Reactie van het bedrijf
Beste heer van der Heijden,
Wij vinden het vervelend dat onze voorwaarden voor u niet duidelijk zijn. Het is voor ons namelijk erg belangrijk om de voorwaarden zo duidelijk mogelijk te communiceren
Zo vermelden wij op zoveel mogelijk plaatsen dat de brandstof niet inbegrepen is bij de vrije kilometers. U heeft gereserveerd via onze website. Bij uw reservering krijgt u een complete prijsberekening, waar ook zo duidelijk mogelijk bij vermeld wordt dat de brandstof niet is inbegrepen bij de vrije kilometers.
Op de huurovereenkomst staat het vermeld in vette grote letters, vlak boven de plek waar u tekent.
De huurvoorwaarden achterop uw huurovereenkomst zijn inderdaad afgedrukt in een klein lettertype, omdat deze achterop de huurovereenkomst moeten passen.
Tussen de papieren van de auto die u heeft meegekregen en op onze website zijn de voorwaarden ook beschikbaar in een groter lettertype. Ook hangen de huurvoorwaarden in A3 formaat naast onze balie.
Tot slot: Ik zie dat u inderdaad € 150,49 heeft afgerekend. Daarbij dient wel vermeld te worden dat u een substantieel aantal extra kilometers boven de vrije kilometers heeft gereden, de auto de avond voor uw eerste huurdag heeft afgehaald en dat u een aantal verhuisaccessoires heeft gehuurd bij uw auto.
Desalniettemin staan wij uiteraard open voor alle suggesties over hoe wij onze service nog beter kunnen maken. Hierin zullen we ook uw feedback meenemen.
Met vriendelijke groet,
Rick
Adriaanse Autoverhuur
