Scherpe prijs, komen afspraken na en werken snel. Vriendelijk, netjes werkend personeel.
Monteur heeft goede nadruk achter gelaten. Verstaat zijn vak. En willen volgend jaar graag weer dezelfde monteur als dit jaar.
De monteur was vriendelijk en ter zake kundig. Hij legde precies uit wat hij deed en waarom dat nodig was. Prima ervaring dus!
Monteur komt voor onderhoud en blijkt na onderhoud dat er op 2 plaatsen lekkage is gekomen. Dan kom je bij de klantenservice terecht die gelijk melden dat dit niets met het onderhoud te maken heeft maar dat ze wel een monteur kunnen sturen maar dat de kosten voor ons zijn. Tevens zou er een offerte gemaakt worden voor herstel waar niemand van op de hoogte was en moesten we maar zelf een loodgieter regelen. In eerste instantie toch naar een afspraak voor monteur gemaakt, maar na deze ervaring toch de afspraak geannuleerd. Uiteindelijk hebben wij een andere partij laten komen en het bleek 15min werk te zijn en het is gefixed. Het bleek toch door onzorgvuldigheid van Warmtegroep te komen. Jammer dat jullie zo met klachten omgaan! Na enkele jaren klant te zijn geweest hebben we ons abonnement opgezegd.
Onderhoud aan een ketel heeft een preventief karakter. De monteur constateert ook een lekkage aan de afvoer waar ook het condens van de ketel ingaat. De monteur heeft daar mondeling melding van gemaakt.
De monteurs van de WG zijn goed en aardig. Het maken/verplaatsen van de afspraak voor onderhoud ook goed. MAAR: zodra er van de monteur een mededeling komt dat dit onderdeel á €142 vervangen moet worden omdat de fabrikant dit een keer in de vier jaar adviseert en dan ook nog een ander onderdeel á €80 omdat de fabrikant dit een keer in de twee jaar adviseert, dan gaan mijn haren recht overeind staan. Moet dat nou echt? Kan dat niet een jaartje of meer wachten? Waarom zo veel en zo vaak vervangingen van onderdelen die misschien wel 10 jaar meegaan? Rekening inclusief reguliere onderhoud: €314, terwijl ik geen klachten had van mijn gasketel. En als ik nee zeg, dat wil ik niet? Wil de Warmtegroep dan het onderhoud van mijn gasketel niet meer doen?
Bedankt voor uw beoordeling. Net als bij een auto moet om de veiligheid te waarborgen bepaalde onderdelen vervangen worden. Een jaartje overslaan is uw eigen keus maar dan nemen wij geen verantwoordelijkheid.
op afgesproken tijd ,klantgerichte monteurs in uitleg en gehele handelen
Eindelijk een bedrijf waar nog een telefoon wordt opgenomen en waarmee je een afspraak kunt maken! Vriendelijke en servicegerichte monteur kwam op de afgesproken tijd en deed wat nodig was aan onze oude ketel.
Onderhoud abonnement afgesloten voor cv ketel.Monteur kwam netjes op tijd . Ging keurig te werk en gaf advies wat er nu gebeuren moest en wat er in toekomst moet gebeuren om ketel veilig te laten blijven werken. Ook advies gekregen mbt reinigen mechanische ventilatie en koolmonoxide melders.
Goed kunnen communiceren achter de telefoon. Goede vakman, hij weet goed wat hij doet. Alert ook op andere mankementen. Vriendelijk en mee denken. Persoonlijk vind ik het super en probleem is snel geholpen, ondanks dat ik geen ervaring met ze had en dat de eerste keer was. De prijs is wat aan de hoge kant.
Prima
Tijdens de werkzaamheden gaat de printplaat van de ketel kapot. De monteur geeft doodleuk een factuur voor de andere werkzaamheden die uitgevoerd werden (200 eur), maar zegt daarbij wel dat de ketel niet werkt en dat er ook een nieuwe printplaat besteld moet worden. Natuurlijk op vrijdag middag, in de winter, en de printplaat kan pas 'ergens' in de week erna gemonteerd worden. Geen warm water, geen verwarming. En Warmtegroep zegt: Pech hebben, kunnen we niets aan doen. Blijf weg.
Vreemde reactie, wij komen bij u voor een ketel die niet werkt veroorzaakt door een lekkage in de ketel. De lekkage hebben wij opgelost, de door kortsluiting defecte print moet besteld worden.
Ervaren monteur, aardige gast, preventieve reparaties uitgevoerd(vrijwillig na overleg) kan er weer een jaar of wat tegen!
Keurige en betrokken monteur, gaf zelf aan of er nog vragen en/info nodig was. Inmiddels klant vanaf 2018
Great customer service. We have an abo and we receive the notification to confirm a date for the next year checkup. Very good work and they really take the time to control that everything is in order.
Eerste ervaring met Warmte Groep BV is goed. Voor het CV en WTW onderhoud kwam een vriendelijke en ervaren monteur, die beide systemen vakkundig gecontroleerd en schoongemaakt heeft. Ga een abonnement afsluiten
ik had middags opeens geen warm water meer en de kachel werd ook niet warm. Gebeld met de klantenservice en ben meteen voor de volgende dag ingepland met mijn verzoek of de monteur mij kon bellen zodat ik op tijd weer thuis zou zijn als hij zou komen. De volgende ochtend vlak voordat ik naar mijn werk ging al gebeld. Er was ook nog tijd genoeg om onderhoud te plegen, zodat ze niet een maand later weer zouden moeten komen. Snel opgelost, super vriendelijke monteur en wij weer helemaal happy. Fijne service
Prettig contact met Warmtegroep - afdeling planning. Op korte termijn een afspraak. Monteur op tijd en zeer klantvriendelijk. Probleem opgelost.
Snel geholpen, duidelijk en eerlijk over wat er moest worden. Monteur gaf oa aan dat ik een lager abonnement kon gebruiken en paste dit dus ook aan!!
Nieuwe ketel besteld en laten installeren. Goede voorlichting, afspraken 100% nagekomen. Fijne ervaring.
Zeer tevreden over het onderhoud van mijn ketel. Duidelijke uitleg over de te vervangen onderdelen en passende prijs.
Zij nemen contact op als het weer tijd is. Tijdvak van 4 uur waarbinnen de monteur komt. Die vraagt netjes of hij onderdelen mag vervangen. Aan het eind betaal je met je telefoon. Top hoor. Oh ja ik had op de dag zelf het algemene nummer gebeld om te vragen om een specifiekere ankomsttijd en daar kwam gewoon een antwoord op :)
S ochtends vroeg een ongeïnteresseerde en wat geïrriteerde medewerker aan de lijn. Ze las duidelijk alleen voor wat er op haar schermpje stond en had geen verstand van zaken. Zo wilde ze me stap voor stap een check laten uitvoeren, waarbij er na één van de stappen een half uur gewacht moest worden en na een latere stap 24 uur.... (zag ik later in de gevraagde beschrijving per mail). Toen ik aangaf dat niet te zien zitten, omdat we met een gezin met kleine kinderen in een ijskoud huis zaten, zonder warm water, heeft ze in het systeem gezet dat "vrouw de check niet wil uitvoeren". Na een lang telefoongesprek is er uiteindelijk een melding gemaakt in het systeem en zou er iemand langskomen. Aangegeven dat wij voor het gehele gezin 's middag een tandartsafspraak hadden staan. Hier kon totaal geen rekening mee gehouden worden. Half uur voor de tandartsafspraak nogmaals gebeld, met uitleg en de vraag wat we hiermee zouden kunnen. Reactie van de (andere) telefoniste was wederom verre van dienstverlenend en constructief. Dan moest ik maar een andere afspraak maken. Toen ik aangaf dat dat geen optie was (nogmaals: ijskoud huis, geen warm water en dat met een gezin met jonge kinderen, in de winterperiode) en ik het qua service heel matig vond, werd mevrouw zwaar geïrriteerd. Melding is uit het systeem gehaald en hoorn is er opgegooid…ja, echt. Uiteindelijk kwam er om 16.30uur (ik had direct ochtends om 8.30uur gebeld) een monteur. Dit bezoek heb ik verder als prima ervaren.
Bedank voor het delen van uw ervaring. Fijn dat u het monteurs bezoek als prima ervaren heeft. Jammer dat u de service matig vindt, maar wij vinden dat we een prima service verleend hebben. U meldt een storing waarbij u niet wilde luisteren naar de gegeven tips van onze medewerkster. Ondanks dat is er dezelfde dag nog een monteur geweest, waarvoor u overigens de kosten had kunnen besparen door de tips op te volgen.
Met monteur vooraf prijzen doorgenomen van de materialen die zijn gebruikt tijdens onderhoudsbeurt. Duidelijk welke opties ik had. Hij werkte snel alles af en heeft alles doorgesproken wat is gedaan.
in 1 zin tevreden
Afgelopen 25 jaar zaten wij steeds bij andere onderhoudsbedrijven (de laatste hadden wij 9 jaar). Daar kregen wij meestal het hoognodige of commentaar over het merk ketel, terwijl er eigenlijk nooit iets bijzonders te ontdekken was. Maar nu bij Warmteservice kreeg ik advies over de combi ketel en welke onderhoudskosten ik volgend jaar moet verwachten. Zoals nieuwe complete set pakking, expansievat, kraan etc. Dat gebeurde eerder nooit. Mijn score is een 'goed' op basis van het 1e onderhoud. De overige service gaan we dit jaar hopelijk niet ervaren, storing aan de ketel. Bij het volgend onderhoud en vervanging onderdelen gaan we hopelijk naar een 'zeer goed'.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
