Reviews voor Ford Sutherland

Ik heb mijn auto al enige jaren in onderhoud bij Sutherland. Elke keer weer goed en nog nooit zo’n vertrouwd gevoel gehad bij onderhoudsbeurten.

Ik belde 's ochtends met mijn klacht en kon dezelfde morgen nog langs komen, waar ik ontzettend blij mee was. En alles is meteen verholpen, na anderhalf uur kon ik mijn weg vervolgen.

Beetje slordig om de dommel niet terug te plaatsen maar op de passagiersstoel te leggen. Bovendien, terug plaatsen was moeilijk zodat ik terug moest naar de garage. Schijnbaar was er iets verbogen. Ook was het jammer dat vervanging van de katalisator niet op dezelfde dag kon plaats vinden waarop 10 jaar beurt heeft plaats gevonden.

Reparatie uitgevoerd zoals van tevoren besproken

verkoop heel slecht

Bij de kleine beurt geen aandacht voor koelvloeistof, deze was ver onder peil. Ruitenwisservloeistof wel op factuur, echter niets bijgevuld. Slecht advies over rubbers die vervangen zouden moeten gaan worden (op termijn? en welke dan?). En als ik dan terug kom om en het lage peil van de koelvloeistof benoem, dan is het antwoord dat de pomp lekt en dat die vervangen moet gaan worden. Zo van, zie je wel, daarom is het peil van de koelvloeistof alweer zo laag, wat slecht zeg.

Geen

Eerst een dure accu verkopen om vervolgens te komen met een andere diagnose waar het dan ook feitelijk aan ligt software niet goed geïnstalleerd.. en de accu dan???? overbodig gekocht. Mijn spiegel werkte plotseling niet meer goed, men kon alleen maar aangeven dat er een complete unit op moest komen, op de vraag waarom, kon het personeel geen antwoord geven. Ik ging naar een andere garage die kwam met een helder antwoord er zit geen goede spiegel unit op!!!! Mijn oudste zoon had de auto 2 weken mee gehad en heeft mij niet verteld dat hij de originele spiegel er af had gereden, hij had het druk en was het vergeten, was zijn uitleg. Door deze twee blunders en dan praat ik niet over de belachelijke inruilvoorstel van Leeuwarden gaat mijn auto naar een andere Ford garage/specialist toe, Sutherland is mij kwijt als klant! Duur is een ding maar ook nog eens gebrek aan deskundigheid en klantgerichtheid is teveel.

Ik mis alleen wel een duidelijke omschrijving waaruit een onderhoudsbeurt bestaat en wat er allemaal voor het grote bedrag is gedaan. Onderhoud zelf was op het eerste gezicht prima. Bij Sutherland Heerenveen stuurden ze voordat ze de auto gingen naijken een filmpje met een pre scan wat er allemaal wel of niet nodig was voor het onderhoud. Vond ik zich een heel fijne methode en een goede service. Dat mg om mij vaker worden toegepast.

Was prima, alleen jammer dat we nog een keer terug moeten ( onderdeel niet besteld)

Goed en optijd geholpen plus inzage op de meerkosten

Ik kon snel terecht voor reparatie. Tijdens de werkzaamheden ben ik goed op de hoogte gehouden

Aardige en vriendelijke mannen, goede uitleg en service!!

Een sensor deed het niet meer. Heel vervelend. Gelukkig kon ik wachten op de reparatie. Goed geregeld.

Ik heb altijd vertrouwen in sutherland dat ze hun werk goed doet. Dit keer is er ook goed gedaan. Ga zo door.

Prima service

Prima service

Werd op tijd op de hoogte gebracht van de extra kosten.

Prettige benadering van het personeel.

Binnen een uur was de band vervangen en werd de batterij van de autosleutel ook nog gratis vervangen

Ik heb twee vervelende ervaringen gehad met Sutherland. Op 17 oktober 2024 bestelde ik via een leasemaatschappij een Ford Kuga die op voorraad zou zijn en snel geleverd zou worden. Uiteindelijk kreeg ik de auto pas op 18 december, terwijl mij was beloofd dat dit begin november zou zijn. Door de vertraging moest ik mijn oude auto eerder inleveren dan gepland en had ik extra kosten voor het huren van een vervangende auto (ruim 1000 euro). Toen ik de Kuga op 18 december in gebruik nam, merkte ik trillingen bij verschillende snelheden. Na een testrit bij mijn lokale Ford-dealer bleek het probleem in de banden te zitten. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat de zomerbanden op de auto lagen, terwijl ik vierseizoenenbanden had besteld. De zomerbanden waren zelfs gebruikt en niet geschikt voor winterse omstandigheden. Dit bracht risico’s met zich mee, vooral omdat ik in Duitsland reed onder winterse omstandigheden. Toen ik dit aangaf bij Sutherland, kreeg ik het gevoel dat ze er onderuit wilden komen. Ze vroegen om foto's van de banden, terwijl mijn Ford-dealer al een gedetailleerd rapport had opgesteld. Ik stelde Sutherland en de leasemaatschappij aansprakelijk en eiste zowel vierseizoenenbanden als een schadevergoeding van €750 voor de gemaakte kosten en verloren tijd. Sutherland reageerde teleurstellend door alleen aan te bieden de juiste banden te monteren, zonder enige verdere compensatie. Ze gaven zelfs aan me een rubberen mattenset te bieden ter waarde van €45, wat ik belachelijk vond. Bovendien ontdekte ik dat de vierseizoenenbanden die ik had besteld, bij een andere aanbieder voor €881 beschikbaar waren, terwijl Sutherland me €1000 had laten bijbetalen voor de banden en de nieuwe banden gratis had ingenomen. Al met al ben ik enorm teleurgesteld in Sutherland en zal ik nooit meer zaken met hen doen. Ik raad anderen aan om een andere dealer te zoeken die wel goede service levert.

Heel goed geen klachten

Goede service naar klant

Snelle service en vakkundig

Vakkundig gerepareerd.