Reactie van het bedrijf
Beste Daniel,
Vervelend dat je het zo hebt ervaren maar wij hebben toch echt (meer) dan ons best gedaan en ervaren deze review als of je ons bewust zwart wit maken.
Als jij ons om 15.30 uur belt met de vraag hoe laat is m'n auto klaar en we geven door 17.00 uur lijkt ons dat duidelijk. Dat jij dan om 16.30 uur met een klein kind op je arm rechtstreeks zonder je te melden de werkplaats inloopt zo op de monteur af lijkt me dat wat voorbarig. Immers zijn wij verantwoordelijk voor jou (en in dit geval het kind) voor jouw veiligheid.
Dat je je er zichtbaar geïrriteerd van wordt dat je gevraagd wordt op de receptie te wachten kunnen wij helaas niet veranderen, daar moet je even bij jezelf te rade gaan.
betreffende het meerwerk en wat er mogelijk was: we hebben je de hele reparatie netjes met 10tal foto's op de app met bijbehorende tekst en prijsindicatie op de hoogte gehouden. Dat het jou achteraf tegenvalt begrijpen we zeker, echter is het techniek en zijn we niet verantwoordelijk voor achterstelling onderhoud. wij proberen in overleg ons werk zo goed mogelijk te doen en dan kost dat wat het kost. Het door jou benoemde onderdeel daarvan hebben we je netjes aangegeven hoe en wat, advies in gegeven en in overleg voor nu niets aan gedaan.
Wij zeggen echt niet, betalen anders zetten we de motor niet in elkaar, dat slaat nergens op. ook niet dat je anders de auto in onderdelen terug krijgt.
Samenvattend: wij voelen ons niet verantwoordelijk voor de gefrustreerde uitspraken van jou, hebben ons werk naar eer en geweten vlgs protocol uitgevoerd en voelen heel duidelijk dat jij als klant niet bij ons past.
Wat ons het meeste stoort> je bent hier met je partner (en een Volvo XC60 en een kind) en jezelf. Je wist dat je te vroeg was en dat je 30 min moest wachten. Wij hebben niet gezegd dat je partner met kind ook moesten wachten, dat heb je zelf beslist en nu vermeld je zoiets in een review Kwalijk...
Vervelend dat je ons zo ervaren hebt, jammer dat je ons werk niet adviseert.
