Reviews voor Warmte Groep BV

Hij kwam op tijd, je werd vriendelijk te woord gestaan en hij deed zijn werk goed.

Net verhuisd en niet goed de staat van de CV ketel weten. Er moest wel het een en ander gedaan worden. Monteur had alle benodigdheden bij zich en kon dit direct vervangen. Top.

Onze monteur stopte ermee en zijn we op zoek gegaan naar betrouwbare partij. Onderhoud netjes uitgevoerd en fijne communicatie met de monteur. Echt een aanrader.

zz

Erg goed geholpen voor een degelijke prijs. Monteur was attent en gaf zelfs nog tips. Volgend jaar weer warmte groep!

Zoals voorgaande jaren weer tevreden.

Op het werk vooralsnog niets aan te merken maar de monteur zou wel een cursus klant omgang mogen volgen. Ik heb er begrip voor als het warm is dat het minder prettig werken is op een zolder maar om dat dan maar herhaaldelijk van een bezoekend monteur op een vervelend toontje te horen is irritant.

Bij een klachten melding, pas bericht na 2e verzoek en een herinnering mail pas na 4 weken, na de eerste melding een antwoordt. Men vond het blijkbaar niet nodig op de 1e klacht te reageren. Het enige antwoord op mijn klacht was een verwijzing naar de algemene voorwaarden. (In deze verwijs ik u naar onze en door u geaccepteerde voorwaarden:) Is uw toestel bij de 1e beurt 15 jaar of ouder, dan is een abonnement niet meer mogelijk en wordt een enkele onderhoudsbeurt uitgevoerd. Mijn Cv toestel was elk jaar onderhouden door een ander bedrijf en dit was dan in het 14 jaar dat ik bij warmte groep terecht kwam. En geen 15 jaar !!! wat ik als bericht terug kreeg op mijn klacht. Daar moet je het dan ook maar meedoen. Onzorgvuldig handelen op een klacht en met een kluitje het bos insturen. Antwoord beneden pijl.

Afspraak was snel geregeld na het invullen van het aanvraagformulier op de website. Duidelijke communicatie over de onderdelen die vervangen diende te worden. 1/2 uur vtv sms was helemaal top kon ik toch boodschapje doen.

Benadering is wel heel erg geautomatiseerd maar wel professioneel. Kreeg van de monteur duidelijk uitgelecht wat nodig was waarom en de kosten.

Heel blij met warmtegroep de monteurs die de afgelopen jaren het onderhoud gedaan hebben zijn altijd netjes en duidelijk ter zake kundig. Communicatie met het kantoor is altijd goed.

Na een afspraak te hebben gemaakt voor een onderhoudsbeurt viel de ketel in storing. Monteur kon eerder komen om naar de storing te kijken en het onderhoud te doen. Paar dagen na bezoek van monteur is dezelfde storing terug. Gebeld en reactie was dat ik 120 euro voorrij kosten moest betalen. Zeer onterecht, nog afgezien van het feit dat het bedrag buitensporig hoog is. Dit is gemakkelijk te vergelijken met de concurenten die lagere bedragen rekenen. Vervolgens Feenstra gebeld, die zijn geweest en voor een bedrag voor nog geen 90 euro storing in eerste instantie verholpen. Conclusie, dit bedrijf is niet service gericht maar wel geld gericht. Verder gezien dat dit bedrijf altijd reageert op de slechte recensies met een excuus. Zal nu ook wel weer gebeuren.

Voordat de monteur de cv ketel heeft open gemaakt, zegt hij dat de rubbers die 2 jaar geleden zijn vervangen weer vervangen moeten worden. Zo uit het niets. De tijd voordat Warmte Groep het onderhoud deed hebben ze in die 9 jaar nog nooit een rubber vervangen en nu moet het om het jaar gebeuren. dat is wel heel vreemd en ze kijken niet eens of de oude nog goed is. Zo kosten die 2 simpele rubber weer 40 euro extra.

De monteur is kundig en vriendelijk, maar de gang van zaken binnen het bedrijf is waardeloos. Eenmalig CV onderhoud is netjes geprijsd, maar als ze dan binnen zijn komen de onderdelen die (standaard) vervangen moeten worden. Daar heb je als klant geen keuze meer in, en die worden doorbelast tegen extreme prijzen. Pakkingssetje online 45 euro, bij Warmte Groep 85,-. Onstekings unit online 79,- bij bij Warmte service 148,-. Zelf onderdelen leveren is niet te bespreken, en niet vervangen betekend een afgekeurde ketel en alsnog een rekening voor het onderhoud (als klant heb je dus geen enkele keus meer dan de prijzen te accepteren).

veel te duur. Eenvoudig werk, snel klaar en dan een bedrag afrekenen dat niet in verhouding staat tot de geleverde dienst.

Slechte controle, onderdelen die vervangen zouden moeten worden niet benoemen, Reparaties die van tijdelijke aard zijn gewoon laten zitten. Het niet willen herstellen van gebrekkige service. Persoonlijke vind ik dat bij een CV-ketel de veiligheid voorop hoort te staan en dat is hier niet het geval, ze nemen ook geen verantwoordelijkheid voor dingen die ze niet communiceren. maar dekken zich liever in via juridische regeltjes.

Ik begin mijn verhaal met: ga niet met dit bedrijf in zee! Het is voor mij onbegrijpelijk waarom er zulke hoge scores hier staan, waarschijnlijk vullen zij de reviews zelf in. De servicebeurt van mijn cv ketel werd 2 maanden te laat ingepland, waardoor ik het nieuwe (hogere) tarief moest gaan betalen. Na telefonisch contact hierover werd mij medegedeeld dat ik mij hier geen zorgen om moest maken en ik n.a.v. het te laat inplannen, ik nog viel onder het oude tarief. De dag dat de monteur (die niet eens goedendag zegt bij binnenkomst) langskwam werd opeens vermeld dat het nieuwe tarief geldt. De zeer onvriendelijke dames die ik vervolgens sprak van de klantenservice gaven ook aan dat het nieuwe tarief moest gelden. Ik werd dus uitgemaakt voor leugenaar, omdat zij hier niets over deze afspraak konden terugvinden in hun systeem. Na enige discussie vertrok de monteur hierna. Factuur van €99 werd direct per email verstuurd, waarom dit was: geen idee. Later zag ik dat de monteur mijn cv ketel in een slechte staat had achtergelaten. Cv ketel stond op 0 bar. Zo laat je een Cv ketel toch niet achter? Nadat ik dit gemeld had, werd ik weer zeer slecht en onprofessioneel aangesproken met: als je het nieuwe tarief gewoon betaald had, dan had je nu niet zulke hoge kosten. Hoe kan er met een klant op zo een manier gecommuniceerd worden, echt ongelofelijk. Tip: volg een cursus omgang met klanten en hang een super groot poster op in jullie kantoor met de tekst: klant is koning. Stelletje amateurs en ********** zijn jullie, schaam je!

Warmte Groep kwam langs voor CV onderhoud nadat het vorige bedrijf wat al 6 jaar over de vloer kwam ermee gestopt is. Er bleek niet heel goed onderhoud te zijn gepleegd. Normaal ben ik altijd heel erg skeptisch, maar het was toch echt wel goed zichtbaar dat er flink wat zaken (vooral pakkingen) vorig jaar al vervangen hadden moeten worden. Ik ben blij dat ze geweest zijn, want een storing lag in het verschiet en het was behoorlijk gevaarlijk geweest anders. Enige minpuntje is dat ze nogal wat optionele services en producten probeerde te slijten, bijvoorbeeld koolstofmonoxide melders voor 60 euro per stuk. Dat is iets wat je prima zelf kan doen voor (veel) minder. Bovendien was het advies voor de plaatsing van de koolstofmonoxide melders incorrect; deze horen niet direct naast de CV geplaatst te worden.

Warmte Groep kwam langs voor CV onderhoud nadat het vorige bedrijf wat al 6 jaar over de vloer kwam ermee gestopt is. Er bleek niet heel goed onderhoud te zijn gepleegd. Normaal ben ik altijd heel erg skeptisch, maar het was toch echt wel goed zichtbaar dat er flink wat zaken (vooral pakkingen) vorig jaar al vervangen hadden moeten worden. Ik ben blij dat ze geweest zijn, want een storing lag in het verschiet en het was behoorlijk gevaarlijk geweest anders. Enige minpuntje is dat ze nogal wat optionele services en producten probeerde te slijten, bijvoorbeeld koolstofmonoxide melders voor 60 euro per stuk. Dat is iets wat je prima zelf kan doen voor (veel) minder. Bovendien was het advies voor de plaatsing van de koolstofmonoxide melders incorrect; deze horen niet direct naast de CV geplaatst te worden.

Volgens afspraak!! Keurig netjes gehandeld, behandeld en afgehandeld!! Warmtegroep krijgt van mij een mond tot oor reclame!!

Ga hier niet mee in zee. Ze sturen je een factuur zonder dat ze langskomen onder het mom van “we konden geen parkeerplek vinden” en erna word je uitermate onvriendelijk behandeld. **********.

Volgens afspraak, professioneel, prima service.

Super goede service van twee bekwame en vriendelijke monteurs, ze namen ook goed te tijd om achteraf toe te lichten wat ze hadden gedaan en hoe het werkt.

Gister avond was ik bijzonder verrast. Opeens koud water door storing in de ketel. Via stappenplan op de website aanmelden waarna ik binnen 10 minuten werd teruggebeld. Een goed uur later had de monteur de storing verholpen en wij hadden weer warm water.

Ade monteur van warmte groep heeft mij cv uitstekend onderhouden en zijdelings ook advies gegeven over de staat van mijn cv installatie en hoe ik het beste met mijn verbruik kon optimaliseren!