Teleurgesteld
Op 9 november stroomde ons toilet beneden flink over en bleek dus verstopt.
Wij gelijk ontstoppingsbedrijf Michel Doorn gebeld.
Die konden pas op 11 november komen, dat is niet fijn met een verstopt riool.
Op 11 november kwamen 2 medewerkers van Michel Doorn langs en na een vlot bezoek en 149 euro armer konden we weer naar het toilet.
Na een week stroomde de boel echter weer over. Gelijk gebeld, want er is 3 maanden garantie op de reparatie.
Bij Michel Doorn hield men vol pas na het weekend (dus 4 dagen later!) te kunnen komen, zelfs nadat we vertelden dat er mogelijk iets niet goed gedaan was en het toch een onhoudbare situatie was geworden.
Dus weer dagen met een verstopt riool gezeten.
De medewerker die op maandag 23 november kwam vermoedde dat er sprake is van een kapotte rioolbuis, heeft daarom een camera inspectie gedaan en die bevestigde dat er een knik in een rioolbuis zit.
Waarom is dat niet bij het eerste bezoek vastgesteld?
Voor dit bezoek, waar we van verwachtten dat het onder de garantie zou vallen, bracht Michel Doorn in eerste instantie 250 euro in rekening.
Na een telefoontje met het hoofdkantoor bleek de garantie er meer voor de sier bij te staan, want pas na veel mopperen ging de rekening terug naar 140 euro die we onder protest hebben betaald.
We zijn nu 290 euro verder en eigenlijk nog niets opschoten.
We hadden het bedrijf Michel Doorn altijd hoog zitten maar na deze ervaring zullen wij ze nooit meer inhuren.
Het is zeer klantonvriendelijk en er valt helemaal niet mee te praten.
Reactie van het bedrijf
Goedemorgen meneer Willem,
Bedankt voor de feedback. Ik begrijp dat het vervelend is dat e.e.a. anders is verlopen dan u verwacht had. Ook wij hadden liever gezien dat de verstopping direct verholpen had geweest. In dit geval bleek echter het riool defect, waardoor de verstopping terug is gekomen. Helaas niet iets wat wij direct hadden kunnen achterhalen. Extra inzet van een monteur met camera heeft gelukkig het pijnpunt bloot kunnen leggen.
Onze garantie-policy is zeer duidelijk; doen wij iets niet goed, dan krijgt u keurig garantie. Het risico van het defecte riool ligt echter bij uzelf.
Ik snap uw teleurstelling. We hebben er echter alles aan gedaan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Mocht u nog vragen hebben, bel dan gerust. We staan u graag te woord.
Michel Doorn Rioolservice BV
