Reactie van het bedrijf
Geachte heer/mevr. Huisman
Zoals ik begrepen heb heeft u naar aanleiding van uw review ook al contact gehad met mijn collega. Ik heb een aantall dingen uitgezocht en zal hier toch even meer duidelijkheid over geven.
Ten eerste wil ik aangeven dat ik het jammer vind dat u uw gevoel niet direct heeft uitgesproken bij ons in de showroom, dan hadden we direct even met de betrokken personen kunnen gaan zitten om alle onvrede bij u weg te nemen en beter uit elkaar te gaan.
Het gaat hier om een Volvo van 2006, die bij ons is ingeruild omdat de vorige eigenaar meer ging rijden. De auto is bij binnenkomst door ons gecontroleerd en er waren ook geen aanwijzingen voor problemen. Zoals mijn collega heeft aangegeven zijn de wielen geoxideerd en was de poetser bezig om deze te herstellen.
Zoals ook aangegeven staat de Volvo al wat langer en hebben we de auto afgeprijsd zodat hij prijstechnisch ook weer goed in de markt ligt.
De volvo loopt na de koude start hoger in toeren, dit is heel normaal omdat de auto dan meer brandstof inspuit, de chokewerking, dit zakt na een korte tijd weg en dan gaat de motor zijn normale stationaire toerental draaien.
Zoals wij de volvo kennen is het idd een goede en betrouwbare auto, Dat is met al deze volvo's zo en deze doet daar niet voor onder.We hebben afgelopen zaterdag ook een proefrit gehad in de volvo en er waren geen problemen. De moeizame start is best mogelijk omdat de accu misschien iets leger was. Nu terugkijkend was er waarschijnlijk al een probleem met de dynamo, maar dit gaf de auto niet aan, en is hierdoor de accu iets zwakker geweest.
Na het ophalen van de auto blijkt idd de dynamo stuk te zijn en zullen we deze zsm gaan vervangen, Wat u is overkomen is natuurlijk heel vervelend en dat vinden wij ook absoluut niet leuk. Maar laat ik over 1 ding heel duidelijk zijn. Als we dit van te voren hadden geweten dan was dat gemeld en was u ook niet op pad gestuurd met de Volvo. Wij vinden het ook heel vervelend dat dit gebeurd is, en dit heeft mijn collega ook aan u aangegeven. Misschien zijn de excuses niet goed overgekomen en daarom heb ik hem ook weer met u laten bellen.
Ik heb ook nog met mijn collega gesproken die u gehaald heeft omdat ik vind dat ze wel veilig moeten rijden , hij gaf aan niet het idee te hebben dat hij te hard door de bocht ging, het was idd een kleine auto waarin u gehaald werd, een Peugeot 107. Ten opzichte van een grote auto kan alles ook anders aanvoelen. Het komt dan misschien over als een kleine rammelbak maar het gaat om een keurige 107 van 2012 die goed onderhouden is.
M.b.t. het bijna ongeluk waar u over spreekt heb ik ook met hem gesproken en hij gaf aan dat de rijbaan vrij was en dat op het moment van invoegen iemand op de linkerbaan ineens besloot rechts in te halen. Dit is natuurlijk heel vervelend en ik ben blij dat hij dit op tijd doorhad en er verder geen ongelukken zijn gebeurd.
Zoals ik eerder aangaf had ik liever gehad dat u uw gevoelens bij ons in de showroom kenbaar had gemaakt om met de betrokken personen te praten en ik nodig u bij deze ook graag uit om dit alsnog te doen. Hiervoor kunt u altijd contact met mij opnemen op onderstaand telefoonnummer.
Voor de rest geef ik u bij deze alsnog onze excuses voor het ontstane ongemak en hoop ik u toch in de toekomst nog een keer te mogen begroeten in ons bedrijf.
Met vriendelijke groet,
Erik Dik
0592-345793
06-22740567
