Op zich ben ik altijd wel tevreden over het werk wat uitgevoerd wordt, wat mij echter op valt is dat ik vaak nog een keer terug moet komen. Dit kan voorkomen maar zoals het nu gaat word ik minder gelukkig van. We hebben nu een jaar onze Focus Vignale en ik heb al meerdere keren aangegeven dat de deur stop van de bestuurder niet goed werkt. Daar is ook al eens naar gekeken, maar om het te fiksen moest ik een afspraak maken. Wat er toen gebeurt is is mij onduidelijk maar hij werkte weer, dat heb ik ook aangegeven met de mededeling dat ik me zou melden als hij toch niet goed blijkt. Dat heb ik gedaan bij het maken van een afspraak voor een onderhoudsbeurt. Vanaf hier gaat het mis wat mij betreft, ik verwacht eerlijk gezegd dat het systeem van Ford zo is ingericht dat een monteur en/of deskmedewerker makkelijk kan overzien wat de historie van de wagen is, zeker als dit een nieuwe is. Ondanks dat ik dit eerder heb aangegeven was het niet mogelijk om het euvel tijdens de beurt te verhelpen vanwege een missend onderdeel, kan gebeuren. Alleen op de dag dat het hersteld zou worden wordt mij medegedeeld dat alleen de deur stop is besteld en niet het binnenwerk, waar het probleem zit. Dus wederom een nieuwe afspraak en de auto nu de hele dag kwijt. Zelfs ik wist dat het gehele mechanisme vervangen moest worden, dan vraag ik mij af hoe dit zo kan lopen. Nu is het mij al eens eerder opgevallen dat bij bijv. telefonisch contact er geen notitie wordt gemaakt in het systeem behalve wanneer er concrete afspraken gemaakt worden. Ik weet dus niet of bovenstaande wel duidelijk in het systeem staat waardoor dit voorkomen had kunnen worden. Dit wordt gesterkt doordat bij het aanbieden van de auto om de beurt uit te laten voeren ik nog wat puntjes heb vermeld, bij het ophalen van de auto is hier niet meer over gesproken en was dit ook niet meer terug te vinden. En ja, ik had hier zelf ook naar kunnen vragen, daar ben ik mij van bewust. De karakter zijn op, dus kort: Jammer, niet boos.
Bedankt voor uw beoordeling en het delen van uw ervaring. Uw verhaal geeft ons inzicht in onze dienstverlening en we gaan even kritisch kijken wat er precies is mis gegaan. Onze excuses dat u deze ervaring met ons had. Ons streven is om dit niet weer te laten gebeuren. Graag tot een volgende keer.
Zie sterren
.
Door omstandigheden was ik wat eerder aanwezig bij de werkplaats. De dame aldaar ging gelijk vragen of mijn auto dan ook wat eerder "geholpen" kon worden. Ja! De remblokken voor waren bijna versleten en konden ook gelijk worden vervangen. Scheelt weer een retourtje van ruim 90 km. Alleen het piepende geluid achter was niet te reproduceren en is dan ook niet verholpen. Dat is jammer, maar kan er zelf ook niet echt een vinger op leggen wanneer dit euvel optreedt.
Hartelijk dank voor het delen van uw fijne ervaring met ons. Bel ons gerust als u door heeft tijdens welke omstandigheden het piepende geluid achter optreedt.
Ontvangst en hulp aan de balie is naar wens, afspraak maken voor onderhoud heel gemakkelijk en bij aanleveren van voertuig staat indien is afgesproken vervangend vervoer voor je klaar. Het toezenden van een video filmpje heeft bij mij een grote waardering, kom zeker indien nodig bij u terug.
Goede service.
Weer zoals gewoonlijk snel en uiterst correct en beleefd en persoonlijk geholpen aan de balie. Onderhoudsbeurt keurig uitgevoerd. Leuke noviteit is het filmpje van de monteur van je auto! Daarin liet hij ook zien dat de kachel en airco van de auto goed werkte. Bij aflevering was de auto keurig gewassen! Super attent!!!!!!!
Linker koplamp was lek. 1e bezoek: gekit. 2e bezoek: kit werkt niet goed, geen vervanger beschikbaar.3e bezoek: verkeerde koplamp geleverd. 4e bezoek: lamp vervangen maar richtingaanwijzer werkt vervolgens niet goed. 5e bezoek: richtingaanwijzer hersteld.
Bedankt voor uw beoordeling. We vinden het spijtig dat u deze ervaring met ons hebt opgelopen. Wij hebben dit intern besproken en streven er naar dit niet weer te laten gebeuren. Onze excuses, we hopen u nog eens te zien, want we willen u graag laten zien dat wij doorgaans een veel betere service bieden.
Een hele vriendelijke receptioniste zette direct alles in gang, zodat ik de volgende dag mijn auto met nieuwe band weer op kon halen.
goed geholpen
Ik heb tijdens een telefonische gemaakte afspraak een aantal zaken benoemd die bij afleveren van de auto niet bekend waren bij de desk. Ondanks een eerder ingebouwde marterverjager heb ik toch marterschade. Een al eerder vervangen zakje boven het linkervoorwiel was opnieuw aangevreten. Ook was nieuwe schade ontstaan onder de motorkap. Dit is door mij genoemd tijdens de telefonische afspraak. Ik had daardoor het vermoeden dat de marterverjager niet goed werkte. Was niet bekend bij de desk. Na aandringen is de verjager uiteindelijk wel vervangen. In een email waarin de afspraak werd bevestigd, stond dat de auto uiterlijk om 14.00 uur klaar zou zijn. Toen ik 14.10 uur kwam werd er nog aan de auto gewerkt. Pas tegen 15.00 uur kon ik wegrijden. Jammer, een prima garage laat in de communicatie steken vallen.
Vriendelijk personeel en goede prijs/kwaliteit.
Bedankt voor uw 5 sterren beoordeling! Graag tot een volgende keer.
Ik werd weer uitstekend geholpen, goede voorlichting, goede service, meedenkend met de klant en de auto weer in een schone staat opgehaald. Super tevreden!!
Wat fijn om te horen! Bedankt voor de hoge beoordeling en het delen van uw ervaring.
ik ben zoals gewoonlijk zeer tevreden over de service van uw bedrijf.
Jullie zijn erg klantgericht en ik voel mij prima thuis en geholpen.
Voor een kleine beurt geweest, goed geholpen.
Precies conform afspraak plus een duidelijke video vooraf
Goeie service, leuk dat de auto ook gewassen is!
Content met laatste onderhoudsbeurt en persoonlijke videoboodschap van de Ford Kuga. De 4 Hankook banden vervangen door Michelin banden. Wat een verbetering. Veel meer comfort, stiller en geen gehobbel. Nooit geen Hankook meer.
Prima
Uitstekend
Goed en vriendelijk personeel. Prijsafspraken wijken niet af na de reparatie/onderhoud
Goede tekst en uitleg van de werkzaamheden.
Totaal naar tevredenheid.
Beurt en bandenwissel was om 1700uur nog niet klaar. Of wel klaar, maar niet gebeld. Volgende dag om 1100uur zelf gebeld, hij stond al klaar. Vandaag kom ik er achter dat de nieuwe kentekenplaat voor, niet geplaatst is. Ik gelijk gebeld naar jullie garage, bleken jullie al van op de hoogte. Ik verwacht volgende keer dat jullie mij bellen zodra bekend is dat je wat vergeten bent. Toch een hartelijke groet van mij, Theo de Vries, Harkstede
Bedankt voor uw beoordeling. Onze excuses dat onze communicatie niet helemaal optimaal was. Dit kwam door drukte, maar dat is geen goede reden naar uw toe. We zijn blij dat u dit bij ons aangeeft, zodat wij inzicht krijgen en kunnen zorgen dat we dit gaan verbeteren op de momenten dat het druk is.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
