Prima geregeld in combinatie met een controle bezoek voor de cv ketel van onze zoon. Zat een foutje in emailadres waardoor ik de factuur niet ontving. Even gebeld en binnen enkele minuten geregeld. Klasse!
Nette vriendelijke monteur. Op vragen klant duidelijke antwoorden. Heeft om mijn verzoek de comfort stand van warm water uitgeschakeld.Prima.
Monteur was keurig op tijd, erg vriendelijk en zeer kundig. Hij heeft al zijn werkzaamheden toegelicht wat erg fijn was.
Voor het eerst met hen een onderhoudscontract. Meteen moesten er pakkingen worden vervangen. De kosten hiervoor werden netjes aangegeven door de monteur. Echter ben je verplicht dit te laten uitvoeren want anders heb je geen garantie. Ik heb de prijzen van de onderdelen bij de Technische Unie opgezocht en heb hiermee dus een redelijke referentie. De pakkingen kosten inclusief BTW en zonder korting bij elkaar €8,00 terwijl er € 20,00 voor wordt berekend. Iedere 2 jaar dienen deze pakkingen te worden vervangen werd mij verteld. Later heb ik per mail nog vernomen dat er iedere 4 jaar een onderhoudspakket van € 80,00 moet worden vervangen. Uiteindelijk heb ik dus geen abonnement van € 85,00 maar minimaal € 110,00 per jaar. Het is uiteraard het goed recht van Warmtegroep om de toeslag te rekenen die zijn noodzakelijk vinden. Wat ik een minpunt vind is dat er vooraf niet wordt verteld wat de te verwachten kosten zijn (En ik bedoel niet pas wanneer de monteur bij de ketel staat). Men weet wat voor type ketel er hangt en men weet wanneer wat moet worden vervangen, de monteur had de pakkingen nl al bij de ketel liggen. Dit zou een stuk transparanter zijn.
Bij het zien van onze ketel (Nefit 9000i HR50) zei de monteur dat hij die niet kende. Wij hadden van tevoren het type doorgegeven, maar volgens hem betekende dat niets. Vervolgens trok hij de deugdelijkheid van een gasafvoerpijp in twijfel (vorig jaar is onze installatie door een erkende dealer gemonteerd), exhter na een telefoontje met Nefit meldde hij dat het goed was zo. Aan het eind van het werk bracht hij extra kosten in rekening, aangezien het vermogen onze ketel groter dan 40kW is. Op mijn vraag waarom een groter vermogen meer moet kosten antwoordde hij dat een groter vermogen “meer werk” vereist. Toen ik hem vroeg wat hij dan extra deed voor een grotere ketel zei hij “dat weet ik niet”. Toch vreemd... Daarna stelde ik dezelfde vraag aan een telefoniste van het bedrijf, die mij direct toevoegde dat ik op het web had kunnen lezen dat het onderhoud van grotere ketels meer kost, en dat ik vrij was om naar een ander bedrijf te gaan. Wat een antwoord! Ik stelde mijn vraag nogmaals en kreeg het verwijt dat mijn toon onvriendelijk was. Toen ik uitlegde dat ik slechts wilde begrijpen waarom onderhoud van grote ketels meer kost, zei ze dat ze dat niet wist, en dat ik maar een mail met dezelfde vraag moest sturen. En dat ik geen snel antwoord hoefde te verwachten, want daar was het veel te druk voor. Ik stuurde een mail en wacht nog op antwoord. Conclusie: een waardeloze klantbehandeping, en een onwetende monteur. Het gaat blijkbaar te goed met de business, alsof je blij moet zijn dat je daar klant mag zijn.
Geachte klant, Dat de monteur uw ketel niet eerder gezien had is niet vreemd, gezien het weinig voorkomen daar van. U zou onbekend zijn met de toeslag voor grotere ketels. Dit staat overigens duidelijk op onze website. De toon van onze medewerkster, was een reactie op uw eis dat u direct antwoord wilde. Dat antwoord is niet meer nodig, u heeft uw conclusie al getrokken. Met vriendelijke groet, Warmte Groep BV
Ben tevreden met de service, ik heb geen problemen met Mn CV. Wel denk ik soms moet er elk jaar iets vervangen worden...? Heb tot nu (bijna) elke onderhoudsbeurt dat er extra kosten zijn omdat er iets vervangen moet worden... maar ik heb er zelf te weinig verstand van dus ga af op hun expertise. Hopelijk gaan ze daar dus eerlijk mee om!
-monteur zeer klantvriendelijke. -Meer dan genoeg kennis. -Professioneel. -nam zijn tijd om vragen te beantwoorden. -deed grondig reinigen. -je merkte dat deze monteur hart voor zijn vak heeft.
Echte beunhazen zijn ze bij Warmteservice .en dan de naam service monteur. stelletje amateurs . alleen maar proberen zoveel mogelijk geld te pakken bij klanten.en die klantenservice van warmte groep precies zelfde .
Geachte klant, Jammer van uw ongenuanceerde beoordeling waar niemand wat aan heeft. Wij kunnen er niets dat als u uw ketel voor het eerst na 6 jaar laat onderhouden er van alles mis is. Met vriendelijke groet, Warmte Groep BV
Laat de winter maar komen :)
Vriendelijk, netjes overlegd wat vervangen moest worden en de kosten voordat het vervangen werd. CV + MV jaarlijkse controle.
Snelle en goede service. Al na het eerste contact een veel beter gevoel als bij het vorige bedrijf.
Voorkomend en zorgvuldig. Er wordt diepgaande aandacht besteed aan de CV-ketel. Gebreken worden toegelicht. Er is begrip als je ervoor kiest om die eventueel later zelf te verhelpen, zoals expansievat vervangen. Maar dat wordt later geverifieerd in een email waarin het bedrijf op je verantwoordelijkheid wijst en aansprakelijkheid uitsluit, dat is zorgvuldig maar ook terecht.
Hele goede ervaring. Alles volgens afspraak en goede communicatie
Erg tevreden over de kwaliteit van het werk en de uitleg die ik kreeg na installatie.
Uw service is van het maken van de afspraak tot en met de servicebeurt van mijn cv-ketel en ventilatieapparaat perfect verlopen. Ik kreeg onmiddellijk reactie op mijn emails en de monteur was zeer efficiënt, grondig en vriendelijk. Kortom: een tien met een griffel!
EEN BLIJVERTJE
Hedenochtend onderhoud gehad van Erik IJlstra. Wat een vakman is dat. Mijn ketel gaat, dankzij hem, optimaal de winter tegemoet. Kan ik iedereen aanraden
Ervaren monteur met veel kennis want hij gaf uitgebreid antwoord op de vragen. Wij wonen in een nieuwbouwwoning en voor de eerste keer een controle voor de CV ketel. Er bleek een klein onderdeeltje te missen vanuit de fabriek niet in de ketel te zitten en dat heeft de monteur, na een vraag van ons, opgezocht en gevonden. Tevens gemonteerd dus bij deze chapeau. Een 10 verdiend
De monteur kwam deskundig en betrouwbaar over. Hij kwam voor de jaarlijkse controle en heeft gelijk wat dingen vervangen, zoals een lek expansievat, was even een investering, maar mijn ketel is dan ook al 7 jaar oud en kan er nu voor de komende 7 jaar weer tegen aan. Alles werd duidelijk door de monteur uitgelegd en ik was blij dat hij gelijk de reparaties deed en ik niet weer een nieuwe afspraak hoefde te maken.
Keurig op tijd. Wordt duidelijk van tevoren gemeld wat dient te gebeuren. Uitvoering prima.
Goede service. Moest wel meer gedaan worden aan de ketel dan gepland, maar de monteur liet duidelijk zien waarom. Vooraf is duidelijk aangegeven wat de kosten in totaal zullen zijn en die ook na de werkzaamheden afgerekend.
Duidelijke communicatie, goede uitleg over de ketel, prettige aanwezigheid in huis. Voor zover ik kan beoordelen goede werkzaamheden geleverd. Kan zeker aanbevelen!
Onderhoud en storing aan ww voirziening gemeld! Eerst oh uitgevoerd daaena opzoek naar ww probleem. Aarzelend onderzoek van de monteur due het ook niet wist en daardoor vsnalles erbij haalde. Mijn leidingen en kranen zouden niet in orde zijn. Bij een afgesloten ww aan de ketel constateren dat een druppelende douchekop bij het opendraaien van de kraan het probleem zou kunnen veroorzaken. Ik moest naar een loodgieter laten komen want wat verwachte ik dan nog van hem. Hij had geconstateerd dat er water van 60 graden uit de ketel stroomde, maar uit de gewone wastafelkraan kwam water van rond de 290a 25 graden. Dit was niet zijn oribleem het moest toch echt aan de leidingen en kranen liggen die al 24 jaar zonder probleem funktioneel zijn. In een soort laatste actie stopte hij aan de ketel de koudwaterinstroomklep waardoor het warme water promt stopte met een kloenk geluid in de leiding. Na het weer inshakelen van de klep voor koud water werkte alles in een keer! Hij stond al op het punt om weg te gaan wegens de volgende afspraak en had mij dusgewoon laten zitten met het probleem als de toevalstreffer er niet was geweest. Kortom monteur goed in ketel schoonmaak en handig proberen een drukvat te slijten maar geen inzicht in storingsproblematiek en leiding en kraankennis! Hoop dat het vlgd jaar gewoon goed gaat tegen de oh prijs van 85 eur en alleen extra kosten voor vervangen van het pakkingsetje met moeren. Zonder de bougieonysteker. A 45 eur bij aanvang en op de rekening in een keer 56 eur.
De onderhoudsafspraak werd zeer tijdig gemaakt en correct nagekomen. De monteur was zeer beleefd en voor zo ver ik dat kan beoordelen vakbekwaam. Ik vertrouw er op dat het onderhoud en de kleine reparaties goed zijn uitgevoerd.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
