Wij hadden een onderhoudscontract bij Warmtegroep. Vorige maand deed onze ketel het niet meer. Wij hebben in de gebruiksaanwijzing gekeken. Geen resetknop te vinden. Stroom eraf en er weer op. Gebeld met warmteservice. Daar uitgelegd wat er aan de hand is. Man aan de telefoon bevestigde dat er dan geen resetknop op het apparaat zit. Einde dag komt de monteur. Vraagt aan mij of we al de resetknop ingedrukt hebben. Nee, want volgens zijn collega zit er geen resetknop op. Wel van het stroom af gehad. Vervolgens drukt monteur op een knop en de ketel wordt gereset. En hij doet het weer. Maar volgens de monteur moet er toch een nieuwe printplaat in van *** euro. Dat lijkt mij een beetje te voorbarig omdat de ketel 11 jaar oud is en hij het nu weer doet. Mocht hij er weer mee stoppen dan eventueel toch overwegen om een nieuwe ketel te kopen. Dan wordt er ondanks het servicecontract toch een nota uitgeschreven van *** euro!! Omdat hij niets heeft gedaan kost het geld. Na divers contact met een medewerker (telefonisch gesprek wat heel onaangenaam verliep, totaal geen begrip en zeer onbeleefd) en via de mail, (geen fatsoenlijke respons) hebben wij onder protest deze rekening betaald. Ik zou iedereen adviseren om hier geen onderhoudscontract mee af te sluiten. Ze willen alleen maar (onnodige) onderdelen verkopen. En onze ketel heeft momenteel nergens geen last meer van. Dus het was echt zonde van het geld geweest om de printplaat te vervangen.
Vervelend dat u ons 2 maanden na een bezoek slecht beoordeelt. U heeft een onderhoudsabonnement bij ons Warmte Groep en belt met Warmteservice waar u verteld wordt dat uw ketel geen resetknop heeft. Wij komen na uw storingsmelding en hebben de ketel met de daarvoor bedoelde knop gereset. In uw verdere relaas herkennen wij ons niet.
Op de 30e december heeftie monteur mn huisje weer warmte gegeven. Mijn cv draait weer als een zonnetje. Helemaal top Warmte Groep BV. Op naar een warm 2022.
Offerte opgevraagd voor plaatsing van een CV ketel en aangegeven dat snelheid voor ons erg belangrijk is. Eind december zou de ketel geplaatst worden. De dag ervoor krijgen we eind van de middag een bericht dat zij hebben besloten de afspraak een maand (!) te verplaatsen. Nadat ik om opheldering vroeg en vroeg of het ook eerder kon, kreeg ik het bericht dat ik nu ook opeens vooruit moest betalen met als reden: "In dit geval vragen wij ook vooruitbetaling, dit in verband met onze verwachting dat u op zoek gaat naar een snellere leveranciers." Bizarre service. Inderdaad de hele boel geannuleerd en op zoek gegaan naar een snellere leverancier. Absolute afrader!
Ongenuanceerde review…. U vergeet gemakshalve dat de afspraak geannuleerd was vanwege ziekte van een monteur. Uw onredelijke opstelling heeft geleid tot de vraag naar vooruitbetaling.
Wij worden elk jaar goed geholpen door de warmtegroep. Fijn contact en goede service. Dit jaar hadden we een storing die snel verholpen is
Ik zit al bijna 7 jaar bij de Warmte Groep en het zijn altijd professionele monteurs die open communiceren en vakkundig te werk gaan. Misschien niet de goedkoopste, maar door het periodieke jaarlijkse onderhoud wat altijd goed gebeurt heb ik nog nooit problemen gehad met mijn CV ketel.
Er moesten wat dingen vervangen worden aan mijn ketel, de monteur legde alles duidelijk uit en liet gelijk weten wat het zou gaan kosten en heeft daarna alles netjes opgeruimd
Houden ruimere leeftijd van de ketel voor onderhoudscontract, de prijzen zijn reeel. Deskjndig geholpen en advies gekregen over toekomstperspectief met de ketel. Mss niet zo bijzonder maar uit ervaring met andere monteurs blijkbaar wel: er werd duidelijk aangegeven wat de kosten zullen zijn na inspectie, tot werkzaamheden werd pas na akkoord overgegaan wat ik zeer professioneel vond. Ook contact verliep vlot, dezelfde dag antwoord en gepast advies voor abonnement.
Goede afspraak gemaakt. Monteur was mooi optijd .hij nam ook de tijd om alles na tekijken Zeer klant vriendelijk..we zijn zeer tevreden.
Deze winter voor het eerst in ons nieuwe huis de verwarming getest. Vorige eigenaar blijkbaar geen onderhoud op de warmtepomp en CV laten uitvoeren. ventilator van de warmte pomp ging stuk. De buurt klaagde over een hard geluid. Zo snel als ze konden is het vervangen. CV+warmptepomp keurig na gekeken. Netjes de offertes gekregen voor uitvoering. Service en klantvriendelijk hier kan je op vertrouwen.
We needed one-time boiler maintenance. Even during these busy and difficult times, we got an appointment earlier than expected, very lucky! The person came right on time and was very pleasant to deal with. He explained everything in detail and gave nice recommendations. His work was fast, professional, and tidy. I think his name was Sarfat. We are very happy with the service and will definitely order again.
Ik kon al heel snel afspraak inplannen, dat was prettig. Maar gelijk met de eerste onderhoud afspraak te horen gekregen dat er 4 onderdelen vervangen moesten worden was voor mij een beetje vreemd en verrassend! Want er was niets aan de hand met de CV ketel. Dit gaf mij helaas geen vertrouwd gevoel :-( Uiteindelijk heb ik, wel tegen me zin, besloten om alle onderdelen te laten vervangen maar voelde me beetje gedwongen!
Vervelend dat u geen vertrouwd gevoel aan ons bezoek heeft overgehouden. Navraag bij de monteur leert dat hij u de verdroogde pakkingen heeft laten zien en uitgelegd heeft wat het gevaar daarvan was.
Het gehele traject verloopt de communicatie uitstekend. De kwaliteit van de monteur is zeer goed, inclusief het contact en de transparantie betreffende de prijzen.
Goede service, monteur dacht goed mee en transparant over prijzen
Prima, correcte en vriendelijke monteur, die duidelijk weet wat hij doet en goed adviseert.
Een hele prettige ervaring ondanks de hoge rekening maar dat krijg je als je een nieuwe ketel pas na 6 jaar aanmeld, zeker aan te raden zo'n jaar abonnement.
Onderhoud is op zich prima, hij geeft aan wat vervangen moet worden en hoeveel het kost, na akkoord gaat hij aan de slag. Zie alleen nu dat hij niet de ketel heeft bijgevuld, hoort wat mij betreft ook bij het jaarlijkse onderhoud.
Indien nodig wordt er bij het onderhoud bijgevuld, in uw situatie was dat niet nodig. De afgelezen waterdruk staat vermeld op uw werkbon.
Super snelle en goede service!
Keurig op tijd, goede uitleg
Onlangs zijn ze langs geweest voor de allereerste onderhoudsbeurt. Wat fijn is dat ze met je meedenken en hun tijd nemen de werkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren. Geven duidelijk aan wat ze gaan doen en lopen het nogmaals allemaal samen na wanneer ze klaar zijn. Hebben aan het einde ook alles netjes opgeruimd en duidelijke instructie gegeven wat te doen bij storingen. Al om al een erg positief.
De medewerker kwam binnen de afgesproken tijd en deed de servicebeurt professioneel met toelichting van zijn handelingen. Wij zijn heel tevreden en blij dat we zijn overgestapt naar de Warmte Groep.
Heel aardig man ik was even met de hond buiten maar hij stond gewoon te wachten. Keurig gewerkt laten zien wat aan vervanging toe was en ook best snel klaar. Ben heel tevreden.
Ging voortvarend tewerk reinigde de ketel. Adviseerde twee filters te vervangen gezien de leeftijd van de ketel zei gelijk welke kosten dit waren. Na werk vroeg hij zijn er nog vragen m.b.t de verwarming. De kosten hoe wilt u deze verrekenen en hoe het zat met de contracten.
Dit bedrijf is naar mijn mening zeer slecht. Een afspraak is gemaakt dit gaat vrij vlot. Echter door een fout van mijn kant was ik niet thuis. Ik was 5 minuten verder op. De monteur belde netjes ik vertelde hen dat ik er aan kon komen. Hij zou naar de zaak bellen en mij terug bellen. Dit is helaas nooit gebeurd wat wel is gebeurd is dat er een rekening gestuurd word van 80euro dit terwijl dit makkelijk voorkomen had kunnen worden. Ook vervelend is dat er altijd gemaild wordt dat er binnen een dag betaald moet worden want anders krijg je meer kosten. Aisha de telefoniste die er werkt is overigens erg vriendelijk. Helaas kan ze alleen niets doen. Mailen heeft geen zin met deze onderneming vaak krijg je maar 1 zin terug.
Vervelend dat u ons slecht beoordeelt terwijl u zelf de fout maakt.
Al jaren tevreden klant bij ze. Vooraf krijg je mail met de afspraak. Deze gemakkelijk omgezet naar een andere dag. De monteur kwam binnen het tijdvak langs. De onderhoudsbeurt verliep netjes en de communicatie met de monteur was goed. Er kwamen geen zaken aan het licht en de monteur nam de tijd voor de onderhoudsbeurt en communiceerde dat met mij.
Ik wilde graag een service abonnement voor mijn CV, dus afspraak gemaakt via online formulier. Monteur week later ter plaatse, en binnen 5 minuten stond hij weer buiten zonder iets gedaan te hebben, maar ik met wel een factuur van EUR80! Reden: CV hangt boven trapgat dus wij doen niks. Is prima, maar waarom wordt deze situatie niet duidelijk en expliciet als uitsluitende reden vermeld bij het aanvraag formulier? Want dit wordt wel expliciet in de algemene voorwaarden vermeld! En als ik nu (helaas achteraf) meerdere reviews over dit bedrijf lees, is de rode draad hetzelfde: Het ligt altijd aan de klant en verwijzen naar de algemene voorwaarden die ik zelf heb geaccepteerd. Monteur gaf zelf aan dat hij de dag ervoor ook al een boze klant moest teleurstellen in dezelfde siutatie. Is dat gek als je mensen op deze manier een oor aan naait? Ik ga toch geen afspraak maken met een bedrijf waarvan ik weet dat ze me niet kunnen of willen helpen? Dan bel ik gewoon iemand anders geen probleem, maar op deze manier 80eur factureren voor niets maakt mensen inderdaad terecht boos. En wat nog frusterender maakt, is dat de ketel gewoon bereikbaar is. Antwoord van WarmteGroep: "Dat u er bij kunt betekend nog niet dat de monteur dat kan". Ook monteur nog gevraag HOE hij het dan wil zodat hij wel kon werken kreeg ik geen antwoord op. Of het excuus van WarmteGroep dat ik bij de aanvraag een foto had kunnen uploaden, maar IK twijfel(de) er niet over want de ketel is gewoon veilig bereikbaar. Er komen geen andere woorden bij mij op dan dat dit neigt naar oplichting. Lees vooral de algemene voorwaarden goed door bij dit bedrijf voordat je iets accepteert, mogelijk dat er nog meer addertjes onder het gras verstopt zitten! Heldere communicatie vooraf en dus niet via sterretjes verwijzen naar de AV)is dit bedrijf blijkbaar vreemd. Blijkbaar is deze vorm van geld verdienen onderdeel van het businessplan. Nu maar jurist laten checken of dit verhaal standhoudt, en anders helaas pindakaas.
Vervelend dat u ons slecht beoordeelt maar wij kunnen er niets aan doen dat u op het aanvraagformulier aangeeft dat de ketel goed bereikbaar is. Dit was niet het geval omdat deze in het trapgat hangt op een wijze waar een monteur niet veilig kan werken. U had de kosten die vermeld staan in de door u geaccepteerde voorwaarden kunnen voorkomen door de aanvraag juist te doen en de gevraagde foto bij te voegen.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
