2 maart E&P levelsysteem besteld met standaard bedieningspaneel en door E&P aanbevolen 30aH Li accu voor bediening mover én levelsysteem. Niet eerder plek voor montage dan vrijdag 12 mei. 12 mei iets voor 5 uur caravan gebracht. 1ste verrassing: Herman zegt dat er eigenlijk altijd een 2de accu wordt gemonteerd voor combi bediening ipv één 30aH accu. - Afgesproken bij akkoord offerte dat onze vrij nieuwe Li-accu ingeruild zou worden, en vervangen door 30aH Li-accu. Niets over gezegd tijdens offerte: extra kosten dus. - Terwijl ik nog onderweg ben naar Apeldoorn, wordt ik al gebeld door Herman dat standaard bedieningspaneel niet bij de levering zit, maar dat hij het luxe touchscreen paneel + afst.bed. kan aanbieden voor € 250 meerprijs. - 13 mei teruggebeld, gezegd dat ik dit niet wil (extra storingsgevoelig, niet nodig+ kosten). Ophaaldag 20 mei werd dan een uitdaging...ok, verschuiven we naar 23 mei plm 4 uur als uiterste datum ivm vertrek vakantie 25 mei. Het verhaal gaf mij al slecht gevoel: 5 uur stond de caravan nog buiten het hek/werd de werkplaats al opgeruimd voor weekend. Dus toen ik vertrok heeft iemand nog de E&P- levering gecheckt en gezien dat het standaard bedieningspaneel er niet bij zat?? Dit gaf (nog eens) het gevoel dat er 'wat extra verdiend moest worden' over mijn rug. - 20 mei zelf E&P Systems gebeld. Zijn er levering problemen met standaard paneel?Nee, vandaag besteld morgen geleverd! Daarna Herman gebeld voor update want hoorde van De Jong niets. - Standaard paneel niet, dus over op plan B: tijdelijke montage van luxe paneel 'dat dan wel een keer omgeruild kon worden'. Caravan ophalen, oeps: toch standaard paneel gemonteerd! Ophalen&thuis zowel op camping storingen in automatisch levellen. Bahbah!! :( 5 juni: Diverse keren tel contact op verzoek van Herman / eea doorgesproken. Caravan terug 17 juni voor full check levelsysteem en alleen terug wanneer 100% ok!!
Mooie Dethleffs gekocht en De Jong is zijn afspraken nagekomen. Super vriendelijk en duidelijke uitleg gehad bij het ophalen. We zijn er blij mee! Is aan zeker een zaak om te bezoeken.
Ruim 2 weken geleden een voortent uitgezocht bij De Jong in Hattem,we kregen ruim de tijd om onze keuze temaken.We kregen een kop koffie en thee aangeboden.Nu 2 weken later onze nieuwe tent op kunnen halen,wederom een kop koffie en thee gekregen bij uitleg over de tent ,dit waardeerden we erg!Kortom een fijne snelle levering!
Voorjaar 2022 een gloednieuwe caravan van het merk Fendt gekocht. Naast een moeizaam verkoopproces waarbij terugbelverzoeken per telefoon en e-mail niet werden opgevolgd dit najaar de slechte, onvriendelijke - zelfs arrogante - houding van de werkplaats ervaren. Discussie of iets wel of niet onder de garantie valt, het niet willen zien van aantoonbare gebreken aan de luifel van de caravan, en een arrogante houding tegenover een klant. Een citaat ter illustratie: 'U kunt uw tijd beter besteden aan het zelf oplossen van de gebreken, in plaats van klagen. Doen we toch niets mee'. Als iets niet onder de garantie valt, voelen ze geen enkele aanleiding om iets uit klantservice te doen. Een mail naar de verkoper om deze ervaring te melden is - uiteraard- niet beantwoord. Bah, wat een stuitende arrogantie.
Wij melden ons eind juli bij de werkplaats voor een nieuwe hordeur in mijn camper. Door een misverstand, of van mij of van de dealer, stond er geen afspraak in het afsprakenboek en alles was tot half september volgeboekt. De heer achter de balie ging naar de werkplaats en kwam terug met de mededeling: we zetten de hordeur er tussendoor wel in. Enkele uren later konden we de camper ophalen. Dit vinden wij grote klasse en daarom is De Jong al 9 jaar onze dealer.
In januari mijn camper voor o.a. Bovag-beurt naar De Jong in Hattem gebracht. Tijdens de inspectie werd geconstateerd dat de gasboiler niet meer werkte. Ik vond dat vreemd, aangezien ik in september nog 3 weken op pad was met een goed werkende boiler. Volgens de werkplaats hadden ze alles geprobeerd en zelfs contact ogenomen met Truma, maar ze kregen de bolier niet meer aan de praat. Zekerheidshalve heb ik de camper voor een second opinion naar Cannenburg in Almere gebracht en hen gevraagd de bolier na te kijken. Resultaat: na schoonmaken en reinigen ontsteking werkte de boiler weer normaal. Natuurlijk heb ik de werkplaats van De Jong in Hattem om een reactie gevraagd. Doodleuk en met droge ogen werd mij verteld dat zij dezelfde werkzaamheden aan de boiler hadden uitgevoerd maar dat Cannenburg wellicht meer ‘geluk’ had gehad aangezien het hen wel gelukt was om de boiler weer functionerend te krijgen. Nog nooit zo’n ongewone gang van zaken meegemaakt!
Wij waren overtuigd van een caravan en besloten deze te kopen. Alles wat je vraagt is teveel! Eigenlijk moesten we zelf het maar uitzoeken want ze waren zelf te druk. Op ons verzoek hem een paar dagen te reserveren zodat ze dan in alles rust konden uitzoeken kon ook niet. Verkoper liep geïrriteerd weg met de opmerking “wat een gelul allemaal” waarna we hem hebben bedankt en van de koop hebben afgezien
Nieuwe voorveren laten installeren op mijn camper. Na 4 maanden eindelijk de camper terug gekregen maar niet tevreden. Teruggebracht maar het euvel was niet te vinden. Toen naar een Fiat-dealer gegaan en die was er na een kwartier uit. De veren waren ondersteboven geïnstalleerd. Drie vrije middagen kwijt en veel ergenis. Ik kom hier niet weer.
Vanuit het buitenland al een belabberde communicatie alsof men niet wilde verkopen/bemiddelen. Wij hadden interesse voor een dikke tandemasser met alles er op en er aan. Vanuit het buitenland geappt en gebeld. Met veel poeha een afspraak kunnen maken. Ze hadden wel iemand die even tijd had voor uitleg. De bewuste dag 2,5 uur gereden Vanuit het zuiden. Nog geen verkoper die wilde helpen maar ( een zeer aardige overigens) monteur die wat uitleg moest doen. Na 2,5 uur nog geen bakje koffie aanbieden, maar een erg smerige caravan waarvan alle vuil en schades alsook het bouwjaar slinks gemaskeerd waren op de foto's in de advertentie. Nee deze dealer met zijn verkopers valt in onze ogen onder NOOIT MEER TERUG KOMEN.
Afgelopen maandag hebben we een caravan gekocht bij De Jong in Hattem. Ondanks de drukte, heeft men uitgebreid de tijd voor ons genomen en de caravan laten zien. Vandaag hebben we de caravan opgehaald. Ook nu stond men ons vriendelijk te woord en is ons uitgebreid van alles uitgelegd. Alle punten die nog aangepast/gerepareerd moesten worden zijn gerepareerd en/of vervangen en toen de afstandsbediening van de mover niet bleek te werken, kregen we meteen een nieuwe. We hebben het team van De Jong als zeer vriendelijk en persoonlijk ervaren.
Vandaag bij de Jong geweest om naar een camper te kijken en wat info in te winnen. Na wat rond gekeken te hebben (verkoper zag ons niet eens binnenkomen) toch maar getracht enkele vragen te stellen. De verkoper nam amper de moeite ons de woord te staan en was al helemaal niet van plan van zijn stoel te komen. Hij was totaal niet bereid vragen te stellen over wensen en daar advies op te geven. Totaal ongeïnteresseerd dus. Waarschijnlijk gaat het te goed met de camper verkoop bij de Jong Hattem. Camper kopen bij de Jong zit erg dus voor ons niet in.
Vandaag om hulp gevraagd bij de reparatie van een (heftig) lekkende mengkraan in onze caravan. Na wat vage verhalen over “weet niet of we het wel kunnen ivm corona”, kwam “ergens van achteren” kort maar krachtig een antwoord: Nee, we zitten al vol tot eind juli! Welnu, voor onze kampeerartikelen zijn we al 8 jaar regelmatig klant bij dit bedrijf, dát gaat altijd wel vlot. Dat is immers “selfservice en afrekenen maar”. Maar beste “bedrijf de Jong” hoe zit het dan klantenservice wanneer klanten je écht even nodig hebben? Shame on you. Wàt een desillusie. Een nadere speurtocht in de omgeving bracht ons bij een bedrijf dat wél heeft begrepen hoe klantenservice écht werkt. Daarmee kunnen we voortaan de “contacten met de Jong naar de historie verwijzen. Dús, waarde lezer, voor echte service eerst even verder rondkijken.
In het voorjaar een caravan gekocht. We hebben €375 afleverkosten betaald, maar ze hebben de caravan van tevoren niet eens bekeken. Zaken kapot, dingen die missen... en als je er dan achteraan gaat, reageren ze niet. We wachten al maanden op missende onderdelen. Keer op keer gemaild en gebeld. Ze komen hun beloften niet na. Als je wat koopt zijn ze vriendelijk, maar zodra je afgerekend hebt niet meer. Slechte after sale.
Ik kwam in de winkel voor een grillplaat voor onze CADAC Skottelbraai. Ik kwam met de grill2BRAAI bij de kassa en vroeg om advies, of deze zou passen: “Nee,”was het antwoord, “Er bestaat geen grill plaat voor deze versie van de CADAC Skottelbraai.” Teleurgesteld ging weer naar huis (20 km). Maar na onderzoek op internet en het kijken van instructie filmpjes bleek niets minder waar: de GRILL2BRAAI zou wel degelijk moeten passen. Ik weer terug naar de winkel, mét onze Skottelbraai om hem ter plekke te passen. Aangekomen in de winkel werden we gewaarschuwd dat de winkel om 1600 dicht ging (maar op internet staat 17.00??), we hadden nog 5 minuten. En ik mocht gerust passen maar het ging volgens dezelfde cassiere niet passen. Ik dacht: “Dan wil ik het in ieder geval geprobeerd hebben...”. En wat denk je: De grillplaat paste gewoon! Net als in het filmpje valt deze grillplaat op het onderstel en niet erin. Zie: https://youtu.be/JGUuW0p_ugc Bij de kassa aangekomen liet ik het zien. Maar de verkoopster, bleef voet bij stuk houden: het staat niet op de doos als optie dus het kan niet/ mag niet. Ik mocht hem kopen maar niet ruilen. En dit laatste heeft ze zelfs op de achterkant van de bon geschreven. Totaal belachelijk natuurlijk. Ik adviseer het personeel zich beter open te stellen voor de kennis van klanten en ervan te leren in plaats van voet bij stuk te houden. Kijk in ieder geval even mee en verdiep je erin, het kan zijn dat je niet alles weet ;-).
Na onze vakantie terug gegaan met een mankement over onze camping stoelen. De Jong Hattem nam zijn verantwoordelijkheid en loste dit meer dan goed op, SUPER. Niet verschuilen achter een leverancier. Voordeel van lokale winkel en kennis van zaken.
verkoper bleef lang weg en kwam uiteindelijk terug met een eind bedrag voor de aanschaf van een tweedehands caravan , de aantal gebreken die wij hadden gezien worden niet gemaakt ivm met te dure reparatie kosten , en de caravan die ze aanbieden zijn meeneemprijzen dan accepteer je alle mankementen en voor een paar honderd euro meer wordt er bovag gedaan .
Beste heer Janssen, Wat jammer dat we er niet samen zijn uitgekomen. Helaas gebeurt dat soms. We kunnen ons de exacte situatie niet helemaal meer voor de geest halen, maar vaak is het zo dat gebruikte caravans en kampeerauto's worden aangeboden met optische schades of mankementen. Er is helaas niet een nieuw product van te maken. Helemaal om dat de prijs er dan ook vaak naar is (qua prijs wordt er rekening gehouden met o.a. leeftijd, type, schades, etc.). Een Bovag-beurt gaat overigens enkel om onderhoud, veiligheid en het functionele aspect. Zo wordt onder andere het onderstel bekeken en onderhouden, de gasinstallatie wordt gecontroleerd, de remmen en verlichting worden gecheckt, etc. Maar we zien u graag terug en wellicht lukt het ons bij de 2e keer wel om een mooi product aan u te leveren! Met vriendelijke groet, Het team van De Jong Hattem
Deze zomer hebben we een jonge Fendt caravan gekocht. Tijdens het verkoopproces heeft de heer Krul ons goed geholpen en een prima prijs gegeven voor onze "oude" caravan. Kort na het ophalen van onze caravan bleek een raam niet goed passend. Het raam is uiteindelijk keurig vervangen onder garantie. De nazorg door de werkplaats/de heer Herman Vermeer was dan ook perfect. Prima bedrijf, goede service, een aanrader. Fijne dagen voor het team toegewenst.
5 sterren! Daar zijn we enorm trots op. Fijn dat u alles zo heeft ervaren. Veel plezier met de Fendt! Met vriendelijke groet, Het team van De Jong Hattem
Vorige week onze nieuwe camper opgehaald van de Jong Caravans en Campers in Hattum. Wij zijn daar vriendelijk, geduldig en netjes geholpen bij verkoop en aflevering.
Hartelijk dank voor deze mooie beoordeling! Fijn te horen dat u tevreden bent! Met vriendelijke groet, Het team van De Jong Hattem
coleman brander besteld en direct on line betaald. Ik wilde weten wanneer verzonden werd. Mail geen antwoord. Bellen; staat klaar om te verzenden. Mooi niet dus, kan niet mee op vakantie
Geachte mevrouw Bosma, Dank u voor uw review. U had nog geen reactie van ons gehad. Wat jammer dat u de levering zo heeft ervaren. Maar ook extra jammer omdat wij de oprechte overtuiging hebben dat wij er alles aan hebben gedaan. Misschien is er destijds in alle haast en hectiek niet volledig de ruimte geweest om met u te delen welke inzet er is geweest en welke acties plaats hebben gevonden om het voor u te regelen. Om die reden willen wij die voor alle zekerheid alsnog met u delen. Wellicht werpt dat een ander licht op de zaak en misschien dat dat uw mening over ons en deze levering doet veranderen? 1. Uw bestelling en gegevens zijn bij ons direct verwerkt en de brander is bij ons ruim op tijd verzonden en opgehaald (door DHL). De bezorger van DHL heeft het pakket bij u thuis afgeleverd door het pakket door het wc-raam in uw woning achter te laten. Dit deed hij op basis van een op uw woning geplaatste instructie om het pakketje door het wc-raam te deponeren. Deze informatie komt rechtstreeks van DHL. Wij hebben daarna contact gehad omdat u het pakket niet zou hebben gekregen. Daarop hebben wij direct met DHL contact opgenomen. Omdat zij beweerden het wel geleverd te hebben, maar om de discussie niet eindeloos te voeren, hebben zij (helaas maar) een klein deel van de kosten vergoed aan ons. De brander is tot op de dag van vandaag spoorloos. 2. Wij hebben direct een nieuwe brander ingepakt en opgestuurd. Deze keer hebben we de brander verstuurd naar een DHL-servicepoint om het zekere voor het onzekere te nemen. Helaas bleek deze ten tijde van het bezorgen dicht (vanwege vakantie) en wij kregen de brander weer teruggestuurd. 3. Om er alsnog voor te zorgen dat u de brander mee op vakantie zou kunnen nemen, hebben we een vertegenwoordiger gevraagd om de brander persoonlijk af te leveren op de dag voor uw vertrek. Helaas trof de vertegenwoordiger u niet thuis en hij heeft het pakket tussen de houtblokken in uw tuin achtergelaten (dit was in overleg met u). Uiteraard worden hier ook wel eens fouten gemaakt, we zijn immers allemaal mensen. En ging het allemaal soepel? Nee. Desalniettemin hebben wij oprecht het gevoel er alles aan gedaan te hebben om u zo snel mogelijk te helpen zodat u met uw product op vakantie zou kunnen. Waarom dan dit bericht? Omdat wij u willen laten zien dat wij ons wel degelijk hebben ingespannen om het zo goed mogelijk te regelen. We hopen dat ondanks dit een prettige vakantie heeft gehad en wij willen u van harte uitnodigen om nog eens een kopje koffie met ons te drinken en hopelijk kunnen we dan met een lach terugkijken op deze situatie. Met hartelijke groet Het team van De Jong Hattem
Erg goed geholpen met de aanschaf van een tent, personeel is erg klantvriendelijk!
Hartelijk dank voor de mooie beoordeling! Met vriendelijke groet, Het team van De Jong Hattem
Wat noem je goede, nee uitstekende service. Voor onze caravan in Oostenrijk een nieuwe Truma ventilator gekocht. Tijdens de montage bleek dat ik een onderdeel vergeten was te bestellen en dus niet kon monteren. De Jong gebeld. Antwoord, regelen we. Wat schetst onze verbazing \'s middags reeds een bericht. Onderdeel is onderweg vanuit Duitsland. De volgende morgen bracht de campingeigenaar het pakketje. Al met al drie dikke tienen voor de Jong.
Alsnog hartelijk dank voor uw review! Fijn dat u tevreden bent! Met vriendelijke groet, Het team van De Jong Hattem
Woensdag 8/5/2019 onze caravan opgehaald i.v.m. onderhoudsbeurt. Nog even naar de etui luifel laten kijken. Een onderdeeltje werd ter plekke gratis vervangen door de eigenaar. Vriendelijke mensen , klantgericht. kijk daar worden wij blij van en zijn daarom al heel lang klant van de Jong in Hattem . Fam. Schuurman.
Bedankt voor uw goede beoordeling eerder dit jaar. Erg fijn te lezen dat u tevreden bent! Met vriendelijke groet, Het team van De Jong Hattem
Kwam voor wandelschoenen kreeg zomaar 2 paar mee naar huis om te proberen nadat ik al een paar had terug gebracht.Het is helaas niet gelukt de juiste schoenen te vinden maar dat ligt niet aan de inspanning en moeite van de medewerkers! Heb uiteindelijk geld terug gekregen. Wat een geweldige service en vriendelijkheid bij dit bedrijf. Raad iedereen aan hier heen te gaan .
Bedankt voor de beoordeling eerder dit jaar. #trots! Met vriendelijke groet, Het team van De Jong Hattem
Reparatie na niet geconstateerde gebreken bij afleveringsbeurt caravan.
Industrieterrein De Netelhorst 1
8051 KE Hattem
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
