1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Klanttevredenheid of kastevredenheid? Ik heb zelf uiteindelijk besloten weg te gaan bij deze rijschool. Dat vanwege de volgende redenen. Allereerst is het toegestaan om bij je AVB lessen 4 cursisten te hebben op 1 instructeur. Dit was bij mij dan dus ook bij de meeste lessen het geval. Dit houdt dus in dat je effectief maar 15 minuten van het uur les kunt krijgen. Het is ook voorgekomen dat we met 7 cursisten waren op 2 instructeurs, dit maakte het wel erg druk op het oefenterrein. Vervolgens word er voor de AVD lessen aangegeven dat er bij Harderwijk wordt afgereden en daarom word er elke les naar Harderwijk gereden voor de les. Dan ben je dus een groot deel (20min enkel) van de lessen bezig met lange rechte stukken te rijden. Naar mijn idee is het alleen nodig om 1 of 2 keer voor je examen eens te rijden in de omgeving waar je daadwerkelijk je examen moet rijden. Dan zijn je lessen volgens mij effectiever. Daarnaast zijn ze erg makkelijk met eventuele afmeldingen. Als je niet minimaal 48 uur van tevoren afmeld, brengen ze de volledige les in rekening. De 1e keer word het door de vingers gezien, maar een volgende keer betaal je gewoon de volle mep. En dan te bedenken dat zo een grote onderneming met een paar belletjes op dezelfde dag een 2e leerling (of meer, afhankelijk avd of avb) op dat lesuur heeft zitten) Ik moest 1 keer naar het ziekenhuis omdat een vriendin op sterven lag, toen zijn ze met veel pijn en moeite tegemoet gekomen en moest ik 1 ipv 2 uur betalen. Ook heb ik een keer optijd afgebeld en is dat niet doorgevoerd op het kantoor. Met pijn en moeite heb ik mijn uren teruggekregen, maar mij is wel duidelijk gemaakt dat ze mij eigenlijk niet geloofde. Op moment van vertrek bij Kemp zou ik volgens de instructeur daar nog wel aardig wat lessen nodig hebben en op dat antwoord bleef ik maag hangen Bij de andere rijschool heb ik echter nog 3 lessen gehad en toen heb ik mijn AVD examen ook gehaald. De wijze van lesgeven is weinig op aan te merken, enige feedback die ik heb is dat de instructeurs misschien beter na kunnrn denken over HOE ze kritiek brengen. Mijn ervaring is dat hier kastevredenheid boven klanttevredenheid gaat. Een onderneming die vooral geld wilt verdienen te kosten van jou. Iets daar de intructeur misschien weinig aan kan doen, maar de onderneming achter die intructeur heb ik als ronduit bagger ervaren.
