Rare hogetoon bij opstarten CV ketel ,na plaatsing slimme meter weer afspraak gemaakt in de morgen zodat de monteur de ketel kon opstarten. Uiteindelijk een onderdeel vervangen en hij was stil vanmorgen,hopelijk blijft het zo. Ontzettend goed geholpen door de warmte groep.
Snelle en correcte afhandeling
Betrof de jaarlijkse onderhoudsbeurt van de CV-ketel. Keurige monteur. Op de afgesproken tijd gekomen.
Prima
Er moesten twee kleppen worden vervangen in een ketel die 4 jaar oud is. Dat lijkt mij nogal snel maar een toelichting van de monteur kan ik niet beoordelen. Een tip is om consumenten vooraf te informeren over de interval bij onderhoud; welke termijnen zijn waarschijnlijk bij vervanging van onderdelen. Het onderhoud lijkt mij goed uitgevoerd.
We hadden wat vragen opgesteld en die zijn goed uitgebreid behandeld en beantwoord! Eerlijk advies gekregen!
Na een onderhoudsbeurt 313 euro kwijt aan vage klachten door een zeer vage monteur, geen lampje bij zich, geen zin in zijn werk. Wist al meteen te roepen dat de ketel vervangen moest worden. Maar wat veel erger was. We roken een maand na de reparatie gas. Pas na een maand omdat we niet vaak in het stookhok komen. Meteen gebeld met Warmtegroep en de klacht werd door de telefoniste afgehandeld alzijnde geur uit de afvoer. Abonnement opgezegd en een zakenkundig bedrijf alsnog laten komen. Wat bleek er stond een koppeling open waar gas uitstroomde. Een koppeling die absoluut niet van zichzelf had open kunnen gaan/trillen. Verwacht geen sorry van Warmtegroep of wat dan ook voor het laten ontstaan van deze potentieel gevaarlijke situatie. Het enige waar ze mee schermen is geschillencommissie. Als ik u al ergens voor opgeef is het " Koude Douche"
Jammer dat u een maand na dato met klachten over een monteur komt. Ook het genoemde bedrag is niet voor de onderhoudsbeurt. U melde dat u dacht dat u een gaslucht rook. Er zijn u wat tips gegeven maar u wilde dat er een monteur langskwam. Daarbij is vooraf aangegeven dat als het niets met de ketel te maken had u kosten in rekening zou worden gebracht geheel conform onze voorwaarden.
Netjes hun werk gedaan tot opheden werkt alles naar tevredenheid.
Net geen 10 omdat er wel werd opgeruimd qua materialen, maar de echte rommel vuil en stof e.d. werd in een hoekje geschoven met een natte doek ... Voor de rest prima installateurs en goed werk afgeleverd
Fijne monteur met uitleg wat hij doet.
Eigenlijk is het niet mogelijk kwaliteit en vakmanschap te beoordelen. Ook de beslissing over vervanging van onderdelen berust op vertrouwen. Maar ik heb nog nooit een storing gehad en dat geeft vertrouwen.
Zelfde monteur, herkende de situatie, prettig in de omgang, legt uit wat de controle inhoud, m.i. snel en kwalitatief goed handelen!
Mooi op tijd, ik kreeg duidelijke uitleg wat monteur voor onderhoud doet, dit jaar. Nu voor het 2de jaar.
Schandalig geholpen. Om te beginnen werd last minute mijn afspraak met een maand verzet. Toen ik hierover contact opnam kreeg ik een bijdehante opmerking “dat een maand zo voorbij is” maar daar ging het niet eens om. Toen hier eindelijk een monteur kwam begon hij, nadat hij amper binnen was, direct de cv de keuken de installatie degene die deze constructie zo ontworpen heeft af te zeiken om na zo’n 20 minuten zijn collega maar even te bellen om daar zijn beklag te doen. Lang verhaal kort: de ketel moest worden afgekeurd en ik mocht nog even €70 afrekenen voor de voorrijkosten. Schandalige service, schandalige communicatie, ik hoop niet dat ik ooit nog iets te maken krijg met deze firma wat een afschuwelijke ervaring.
Jammer dat u zo reageert. Dit was een eerste bezoek aan u waarbij een onveilige situatie geconstateerd is. Dit is u duidelijk en netjes uitgelegd en dat dit een groot gevaar voor uw gezondheid is. Onze monteur heeft het toestel buiten gebruik gesteld en een waarschuwing sticker geplaatst. Verder gebruik is op eigen risico.
Via de mail kreeg ik van jullie het volgende te horen: “Wij hebben uw cv ketel in onderhoud, volgens onze gegevens is uw cv-ketel een zogenaamd open toestel die de lucht voor de verbranding uit de opstellingsruimte haalt. Bij deze toestellen is er kans bij een probleem met de rookgasafvoer dat de rookgassen terug stromen in de woning. Wij kunnen geen verantwoording meer nemen over het veilig functioneren van deze toestellen en beëindigen dan ook het onderhoudsabonnement met ingang van 1 jaar na de laatst uitgevoerde onderhoudsbeurt.” Op zich is het logisch dat een verouderde ketel problemen kan geven. Maar dan verwacht ik toch van Warmtegroep dat jullie met een voorstel komen of meedenken aan een oplossing.. Bijvoorbeeld vervanging van de ketel. Maar nee, het is gewoon einde verhaal. Klantvriendelijkheid? Zeker nooit van gehoord.
“Maar dan verwacht ik toch van Warmtegroep dat jullie met een voorstel komen of meedenken aan een oplossing” Dat hebben we niet gedaan omdat daar niet zomaar een voorstel te doen is. Tijdens het laatste onderhoud is dit al aangegeven door de monteur.
Prima ervaring, kan er niets verkeerds over zeggen prima monteur.
Ondanks 'abonnement' is de servicebeurt niet binnen de afgesproken termijn van 1 jaar uitgevoerd. Afzegging op de dag van afspraak zelf; itt wat klant zou moeten doen geen compensatie voor hiermee gemoeide kosten. Negatieve houding van monteur over toestand ketel ondanks eerdere service door Warmte Groep. Advies voor noodzakelijke reparatie buiten servicecontract. Na servicebeurt waterballet in stookhok door niet goed dichtdraaien van sifon. Offerte nav reparatie advies met schrikbarend hoge materiaalkosten (300% van internet prijzen). Uiteindelijk blijkt na onafhankelijk advies de geadviseerde reparatie volstrekt overbodig. Al met al een zeer zware onvoldoende!!!
Geachte klant, Vervelend als u ontevreden bent. Jammer dat u niet naar ons gecommuniceerd heeft dat u twijfels heeft over het werk en advies van onze monteur. Het betreft een advies wat aangeeft dat de ventilator slecht is en de tweewegklep zwaar open dicht gaat. U wilde daar een prijsopgaaf voor ontvangen. Met vriendelijke groet, Warmte Groep BV
Na melding van een probleem werd direct bekeken of er snel monteurs beschikbaar waren om de klacht snel en vakkundig te herstellen. Prima contact van de back office en de monteurs ter plaatse. Het werk, vervangen van het rookgasafvoerkanaal, werd professioneel uitgevoerd. Hulde alom.
Prettige monteur, kijkt en luistert goed. Denkt mee en verstaat z'n vak.
Vakkundig, no nonsense advies, redelijke prijs.
goede monteur
Daar ik mantelzorger ben wil ik graag de afspraak met de monteur als eerste voor die dag. Ik moet zeggen ieder jaar is dat weer prettig geregeld. De monteur stond netjes voor half negen 50 meter vanaf mijn huis te wachten, daar zijn opdracht luidde ,'niet voor half negen aanbellen.'
er moest wel veel worden vervangen, maar alles werd correct uitgelegd. Correct persoon.
Snel, kundig, vriendelijk en duidelijk. Top hoor!
Zeer klantonvriendelijk en onredelijke medewerkers
Aan deze beoordeling heeft niemand wat. Dit is een reactie op ons bezoek van 4 maanden geleden waarbij er niemand thuis was na een gemaakte afspraak omdat uw schoonmaakster in de file stond. De rekening daarvoor weigerde te betalen. U heeft nu bericht van het incasso bureau ontvangen vandaar uw beoordeling.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
