Reviews voor Warmte Groep BV

Goede voorlichting en meedenkend

Klantvriendelijk personeel. Duidelijke uitleg wat er gaat gebeuren. Op tijd volgens de afspraak

Een fijne monteur verstaat zijn vak. Prijzen zijn prima niet te duur

betrouwbaar personeel met van te voren duidelijke afspraken

Je spreekt een vast bedrag voor onderhoud en de monteur komt met onzinnige extra kosten, zoals half uur extra arbeid … dat is diefstal

Ik heb al jaren een abonnement bij Warmte Groep voor onderhoud van de ketel. Onderdeel van het abonnement is geen voorrijkosten bij het zsm langskomen voor een warmwaterstoring. Omdat mijn ketel sinds een paar weken niet goed werkt en een vreemd geluid maakt, contact opgenomen met Warmte Groep. Op hun verzoek geluidsopname gemaakt en opgestuurd zodat ze die konden beoordelen. Monteur is vervolgens langsgeweest toen mijn vrouw thuis was en heeft geconstateerd dat de ketel inderdaad niet goed werkte en herrie maakte. Er waren meerdere mogelijke oorzaken, maar hij kon geen van alle oplossen. Een nieuwe ketel kopen, was zijn advies. Vervolgens heeft hij haar 156 euro voorrijkosten en arbeidsloon laten betalen voor deze "hulp". Onmiddellijk kreeg ik een prijslijstje op de mail voor nieuwe ketels. Ik heb uiteraard bezwaar gemaakt tegen die kosten omdat er in de voorwaarden duidelijk zwart op wit staat dat de voorrijkosten onderdeel zijn van het abonnement. Reactie: er is geen storing gevonden, dus rekenen we wel kosten. Maar we kunnen ze wel verrekenen met een aan te schaffen nieuwe ketel... Ik heb geantwoord dat de storing wel degelijk duidelijk is vastgesteld door de monteur, maar hierop komt natuurlijk geen antwoord meer. Waarom ik een nieuwe ketel bij ze zou kopen als er immers volgens henzelf geen sprake is van een storing hebben ze tot nu toe overigens ook niet kunnen verklaren. Schofterig, om zo geld te willen aftroggelen van je vaste klanten.

Ik wilde een CV-ketel en een warmtepomp laten installeren. Toen ik vroeg of we de opdracht konden splitsen (nu de CV-ketel vervangen, de warmtepomp later), beschouwde Warmte Groep dit als een annulering en ging de afspraak niet door. Wat mij betreft ging het om een wijziging van de opdracht, niet om een annulering. Daarna verliep de afhandeling van mijn aanbetaling van bijna € 600 moeizaam. Warmte Groep stelde dat ik telefonisch zou hebben geannuleerd. Toen ik vroeg om schriftelijke onderbouwing of een opname van dat gesprek, kreeg ik die niet. Vervolgens liet het bedrijf weten de kwestie als afgehandeld te beschouwen en niet verder inhoudelijk te willen reageren. Ik vond zowel de communicatie als de afhandeling teleurstellend. Mijn advies aan anderen: laat vooraf goed vastleggen wat als “wijziging” en wat als “annulering” geldt, en houd alle afspraken schriftelijk.

Afspraak gemaakt voor eenmalige servicebeurt voor 130 euro. Monteur geeft aan ik moet er een Onderhoudsset indoen voor nog eens 130 euro. In de alg. Voorwaarden is opgenomen dat ze conform leverancier werken. Warmtegroep is niet transparant in het communiceren van deze kosten. Wanneer je vraagt waar deze extra kosten van 130 euro dan vermeld staan. Ik heb gevraagd of ze deze info mij konden toesturen. Is hun reactie we communiceren niet meer net u. Doe absoluut geen zaken met dit bedrijf, schandalig dat dit kan.

Afspraak goed nagekomen en SMS half uur vantevoren. Reparatie bleek eenvoudiger dan ingeschat, dus viel voordeliger uit. Het aanvragen van reparaties op de site moet eenvoudiger kunnen, nu vooral aandacht voor nieuwe installatie en onderhoud.

Het bestellen van mijn defecte onderdeel heeft wel heel lang op zich late wachten, Speelt al van begin Januari 2026. Maart heeft warmte groep zelf een afspraak gemaakt voor het plaatsen maar monteur kwam niet , gebeld en bleek dat het onderdeel nog niet binnen was. Helaas was er vergeten om mij aftebellen. In mei zelf maar weer eens gebeld en toen was het ineens binnen en binnen 1,5 week is de afspraak gemaakt. Dus weer vergeten mij te bellen om een afspraak te maken. Op de dag van de afspraak kwam de monteur keurig op tijd en liet van tevoren weten over hoe lang hij er zou zijn. Verder is het defecte onderdeel vervangen en de periodieke keuring gedaan. Dit was prima

Al 12 jaar klant bij dit bedrijf en altijd keurig en volgens afspraak!

Snelle jaarlijkse controle

Mijn ervaring met Warmte Groep BV is helaas erg negatief. Er wordt door hen gesteld dat er een afspraak is gemaakt, maar deze afspraak heeft simpelweg nooit bestaan. Ik heb geen bevestiging ontvangen en er heeft ook geen telefonisch contact plaatsgevonden, ondanks dat dit wel wordt beweerd. Ondanks herhaaldelijk verzoek hebben zij geen enkel concreet of verifieerbaar bewijs geleverd van een afspraak of communicatie. Toch blijven zij kosten van €150 in rekening brengen voor een “gemiste afspraak” en zogenaamd uitgevoerde werkzaamheden, terwijl er in werkelijkheid geen afspraak is geweest. De communicatie verloopt traag en er wordt niet inhoudelijk ingegaan op de kern: het ontbreken van enig bewijs. In plaats daarvan blijven zij vasthouden aan hun standpunt zonder onderbouwing. Mijn advies aan anderen: wees extra voorzichtig met aanbetalingen bij dit bedrijf en zorg dat u altijd een schriftelijke bevestiging van een afspraak heeft. In mijn geval werd er namelijk achteraf een afspraak geclaimd die nooit heeft plaatsgevonden, met onverwachte kosten tot gevolg.

Ik kon al op een korte termijn een afspraak maken voor een eerste service beurt van de verwarmingsketel. De monteur kwam precies op tijd en werkt netjes. Hij legde goed uit wat hij ging doen en wat het zou gaan kosten, kortom erg tevreden.

Monteur zeer correct en vriendelijk, gaf duidelijk tekst en uitleg waarom onderdelen vervangen moesten worden.

Goede kwaliteit en altijd een goede uitleg wat er moet gebeuren

Prima ervaring gehad. Vriendelijk monteur die weet waarover hij het heeft en ook goede uitleg geeft bij vragen.

beleefd en op tijd en niet te vergeten :deskundig

De laatste service is er een qr code op de ketel geplakt, service kaart niet meer ingevuld. Dat is niet meegedeeld door de monteur. Onnodig hierover gemaild dus.

Als je bij deze partij een afspraak inplant voor onderhouden aan je cv ketel, en daarbij twee foto’s meestuurt van de situatie waar de ketel hangt plannen ze de afspraak gewoon in. Ook als ze kunnen zien dat volgens de arbo regels misschien niet aan de ketel mogen werken. Handig natuurlijk want dan kan achteraf gewoon gefactureerd worden, ook al is er geen werk verricht. Lekker verdienmodel natuurlijk. Als je belt om tot een oplossing te komen en eventueel kosten te delen, dan stel je in hun ogen lastige vragen stelt en wordt je ook nog eens onbeschoft te woord gestaan. Op gebied van klantgerichtheid en Service een dikke 0

Na een onderhoudsbeurt aan mijn cv-ketel is er lekkage ontstaan, terwijl de ketel daarvoor probleemloos werkte. Vervolgens zijn er twee monteurs langs geweest. Tijdens één van de bezoeken werd aangegeven dat er bij het onderhoud iets niet goed was aangedraaid. In het werkrapport van het laatste bezoek staat zelfs dat de lekkage verholpen zou zijn, terwijl dit niet het geval was en het probleem juist erger werd. Daarna ontving ik een offerte waarbij opnieuw voorrijkosten, arbeid en materialen in rekening worden gebracht om dit probleem op te lossen. Ik heb meerdere keren geprobeerd dit netjes op te lossen en zelfs voorgesteld om de arbeid en materialen te betalen, mits de voorrijkosten vervallen. Op dit voorstel is uiteindelijk niet meer gereageerd. Dit geeft mij weinig vertrouwen in zowel de uitvoering van het werk als de afhandeling achteraf.

Van A-Z echt een verschrikkelijke ervaring. Werkweigering, slechte communicatie, meer moeten betalen dan afgesproken en een houding van een momnteur die echt ongelofelijk is. Nooit meer!

Monteurs doen hun werk prima, en leggen ook uit wat ze doen. Alleen lijkt er altijd iets extra's nodig als de monteur net geweest is, en dat zit nooit in het abonnement. Zoals beugels voor de CV ketel, of het vervangen van onderdelen van de ketel na een storing, terwijl ze beweren dat vervanging van onderdelen inbegrepen zit in het abonnement. Mails krijg je een half antwoord op. De organisatie wekt op z'n minst de indruk dat ze meerwerk bij je opdringen. Het voelt niet eerlijk aan.

Afgelopen 24 maart was het tijd voor het jaarlijkse onderhoud. Heel fijn om elke maand een bedrag te betalen en zo doende geen rekening te krijgen na deze beurt. Monteur was zeer deskundig en gezellig. Adviseerde nog over een koolmonoxide melder en dat de thermostaat nog best een tijdje mee kon. Dat vind ik mooi. Niet nodeloos op kosten jagen! Er is keurig en snel gewerkt!

klantvriendelijk monteurs. Gaven goede uitleg over de ketel.