke reviews vol onwaarheden over ons geschreven, en als klap op de vuurpijl heeft u zelfs ondernemingen van onze familieleden bestookt met berichten op Instagram en negatieve reviews op websites. Wij zijn echt diep teleurgesteld in uw manier van communiceren en wij vinden het heel erg belangrijk om via deze reactie de juiste feiten uiteen te zetten. Wij bestaan als familiebedrijf namelijk al 43 jaar en wij werken heel hard voor onze goede reputatie, wat gelukkig ook blijkt uit de vele positieve reviews van onze klanten. Wij hopen dat u uiteindelijk alsnog besluit om uw review dusdanig aan te passen dat deze berust op de waarheid. Dat de overeenkomst helaas niet is gelopen zoals wij beiden hadden verwacht is jammer, maar wij hebben dit zeer netjes met u opgelost.
Met vriendelijke groet,
Van den Hadelkamp Auto’s
