Beste Fam. De Geus-Montee, Hartelijk dank voor uw lovende woorden en het delen van uw positieve ervaring. We zijn blij dat u tevreden bent met onze service en de kwaliteit van de producten. Uw aanbeveling betekent veel voor ons! Met vriendelijke groet, Het team van aarde.nl
Goedemorgen meneer Van Leuken, We betreuren het dat uw ervaring met ons bedrijf niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wat betreft de zonnepanelen, klopt het dat wij een extra keer zijn teruggekomen vanwege onveilige weersomstandigheden, zoals gladheid en sneeuw. Dit was helaas onvermijdelijk om de veiligheid van onze monteurs te waarborgen. We begrijpen dat de problemen met de warmtepomp en boiler erg vervelend voor u zijn geweest. Het spijt ons dat dit heeft geleid tot zoveel ongemak en snipperdagen aan uw kant. In onze optiek waren de snipperdagen echter niet noodzakelijk geweest voor u. We willen benadrukken dat we alles in het werk hebben gesteld om de installatie naar wens te voltooien. Ons team heeft meerdere keren contact met u opgenomen om de problemen op te lossen. Hierbij is er veelvuldig contact geweest tussen u en zowel ons kantoorpersoneel als de werkvoorbereiding. We hebben veel tijd en moeite gestoken in het herstel van de installatie. Wij hebben er alles aan gedaan om u op de hoogte te houden en problemen op te lossen. Wat betreft de garantiecertificaten, willen we verduidelijken dat de apparaten digitaal bij de leverancier zijn aangemeld voor garantie. Het is niet gebruikelijk dat de klant deze certificaten rechtstreeks ontvangt. Over de compensatie: wij hebben u een verzoek gedaan, maar wij vonden uw tegenbod van €3.000 voor de snipperdagen niet in verhouding staan tot de situatie. We betreuren het dat we hierin geen overeenstemming hebben kunnen bereiken, maar respecteren uw besluit. Tot slot willen we aangeven dat de beslissingsbevoegde (bedrijfsleider) wel degelijk bij het eindgesprek aanwezig was. We herinneren ons zelfs dat u een grap maakte door hem €1 te geven. Nogmaals onze excuses voor de ongemakken die u heeft ervaren. Met vriendelijke groet, Team Aarde.nl
Beste meneer van Rijn, Wat ontzettend vervelend om te horen dat uw ervaring zo teleurstellend is verlopen. Dit is niet het soort ervaring dat we onze klanten willen bieden en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We zullen direct actie ondernemen om uw problemen op te lossen. Ik zal persoonlijk contact opnemen met de betreffende adviseur en ons serviceteam om ervoor te zorgen dat uw zorgen worden aangepakt en uw problemen worden opgelost. Met vriendelijke groet, Aarde.nl
Originele beoordeling
Beste Marcel, Bedankt voor uw feedback. We zijn blij dat u tevreden bent met de kwaliteit van onze warmtepompen en zonnepanelen, evenals de succesvolle installatie ervan. Onze oprechte excuses voor de ongemakken die u heeft ervaren op het gebied van communicatie en planning. We hechten veel waarde aan uw feedback en streven ernaar om onze communicatie en klantenservice te verbeteren, zodat elke klant een positieve ervaring met Aarde.nl heeft. Met vriendelijke groet, Aarde.nl
Beste Anja, Bedankt voor uw positieve review! We zijn blij dat we het probleem met de druk van de binnenunit van uw warmtepomp naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. We waarderen uw vertrouwen in ons bedrijf en zijn dankbaar voor uw positieve feedback. Mocht u in de toekomst nog vragen of behoeften hebben, staan we altijd klaar om u verder te helpen. Met vriendelijke groet, Aarde.nl
Pallasstraat 10
5048CJ Tilburg
Bij Aarde.nl geloven wij erin dat we met duurzame energie een steentje kunnen bijdragen aan het milieu en bij het verbeteren van onze leefomgeving. Zo kan ook de toekomstige generatie genieten van een schone wereld. Daarnaast zorgt duurzame energie voor lagere kosten op uw energierekening.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.