Reviews voor Warmte Groep BV

Prima monteur en op tijd

VAN TE VOREN GRAAG AANGEVEN DAT ER VOORWAARDEN AAN EEN ABBONNEMENTSVORM VASTZITTEN. mIJ WERD VERTELD DAT ER BIJ EEN EERSTE KEER WAT EXTRA ZAKEN GEDAAN MOESTEN WORDEN. iPV €105,- WERD HET 197,50. Er werd eerst een opname gedaan en als ik dit had geweten had ik mij daar op kunnen voorbereiden. Een groot verschil het bedrag en had aangegeven moeten worden dat er in het begin veel duurder kan worden.

We zijn al een aantal jaren klant bij Warmtegroep. Alleen vorig jaar meegemaakt dat de service beurt met vraagtekens was gedaan, hadden later dat jaar ook een foutmelding in het systeem wat kwam doordat een onderdeel al bij die service beurt vernieuwd had moeten worden. Verder niks bijzonders. Alle monteurs stellen zich netjes voor en wat ook leuk is, is dat sommigen leuke aandacht geven aan onze jongste twee kids, die nieuwschierig zijn naar wat de monteur komt doen. Jaarlijkse afspraken maken voor de service beurt gaat heel makkelijk via de mail. Telefonisch contact is ook altijd prima geweest. Fijn dat er bij de monteur gepind kan worden.

Na enige tijd zoeken op internet naar een partij die de ketel schoon maakt, gekozen voor Warmte Groep. Belangrijkste keuze voor mij was de heldere communicatie op de website, vooraf weten waar je aan toe bent. Uiteindelijk is de hele communicatie online gegaan tot en met bevestiging vd afspraak, en klopt helemaal, tot een reminder vlak voor de afspraak,top! Op de dag dat de monteur zou komen, even spannend...wie komt, hoe presenteert die zich etc. Enige tav de afspraak zelf is dat er een dagdeel wordt ingepland, maar ik was gelukkig de eerste aan de beurt, anders kan het wel wat tijd kosten. Keurige monteur, in bedrijfskleding en bedrijfsauto, en presenteerde zichzelf prima. Vroeg naar historie vd ketel, en eventuele mankementen. Gaf vooraf aan dat bij mijn type ketel de rubbers etc vervangen moet worden en dat de kosten hiervan en bovenop de onderhoudsbeurt kwam. Geen probleem, keurig vooraf gemeld. Beurt prima uitgevoerd, eea bijgesteld getest, gereset. Daarna afgerekend en monteur gaf aan: sticker bij de ketel met info, en bij storing telefoonnummer erbij. Waarom dan niet een hoger eindoordeel? Ik ben van mening dat zij tot nu nakomen wat ze beloven, maar de echte ervaring voor mij is of er bij een storing , dat altijd onverwachts komt, Warmte Groep dezelfde kwaliteit, en snelheid wordt geleverd als nu bij een geplande onderhoudsbeurt.

Tijdens de vakantie was er een storing ontstaan in de ketel, met waterschade als gevolg. Warmte Groep kon nog dezelfde dag komen en het probleem verhelpen. Kundige monteur, en duidelijkheid over de kosten.

Zeer bekwaam en nauwkeurig. Helaas was het een dure rekening. Ons gas blok en brander moesten vervangen worden. Goede communicatie en vriendelijk.

Uitstekend en betrouwbaar bedrijf.

Het ging bij mij om een jaarlijkse servicebeurt. De monteur was prima op tijd, meteen vriendelijk te woord gestaan. Qua service was alles snel nagekeken, pinnen was makkelijk. Gewoon helemaal top!

Hele prettige monteur met goede adviezen. Die zorgt voor de hoge scores. Telefonisch advies vragen ging wat moeizamer en ondanks dat onze vraag een een collega doorgegeven zou worden die daarna op onze e-mail zou reageren, bleek dat niet gebeurd te zijn. Uiteindelijk wel goed advies gekregen per mail. Blijf het vreemd vinden dat bij het plaatsen van de ketel door Warmtegroep 2 jr geleden nooit gemeld is dat dit merk ketel niet goed samen zou gaan met ons merk thermostaat. Daardoor is de thermostaat nu kapot gegaan en moesten we een nieuwe aanschaffen.

Ervaring: Ik heb een onderhoudsabonnement bij dit bedrijf jaren gehad voor mijn combiketel. De afgelopen woensdag middag 14 augustus is een monteur geweest voor het onderhoud van de ketel. Hij heeft onderdelen vervangen ( sommige op zijn vrijblijvend voorstel) en verder alles in orde (???)gemaakt ( water bijvullen van installatie ontluchten), ik heb de abonnement opgezegd omdat het nu alleen voor een 1-jarig ipv 2jarig abonnement kon kiezen. Diezelfde avond bleek een lekkage op zolder onder de combiketel ontstaan, de druk was op 0. Ik heb contact met het bedrijf opgenomen, via de storing line, en is een tweede monteur laat in de avond geweest Hij heeft geen gebrek kunnen vinden, water bijgevuld en een rekening van €222 voorgelegd. Ik heb geweigerd dit te betalen omdat de overstroming is er juist na de onderhoudsbeurt (van de Warmte Groep ) ontstaan en die complete onderhoud op die middag had €228 gekost!!). Voor duidelijkheid: er zijn geen enkele problemen tot die middag geweest met de installatie noch met de combiketel, ik heb ook nog op advies van de monteur mijn expansievat laten vervangen, dat nog prima werkte maar 7 jaar ( dus te oud???) was. Nu word ik verzocht om dat bedrag met spoed te voldoen. Het is niet alleen dat er geen excuses voor alles werd aangeboden ( ik had nl heel veel water op zolder dat onder de tapijttegels alle kanten doorstroomde!). De warmte groep beweert eers dat de lekkage door de oude expansievat komt, dat ik vlg. Hen niet had vervangen. Bij het tweede contact beweren ze letterlijk: “U stelt dat de druk van uw cv-systeem nu nog steeds op 1,9 mbar staat. Dit geeft aan dat er geen lekkage of mankement in het systeem zit, dat de onderhoudsmonteur veroorzaakt zou hebben. Een lekkage kan namelijk niet ineens verholpen zijn, zonder dat hier iets aan gedaan is.” Wat dus ontkracht hun eerdere bewering en bevestigt dat er niks aan mijn ketel mankeert, dus die tijdelijke storing tussen de 1ste en de 2de bezoek van de Warmte Groep was door verkeerde afhandeling veroorzaakt en bij de correcte beeindigd. Er wordt nu ook nog met extra kosten gedreigd. Alles is hoog onterecht, zij hebben een storing veroorzaakt, overstroming met gevolgen daarvan, ontkennen eigen fout en laten mij voor alles opdraaien. Op het Internet kom ik nog meer vergelijkbare gevallen . ook lees je over heel onprettige klantonvriendelijke behandeling. Het is verbluffend hoe men hier met klanten omgaat en hoe eigen fouten niet alleen niet toegegeven worden maar in iemands anders schoenen geschoven worden. Wat zegt het over de imago van een bedrijf???!!!

Monteur was keurig op tijd. Afwerking prima en correct !!

Meteen een positieve ervaring bij eerste afspraak. Controle werd (zover ik kan beoordelen) grondig en snel uitgevoerd door vriendelijke vakman van Warmte Groep. Een opgemerkt mankement kon meteen worden verholpen met onderdelen die hij bij zich had. Het viel me positief op dat ik na afloop in mijn email een 'werkverslag' kreeg met korte beschrijving wat wanneer en door wie is uitgevoerd! Top. Hij kwam binnen de aangegeven tijdmarge. Helaas had ik de afgesproken sms (30min van te voren) niet ontvangen en is de tijdmarge wel wat ruim (4uur), maar was gelukkig thuis. Voor de rest heel tevreden met de service, makkelijk en snel contact en korte termijn waarop ze meteen konden. Mogelijkheid om meteen af te rekening of via een factuur.

Snelle service, goede prijs-kwaliteit, vriendelijke en behulpzame monteur

Kundig, vriendelijk monteur. Hij heeft de kanalen de mechanische ventilatie schoongemaakt. Een nieuwe mechanische ventilatie opgehangen. Daarnaast heeft hij de verwarmingsketel een onderhoudsbeurt gegeven.

Nette monteur met zichtbaar ervaring. Kortom snel en goed.

Goede ervaring. Warmtegroep heeft een nieuwe CV ketel gemonteerd. Dit ging probleemloos. Heel tevreden.

prima werk en goede communicatie (laat bericht maar ik was op vakantie)

Net als andere jaren gewoon goed.

Correct en vakkundig geholpen, ook duidelijk communicatie over de afspraak

De monteur was een zeer correcte en vriendelijke man. Hoewel het probleem niet in het verwarmingsapparaat zat, maar in de afvoer van het condenswater en van de lozing van uitzettingsvolume heeft de monteur het probleem snel en keurig verholpen . Dat hij daarvoor kosten in rekening bracht is begrijpelijk.

In één woord: uitmuntend!

Goede afspraken gemaakt en nagekomen. Monteur op tijd en vriendelijk. Na mijn mening ook kundig Blij met deze organisatie

Super service

Monteur was keurig op tijd. Communicatie voor inplannen afspraak handig via de mail.