Zeer teleurstellend
20 april komt de monteur netjes op de afgesproken tijd. Voor hij aan het onderhoud begon liet ik hem zien dat de aansluiting onder de ketel waar de drukmeter op geplaatst was een klein beetje lekte, er hing een druppeltje aan de wartel en vroeg hem dit ook te verhelpen. De monteur zei, tot mijn verbazing, dat hij hier nu niets aan kon doen, hij zou de aansluiting opnieuw moeten afdichten en daarvoor had hij geen spullen bij zich. Ik vond dit een vreemde reactie, hij heeft toch wel een stukje tape of wat hennep bij zich? Na het onderhoud, bij het afrekenen van de kosten voor het afgesloten basis abonnement van € 70, - en een pakking set van € 60, - , die volgens hem vervangen moesten worden, kreeg ik te horen dat er geen sprake was van een service abonnement, maar dat dit een gewoon eenmalig onderhoud betrof. Dit vond ik nog vreemder en zeker niet zoals afgesproken! Ik heb nu geen onderhoudscontract en dus ook geen hulp bij een eventuele storing. Het eventuele argument dat de ketel al 20 jaar oud is vind ik hierbij niet relevant. De ketel is, volgens zeggen van de monteur zelf, nog in een redelijk goede staat en gezien de gemeten waarden nog goed functionerend, en daarbij, alle kosten die bij een eventuele storing gemaakt worden zijn toch voor mijn rekening. Wat is het probleem? Op de factuur die ik van warmte groep heb gekregen staat zelfs aangegeven dat ik een ABONNEMENT heb voldaan en hierdoor dus ook met warmte groep ben aangegaan. Dit was en is ook mijn intentie, namelijk de ketel te voorzien van een servicecontract, waarbij ik een beroep kan doen op hulp bij een eventuele storing, met daarbij inbegrepen het periodieke onderhoud.
Al met al, voor wat betreft het verlenen van service en de betrouwbaarheid van het bedrijf voor mij, tot op heden, een zeer teleurstellende ervaring met Warmtegroep Installatie Techniek B.V.
