Goede auto , slecht ontvangen.
De aanschaf van een Audi RS Q8 ABT is op zichzelf een uitzonderlijke ervaring: een voertuig in het absolute topsegment, met een aanschafwaarde ruim boven de twee ton, waarbij men mag verwachten dat zowel product als dienstverlening van een vergelijkbaar hoog niveau zijn. Helaas kan ik niet stellen dat mijn klantreis volledig aan die verwachtingen heeft voldaan.
Vanaf het eerste contact viel mij een zekere terughoudendheid in de benadering op. Een proefrit werd in eerste instantie niet toegestaan, totdat ik expliciet had aangetoond dat mijn interesse serieus en concreet was. Dat een potentiële koper van een dergelijk voertuig eerst moet “bewijzen” dat hij het meent, komt op mij over als onnodig wantrouwen en staat haaks op de gastvrijheid die men bij een premiummerk zou mogen verwachten.
Daarnaast ervoer ik de houding van het personeel als afstandelijk en enigszins gemaakt. De interacties voelden weinig oprecht en eerder procedureel dan servicegericht. Dit werd versterkt door het feit dat ik bij diverse kleine, basale zaken – zoals het verversen van olie – geconfronteerd werd met bijbetalingen. Los van het bedrag, acht ik dit principieel onbegrijpelijk bij de aankoop van een auto in dit prijssegment, waar ontzorging juist vanzelfsprekend zou moeten zijn.
Wat mij persoonlijk het meest heeft bevreemd, is de indruk dat ik aanvankelijk niet als gewenste klant werd gezien. Mijn uiterlijk – waaronder tatoeages en een atletische bouw – lijkt onbewust een rol te hebben gespeeld in de eerste beoordeling. Ondanks dat ik ondernemer ben met een substantiële omzet, werd ik pas merkbaar serieuzer en vriendelijker benaderd nadat ik mijn zakelijke cijfers had toegelicht. Dat een klant eerst zijn maatschappelijke of financiële status moet onderbouwen om respectvol behandeld te worden, vind ik een zorgelijke constatering.
Laat ik benadrukken dat de Audi RS Q8 ABT zelf een fenomenale auto is, zowel qua prestaties als uitstraling. Juist daarom is het des te jammer dat de bijbehorend
