Reactie van het bedrijf
Goedemiddag Koen,
Bedankt voor de genomen moeite om een review over onze dienstverlening te schrijven. Vervelend dat u heeft moeten wachten bij het ophalen van de huurauto, dit kan natuurlijk niet de bedoeling zijn. Graag proberen we u uit te leggen wat er precies gebeurd is.
Ons wagenpark is namelijk zeer netjes onderhouden en de auto’s krijgen allemaal ruim op tijd onderhoud, maar helaas hebben wij de techniek en eventuele storingen van de huurauto’s natuurlijk niet in de hand. De (les)auto stond netjes om 07:30u voor u klaar, en toen was er helemaal niets aan de hand. Op het moment dat u de huurauto iets na 09:00u bij ons ophaalde, bleek inderdaad dat de auto een technische storing aangaf. Op dat moment konden wij niets anders doen, dan de auto direct aanbieden in de werkplaats. Onze collega’s daar hebben de storing direct verholpen, juist omdat we een beperkt aantal lesauto’s in onze vloot hebben, en we heel goed begrijpen dat u met een volle planning zit op zo’n dag. Zoals u aangeeft, kon u inderdaad tegen 09:30u alsnog met de huurauto op weg.
De extra spiegels en ‘L’ voor op het dak leveren wij kosteloos en als extra service bij de huur van een lesauto, maar niet elke rij instructeur wil hier gebruik van maken. Daarom heeft mijn collega netjes aan u gevraagd of u dat wel wilde, en hebben we zodoende de spulletjes nog op de auto gemonteerd voor u.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, we snappen dat het niet ging zoals gepland, maar we hebben ons uiterste best gedaan u toch zo spoedig mogelijk op weg te helpen. Mocht u nogmaals een (les)auto bij ons huren, dan helpen we u uiteraard wederom graag op weg!
Met vriendelijke groet,
Namens Martin Schilder Autoverhuur,
Brechtje Rosenbrand
Verhuur Coördinator vestiging Alkmaar
