Reactie van het bedrijf
Geachte heer van der Velden,
Met verbazing lees ik zojuist uw negatieve review, maar wil u hartelijk danken voor de reactie zodat ik daar ook inhoudelijk op kan reageren.
U geeft ons bedrijf een 1 en geeft aan dat u zich opgelicht voelt door de rekening die u gisteren van ons gepresenteerd heeft gekregen.
Wij hebben uw auto gisteren hier binnen gehad voor een jaarlijkse beurt met APK keuring.
Daarnaast gaf u als opmerking mee dat de remmen een schavend geluid maken.
Toevallig heb ik gisteren ivm vrije dag van onze receptionist zijn werkzaamheden waargenomen en heb u netjes rond 09.00 gebeld en de voicemail ingesproken.
U belde mij daarna terug en ik had u aangegeven dat uit de beurt en APK keuring het advies is gekomen om de remvloeistof te verversen en de accu te vernieuwen omdat deze zijn kracht aan het verliezen was en ik u aangaf dat deze er eerdaags mee op kan houden. Daarnaast hebben wij samen over de schavende remmen gesproken en heb ik gezegd dat deze qua dikte nog nagenoeg nieuw waren en dat het afvlakken en invetten wellicht een oplossing zou kunnen bieden maar dat vernieuwen niet nodig zou zijn. U heeft daarvoor toestemming gegeven en ik heb u omstreeks 16.00 uur gebeld met de mededeling dat de auto weer klaar stond om opgehaald te worden. Ook heb ik toen doorgegeven dat de totale kosten € 683,57 waren waarop u alleen aangaf dat die kosten wel hoog waren deze ronde. Ik zei toen nog dat een start-accu niet goedkoop is omdat die nu eenmaal duurder zijn dan conventionele accu's. Jammer dat u nu een onprettig gevoel heeft overgehouden aan uw laatste bezoek maar wij hebben niets anders gedaan dan hetgeen van tevoren met u was doorgesproken en daar ook toestemming voor hadden gekregen. Uiteraard bent u nog steeds van harte welkom om onder het genot van een kopje koffie de gespecificeerde rekening met mij door te nemen. Ik zou het betreuren als u weg zou blijven maar weet wel dat wij u zeker niet opgelicht hebben. Dat het totaalplaatje tegenvalt kan ik echter wel begrijpen maar wij hebben niets gedaan om de prijs zoals u dat omschrijft op te schroeven want zo'n type bedrijf zijn wij zeker niet.
Hopelijk gaat u op mijn uitnodiging in en mocht u toch bij uw standpunt blijven dan wens ik u veel plezierige en vooral veilige kilometers toe met de Opel Corsa.
Met vriendelijke groet,
Patrick Maaskamp
