Ik had graag een abonnement genomen bij Warmte Groep BV, echter helaas was de "werkhoogte" van de monteur niet afdoende om volledig bij de CV ketel (welke boven de trap; echter wel bereikbaar - hangt) te komen. Monteur kwam binnen het (zeer ruim gestelde 12-17 uur) tijdvak. Warmte Groep geeft aan dat de volgende zin in de AV de (mi vrij hoge; a 90 EUR) voorrijkosten dekken: "Als bij een bezoek blijkt dat het Toestel of delen daarvan niet goed of veilig bereikbaar zijn door externe omstandigheden (bijvoorbeeld Toestel hangt in een trapgat of niet op werkhoogte)." Bij nabellen en voorstellen om een verwijderbaar plateau onder de CV te maken zodat de monteur er de volgende keer wel goed bij kan in ruil voor verminderde voorrijkosten kreeg ik een "helaas, u moet de volledige kosten betalen" terug. Een beetje flexibiliteit lijkt me toch geen kwaad kunnen voor iemand die aangeeft alsnog een (meerjarig) abonnement af te nemen. Review is dan ook vooral voor de afhandeling hiervan; over de CV-service kan ik weinig zeggen.
Onze monteur heeft juist en in overeenstemming met de regels gehandeld. Op uw aanvraag geeft u aan dat de ketel veilig bereikbaar is, wat niet zo bleekt te zijn. De ketel hangt in een trapgat waarbij de kans op het vallen van de monteur aanwezig is.
I don't know anything about cv-ketels, rookgasafvoeren, appendage and so on - let alone the Dutch terminology. Warmte Groep was fast, prompt and clear. Made me a good offer (a better one than other providers) and understood I had an emergency, so I had the new cv-ketel fitted the day after accepting the offer. The installateur was such a nice and kind guy, explained me everything I needed to know and understood I wanted to practice my Dutch so was super helpful. Highly recommend them.
Monteur was op tijd, vakkundig en snel
Vakkundig, vaardig en vriendelijk geholpen
Omdat eneco 2 x zoveel vool onderhoud rekende weer warmte groep laten komen. Afspraak verzetten? Geen probleem! Keurig op tijd. Netjes alles uitgelegd. Geen rommel. Top! Volgens jaar weer
Keurig op tijd en in relatief korte tijd zaak geïnstalleerd. Harde werkers ook.
Vriendelijk, kundig en snel. Wel zou de ruimte wat netter achtergelaten kunnen worden.
Voor de eerste keer gebruik gemaakt van het onderhoud bij Warmtegroep. Het is ons prima bevallen. De monteur was vriendelijk en deed zijn werk goed. Helaas bleek ons gasblok stuk te zijn volgens de monteur. Maar het was 1 april dus wij hebben er allemaal smakelijk om kunnen lachen.
De heren zijn heel bekwaam en behulpzaam. Ze kennen hun vaak en dat is te merken
dit was mijn eerste contact met Warmte Groep. stefan was hier en alles is netjes en correct verlopen. echter..ik ontdekte net..: hij heeft me nu wel laten zitten met een niet passende wateraansluiting (die bij het expansievat) vanaf de wateraanvoer met een slang naar het nieuwe expansievat. kan dus geen water bijvullen indien nodig. wat voor uitvoering van de werkzaamheden wel kon. deze slang was altijd aangesloten en je hoefde enkel de kraan en het sluitnippel van het expansievat te openen. wat denken jullie hieraan te doen?? ik ben 65 en kan dit zelf niet oplossen met vriendelijke groet mevr. D.H. Houkema
Omdat onze vorige CV serviceverlevener gestopt is, hebben we gekozen voor een onderhoudsabonnement bij WarmteGroep. Het eerste contact was uitstekend! De servicemonteur kwam binnen de afgesproken tijd, was vriendelijk en gaf goede uitleg over de volgens voorschrift van Intergas te vervangen onderdelen en de extra kosten daarvan. Alle werkzaamheden werden prima uitgevoerd.
De communicatie verliep goed. Aardige monteurs, die me goed uitlegden wat te doen bij storingen. Geen klachten
Duidelijke informatie vooraf, heldere communicatie en men houdt zich aan gemaakte afspraken.
Na wat puzzelen voor een datum kreeg ik goede respons. De medewerker was attent en installeerde als extra een koolmonoxide melder in de ruimte van de ketel.
Inmiddels zijn wij drie jaar lang klant en erg tevreden over de service. Het onderhoud wordt voor zover wij kunnen beoordelen met goede expertise uitgevoerd. Er wordt goed gecommuniceerd over de afspraak maar ook de werkzaamheden en evt. kosten.
Ten eerst: geen vriendelijke en asociale monteur die is langs geweest! Cv is in uitstekende staat en dat gaf de monteur na 100 x vragen toe! Ik vroeg is een onderhoud nodig nu? Zegt hij: weet ik niet, wat jij wil. Geeft aan dat een pakking, soort rubber, vervangen wordt bij onderhoud. Ik zie dit materiaal en vraag: is het wel nodig, want het ziet er nog compleet nieuw uit en je geeft aan dat je ook niet echt iets aan de cv hoeft schoon te maken. Ja hoeft niet maar ik moet je dit aanbieden. En als je niet laat vervangen dan ga ik niets schoonmaken en ben ik klaar. Voor het materiaal €20 extra betaald en ongeacht of hij verder zou schoonmaken of niet moet ik €91 betalen! Ik vind dat je mag adviseren en aangeven dat het wel of niet nodig is nu. Het is een jaar abonnement dus betalen doe ik alsnog maar dan kom je een ander keer wanneer je acht dat het wel noodzakelijk zou kunnen zijn! Of je checkt en vervangt niet onnodig nieuwe onderdelen .
Bedankt voor uw reactie, navraag bij de betreffenden monteur geeft de volgende situatie: U vraagt een onderhoudsabonnement aan en op het moment dat de monteur ter plaatse is vraagt u, “is onderhoud nodig”. Uw ketel bleek jaren niet onderhouden en dan zijn er bepaalde pakking van fabriekswege voorgeschreven. De wijze waarop u de monteur benaderde was verre van normaal.
na een slechte recensie geplaatst te hebben werd ik gebeld dat ik deze moest verwijderen anders zouden ze mij niet helpen om bij een kapotte thermostaat langs te komen ....zelf moeten oplossen en nu dreigen met een incasso bureau als ik niet betaal voor 't contract...
Deze review komt voort uit het weigeren van betaling. Het niet voldoen aan de betalingsverplichting en de actie naar incasso is geen dreiging maar een belofte.
Keurig monteurs en goede service , de ketel ook door warmte groep laten plaatsen en zeer tevreden over totaal prijs en kwaliteit va n de ketel.
In januari onderhoud gepland en onderdelen moeten laten vervangen. De 2 maanden erna maakt de ketel rare geluiden en steeds meer, na dit gemeld te hebben willen ze alleen langs komen als we eerst 120 euro voorrijkosten betalen. Jaren lang geen problemen gehad aan onze cv ketel, na het onderhoud ineens wel en dan niet eens op willen lossen. Waardeloos bedrijf, gaan we nooit meer onderhoud aanvragen!
Bedankt voor uw (onredelijke) review. U kiest voor de goedkoopste optie namelijk een losse onderhoudsbeurt wat betekend dat als u daarna een storing heeft (ruim 2 maanden na de onderhoudsbeurt) u daarvoor moet betalen.
I had made an appointment in January, via email… Copy of appointment: “ On 27 Jan 2022, at 10:27, Warmte Groep Installatie Techniek <[email protected]> wrote: Warmtegroep afspraakbevestiging Geachte heer/mevrouw GARE, Hierbij bevestigen wij ons geplande bezoek op 24-03-2022. Reden van het geplande bezoek is uit te voeren onderhoudswerkzaamheden aan de cv-ketel, warmtepomp, ventilatie of airconditioning. Wij plannen om tussen half 9 en 12 uur bij u te zijn. Uw klantnummer, adres en telefoonnummer: Klantnummer: 37632 Mien Ruyspark 32 2343MZ OEGSTGEEST Telefoon: 06-53215417 Telefoon: 071-3015372 But now I got a phone call with some questions which I did not understand, as I was at work ! Later on I wrote again to confirm AGAIN my appointment, but the response was very rude, here it is: RE: Warmtegroep afspraakbevestiging 51808-1643275290 “ Best, The date is not possible anymore. We have removed your data from our system. Met vriendelijke groet, Warmte Groep BV 085-4016209 www.warmtegroep.nl I am not satisfied with that! Gare t. 06 53215417
Wij hebben u een nieuw afspraak voorstel gestuurd i.v.m. wijziging van de tijd, welke niet door u bevestigd is. WAARSCHUWING: het is verstandig om uw privé gegevens hier te verwijderen.
De monteur was vriendelijk, schroeft de ketel open en meldt dan dat de pakkingset vervangen moet worden. Volgens de monteur standaard als Warmte groep voor het eerst onderhoud aan een ketel uitvoert. Dat deze pakkingset 2 jaar geleden al vervangen waren en ik hier de factuur van kon overleggen, was volgens de monteur niet relevant. Als dit de standaard aanpak is, dan hoor ik dat graag voordat ik opdracht geef. Nu voelde ik me gedwongen € 75 uit te geven. Overigens kwalitatief verder prima, goede monteur, maar door deze gedwongen verkoop een slechte smaak aan over gehouden. Daarom op dit moment niet aanbevolen.
De monteur heeft gehandeld in overeenstemming met de instructie en dat is bij uw ketel iedere 2 jaar de pakking set vervangen. Dat is exact zoals op onze website en in de voorwaarden vermeld staat. - Het volgens fabrieksadvies vervangen van voorgeschreven onderdelen - Jammer dat u ons dan niet aanbeveelt terwijl wij doen wat we beloven.
Het verzetten naar een nieuwe datum binnen de contracttermijn ging eenvoudig via de mail. Bedrijf was flexibel met het vinden van een datum waarop het ons ook goed uitkwam. Onderhoud was vervolgens goed. Keurige en vriendelijke monteur die netjes aangaf wat hij ging doen en daar eerst een prijsopgave voor gaf en goedkeuring vroeg. Alles bij elkaar weer een prima service en hopelijk pas weer tot over 12 maanden!
Ging deskundig tewerk. Heeft gedaan wat hij moest doen volgens richtlijn van intergas.
Zeer professioneel, kundig,vertrouwd.
Met een storing buiten kantooruren kan je alleen met klantnummer. Laat ik dat nu niet weten. Nu voor de 2de keer een storing na periodiek onderhoud afgelopen vrijdag. Al met al zeer teleurstellend. Dit is mijn eerste negatieve ervaring.
U bent bij ons onbekend en kan dan ook geen avondstoring melden.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
