Reviews voor Vakgarage Van Marrewijk

Geachte heer R. Leonora, Wij vinden het spijtig om te horen dat u een vervelende ervaring bij ons heeft opgedaan. Wij zouden toch ook graag onze kant van het verhaal vertellen, om een wat transparanter beeld hierbij te schetsen. U bent bij ons als nieuwe klant aangemeld en geweest op 22-6-2021 Hier zijn wij uiteraard altijd zeer blij mee. U kwam met uw Volkswagen Beetle met de klacht: *Mijn motor temperatuur loopt heet op tijdens het rijden* Wij hebben toen de diagnose gesteld dat de thermostaat (t.w.v €217,68) defect was. Wij hebben toen netjes contact met u gehad over de te verwachte kosten inclusief voorgeschreven arbeid, vloeistoffen en btw: +/- €450. Hierop door u akkoord gegeven zijn wij overgegaan tot verdere reparatie. De motor temperatuur is vervolgens tijdens diverse metingen en proef ritten (na uitvoeren van de reparatie) keurig binnen de voorgeschreven waarde gebleven. Uiteindelijk factuur bedrag is geworden: €443.74. Vervolgens heeft u op 27-7-2021 wederom contact met ons opgenomen met het volgende verhaal: *Het probleem is aanzienlijk verbeterd na het vervangen van de thermostaat daar ben ik erg blij mee, het is nog maar een enkele keer voor gekomen dat de motor VOLGENS MIJ te warm is geworden. Ik zou graag willen dat jullie er nog eens naar kijken of er misschien toch nog een 2e probleem te vinden is.* (bovengenoemd staat ook vermeld op uw gemaakte en besproken afspraak bevestiging, die u per e-mail van ons heeft ontvangen) Wij ontvangen uw auto van u zoals besproken op 3-8-2021 waarbij u bovengenoemd nogmaals heeft aangehaald. U vertelde weer dat het probleem aanzienlijk verminderd is, maar u dacht dat er misschien toch nog iets is. Wij hebben vervolgens netjes zoals gevraagd / besproken diverse Metingen gedaan. Ook hebben wij diverse proefritten (31km) en controles met diverse apparatuur en gereedschappen aan uw Volkswagen uitgevoerd. Echter hebben wij tijdens deze periode niets opgemerkt wat niet goed zou zijn, en zijn dus gestopt met de verdere diagnose hierin. Wij hebben precies 1,98 uur arbeid verricht aan uw auto (geklokte tijden). Met toch een hele kleine reparatie (van +/- €4,45 koste van het betreffende onderdeel) tot gevolg, omdat wij het vermoeden hadden dat het betreffende 'elektronische schakel unit' soms weigerde in te schakelen. Totaal kwamen wij op een bedrag van +/- €206,68 inclusief. Vervolgens hebben wij telefonisch contact met u, waarbij alles netjes vermeld en uitgelegd is. En dat wij verder geen rariteiten hebben ontdekt tijdens onze diagnose. Uw reactie was kort en duidelijk: ik ga niet betalen. Uiteindelijk hebben wij u gemeld dat wij het gesprek gaan beëindigen, en verwachten dat u gewoon netjes betaald voor het geen waar u ons om gevraagd heeft te doen. Wij wenste u verder een fijne dag en hebben het gesprek beëindigd. U komt vervolgens na korte tijd bij ons binnen stormen, en begint een hoop rumoer te maken bij onze receptie, waarbij u onze receptionist voor van alles en nog wat heeft uitgemaakt, wat wij hier niet gaan herhalen. U bent meerdere malen vriendelijk verzocht normaal te doen en gewoon netjes te betalen. U gaf hier geen gehoor aan, en nogmaals is er vriendelijk (en later minder vriendelijk op uw eigen manier) verzocht uw schuld in te lossen of het pand te verlaten. Toen u hier geen gehoor aan gaf, voelden wij ons genoodzaakt verdere stappen te ondernemen en de politie in te schakelen. U melde toen dreigend en schreeuwend dat wij dit maar moesten doen. Toen onze medewerker de telefoon aan zijn oor had om de politie in te schakelen, besloot u echter om toch maar direct contant de factuur te betalen. Wij hebben het bedrag toen afgerond op €200,- Wij hebben toen hierop direct gehandeld door uw auto voor te rijden, en ter uwer beschikking te stellen. Terwijl u hier bij de receptie op wacht heeft een medewerker van ons u nogmaals proberen netjes te woord te staan om u te vertellen dat er uiterst correct gehandeld is. U bent boos naar buiten gelopen, waar u van onze monteur de auto overhandigd kreeg, terwijl hij u nog een fijne dag toewenste. U vond het toen nodig om hem nogmaals dreigend toe te spreken, en vervolgens weg te rijden. Ondanks de vervelende ervaring bent u als nog van harte welkom om dit nog eens uit te komen praten onder het genot van een kop koffie. Wij hopen hier netjes met u uit te komen zodat wij u in de toekomst weer van dienst kunnen zijn. Vriendelijke groet, Vakgarage van Marrewijk