Misverstand is netjes opgelost door filiaalmanager Bas van Wordrager.

Heb de auto 7 september aangeboden voor APK keuring. In de loop van de middag krijg ik telefoon van Kees dat de auto afgekeurd wordt vanwege een scheur in de linker achterband, tot aan het canvas. Hij stelt voor deze door een nieuwe te laten vervangen. Ik heb zijn aanbod afgewezen en bedenktijd gevraagd. Verder wordt een scheur in het thermostaathuis geconstateerd en Kees adviseerde deze door een nieuwe te vervangen. Heb zijn advies opgevolgd en toestemming gegeven. Bij het ophalen van de auto met Kees afgesproken om de auto te voorzien van de winterbanden en op 23 september opnieuw aan te bieden voor APK keuring. Bij de wisseling heb ik de afgekeurde band bekeken maar kon geen scheur ontdekken. Bij herkeuring Philip gevraagd of hij de scheur kon vinden en hij stelde voor de keurmeester te laten kijken. Na lang wachten en opnieuw vragen of de band wordt afgekeurd ja of nee wist Philip mij te vertellen dat er een miscommunicatie had plaats gevonden tussen de werkplaats en de receptie, wat ik ongeloofwaardig vind, en dat de band NIET afgekeurd had mogen worden. Bij geopende motorkap, Philip gevraagd waar is het nieuwe thermostaathuis gemonteerd, ik zie nergens montagesporen en kan ook geen nieuwe onderdelen vinden. Er is 375 euro in rekening gebracht, daar moet je toch iets van terug vinden! Opnieuw kon Philip mij geen bevredigend antwoord geven. Al met al geeft mij het gebeuren een gevoel dat ik belazerd ben en dat het vertrouwen in jullie heel veel schade heeft opgelopen. Misschien heb ik geen andere keus dan het vertrouwen in jullie op te zeggen. Ik ben zeer benieuwd of jullie mijn vertrouwen willen terug winnen en hoe?

De auto kreeg zijn eerste beurt en dat verliep erg vlot.

Zoals altijd prima geholpen.

Duidelijke afspraken en uitleg.

Vriendelijk en hulpzaampersoneel

gebeld voor een probleem aan mijn remmen, De persoon die ik sprak schakelde meteen en kon binnen een halfuur terecht in de garage. Na een inventarisatie bleek bleken de remmen 'op' te zijn en dat kon direct hersteld worden, zeer fijn!!

Prettig geholpen.

Top

Prettige correcte omgang en communicatie, zeker Kees, Filip en Bas.

Goed en vertrouwd!

Snelle service, meedenkend, ruimte om te werken terwijl je wacht op reparatie. Auto wordt als extra service even schoongemaakt, erg fijn!

Goed servies en

Vriendelijk duidelijke uitleg

Auto gekocht, een maand na uitlevering bij een controle geconstateerd dat achterbanden zeer slecht waren. deze zijn alsnog gratis vervangen

Snelle service

Top

Prima. En zeer vriendelijk

Vriendelijk en kundig personeel en goede service

Apk gedaan,hier werd een gratis service pas van een jaar aangeboden waarin ook de apk nu volledig gratis was. Ongelooflijk!

Inlezen sleutel auto werd netjes afgehandeld.

Ik had een langzaam lekkende achterband van de auto. Hoewel ik gebeld had (alle medewerkers waren in gesprek...) toch zonder afspraak langs gegaan. Geen enkel probleem. Werd meteen geholpen en de band is weer gerepareerd. Enige minpuntje aan de nieuwe garage in Oss - wat overigens een prachtig gebouw is - is de klimaatbeheersing. Door het vele glas wordt het snel onaangenaam warm in het pand, niet in de laatste plaats voor de medewerkers zelf. Het was die dag erg zonnig en dus erg warm in het pand.

vriendelijke ontvangst ,goede afhandeling van probleem,afspraak is afspraak en goed contact met mensen aan de balie.

Nvt

Prima service