Reactie van het bedrijf
Wij vinden het fijn als klanten ons bedrijf positief beoordelen. Maar ook wanneer klanten negatieve ervaringen hebben met ons bedrijf horen wij dat graag, want daaruit kunnen wij lering trekken en met de punten van kritiek aan de slag gaan om zo voor verbetering te zorgen.
Zo hebben wij ook uw beoordeling gelezen.
Wij begrijpen uw opmerking over de betaling.
De regel is en blijft dat de betaling bij ons binnen moet zijn bij het afhalen van de auto. Uit ervaring weten wij dat het betalingsverkeer door de banken niet altijd verloopt volgens verwachting. Wanneer, daardoor, om welke reden dan ook, de betaling niet tijdig geregeld is, ontstaat er bij het afhalen van de auto een vervelende situatie, met name voor de klant, die we graag willen voorkomen.
U had graag uw VW Sharan na aankoop in dezelfde week willen ophalen, maar helaas lukte dat niet vanwege de betaling, wellicht mede doordat wij u te laat hebben geinformeerd over bovengenoemde regel. Wanneer dan in de daaropvolgende week van onze kant een aantal keren de betaling aan de orde komt en bij aflevering nog een keer, is het begrijpelijk dat bij u de gedachte ontstaat dat voor ons alleen het financiele aspect van belang is, terwijl voor u juist de nadruk ligt op de nieuwe auto waarin u graag zo snel mogelijk wilt rijden.
Aan de zijkant van ons pand, bij de ingang van de receptie is meestal voldoende parkeergelegenheid.
Het verstrekken, ontbreken, van informatie aan de klant, door u genoemd, heeft onze aandacht.
Het proces van aankoop en aflevering van uw auto kunnen wij niet meer over doen.
We vinden het erg jammer, en het spijt ons, dat onze manier van
handelen u heeft teleurgesteld.
We hopen dat we via deze reaktie laten blijken dat we u kritiek serieus nemen.
Ondanks alles wensen wij u veel rijplezier in de VW Sharan
