2 sterren: slechter dan verwacht
Ik heb helaas uw bedrijf moeten bezoeken i.v.m. schade aan de voorruit. Mijn verzekering loopt via uw bedrijf bij Stern. In mijn pogingen om na te gaan welke wegen ik moest bewandelen ben ik in eerste instantie in een telefoonwoud van doorverbindigen gekomen, waarbij ik uiteindelijk het advies kreeg om meteen bij de vestiging langs te gaan waar mijn renault in onderhoud is. Daarna heb ik met de receptie een afspraak gemaakt voor de vervanging van de voorruit. Ik heb toen een kopie van de groene kaart afgegeven. De afspraak was voor woensdag 5 juni 2019. Op de dag dat mijn vrouw de auto bracht kreeg ze te horen dat de afspraak niet in het systeem stond, maar dat die de volgende dag was. Toch is de schade dezelfde dag nog afgehandeld. (= Top!). Die dag van afhandeling zijn er twee telefoontjes binnengekomen dat de auto klaar was. Bij één van de gesprekken werd mij gevraagd hoe ik de schade wilde betalen. Op mijn opmerking dat ik verzekerd ben bij Stern en dat dus alles via Arend zou lopen was de reactie \"dan komt alles goed\". Op het eind van de middag heb ik de auto opgehaald en heb ik geconstateerd dat de auto niet helemaal schoon was gemaakt na de vervanging van de voorruit. Op het dashboard was duidelijk te zien dat er werkzaamheden hebben plaatsgevonden. Verder heb ik geconstateerd dat de afwerking van de bekleding boven de ruit niet echt mooi is gedaan.
