4 sterren: goede service, goed behandeld
Geachte mevrouw, Hoewel wij om 7.30 uur aanwezig waren, omdat wij vroeg wilden gaan rijden, werden wij pas om 10 minuten over half acht geholpen omdat uw medewerkster te laat was. De hr. Henneman heeft zich telefonisch gemeld voor de huur van een 11 kub vrachtwagentje voor een verhuizing via tel. nr. 232160 van de firma de Ruijter. Verder heeft hij zich geen rekenschap gegeven van de voorwaarden omdat dit bij de hr. de Ruijter altijd ging met een rijbewijs van de chauffeur die reed. Aangezien de heer Henneman zelf geen rijbewijs heeft was ik er als chauffeur met mijn rijbewijs. Maar toen hoorden wij dat er ook een legitimatie moest zijn. Toevallig had de heer Henneman zijn pas bij zich maar de mijne, van de chauffeur dus, lag thuis. Dat was een probleem omdat pas en rijbewijs van één en de zelfde persoon moest zijn. Gelukkig had ik al meerdere keren via de Kringloopwinkel de Groene Ezel een auto gehuurd en stond ik in uw systeem maar toch moest ik na de rit wel mijn paspoort laten zien wat ik ook heb gedaan. Toen was er ook nog de eis van adres controle, ook daarvoor hadden wij niets bij ons De hr. Henneman heeft zijn adres opgegeven maar zonder bewijs . . . Dit alles heeft behoorlijk lang geduurd toen ook nog de computer weigerde verder te gaan. Gelukkig heeft de collega een andere computer genomen en dat lukte wel. Tenslotte moest er natuurlijk ook betaald worden. Door de telefoon was verteld dat de borg 300 zou bedragen. Maar wij moesten die 300 betalen + nog 100 euro vo0r de huur en enkele onkosten, dus toch 400 euro. Ik herinner me dat bij de Ruijter alleen de borg werd betaald . . . De hr Henneman wilde toen graag betalen 200 euro van een ING pas en 200 euro van een ABN pas, maar ook dat bleek een probleem want het moest één bedrag zijn van één rekening. Vanuit uw systeem bekeken wel begrijpelijk maar vanuit de klant gezien minder prettig. Toen heb ik met mijn pas die 400 euro voorgeschoten in één keer. Al met al waren we ongeveer een half uur kwijt om een auto te huren. En toen moesten we ook nog langs BO-RENT voor een \"trappertje\", een stekwagen om over trappen te kunnen rijden. Als klant zou ik u aanbevelen om minimaal één zo\'n karretje aan te schaffen want zo\'n apparaat kan zeer handig zijn. Hoewel ons gezegd was om de auto vóór vijf uur terug te brengen konden we dat net niet redden omdat wij, onverwachts, twee keer naar het adres in Zeewolde moesten omdat het toch meer bleek te zijn dan verwacht. Toen bleek, na een telefoontje, dat de betreffende medewerkster tot zes uur dienst had en wij dus rustig om 17.15 de auto konden brengen. Voor ons een geluk bij een ongeluk maar jammer dat wij dat niet tevoren wisten dan hadden wij ons niet zo behoeven te haasten. Vandaag heeft de hr Henneman de nota ontvangen en die was heel duidelijk en correct. Ook de prijs viel ons mee. Dus dat is OK. De andere zaken heb ik wel een beetje erg gedetailleerd weergegeven en de volgende keer zullen wij daar natuurlijk rekening mee houden maar in eerste instantie kregen wij het er heet van want telkens dachten wij \"nu moeten we eerst weer naar huis om de gevraagde bescheiden te gaan halen\". Gelukkig is het niet zo ver gekomen. Dus daarvoor dank. Met vriendelijke groet, Bal Lute. (via [email protected]
